锐评｜ “一次挂号管三天”，便民就医多寻“更优解”

（原标题：锐评｜ “一次挂号管三天”，便民就医多寻“更优解”）

近段时间，呼吸道疾病持续高发，城乡居民尤其是儿童的就诊需求明显增加。为了方便群众就医，许多医疗机构尝试优化就医流程，推行“一次挂号管三天”等便民服务，受到广泛好评。

就诊挂号，一直以来都是“当日当次有效”。这条硬杠杠，是应有的规则，但在一些特殊情况下，也容易成为患者心中的痛点。医生诊断必然要以检查结果为依据，因此，首诊内容基本是问诊和开检查。但像CT、磁共振等检验检查项目，结果并不能随做随出，特别是知名医院，一通长队排下来，患者往往不能当日事当日毕。一旦跨天看结果，患者就要重新挂号，多花钱不说，倘若首诊是热门科室，还得再经历一次“惊心动魄”的抢号。有医院粗略估算，如果按门诊每天开具600份CT申请来计算，大概每月有600人左右需要重复挂号。再赶上呼吸道疾病就诊高峰，体验更是遭心。对此，很多患者颇有怨言，争议也不断。

此番多地医疗机构试行“一次挂号管三天”，无疑是以制度创新提升就医体验的主动尝试，值得点赞。就当下来看，既然呼吸道疾病高发，那么不妨对症下药，优化就医流程，减少重复挂号，既能纾解看病焦虑，也能缩短候诊时长，减少交叉感染等风险。从长远来看，这也是一项服务创新，传递出“以患者为中心”的人本理念。

在便民就医方面，许多地方近年来展开了颇多探索。比如，重庆规定，对门诊注射输液、换药、理疗、针灸、推拿、血透、放射治疗等患者，1个疗程只收取1次诊察费；成都试点多项优化门诊服务流程，其中包括延长挂号有效期，实施院内“一卡通”等政策；山西省卫健委研究制定方案，鼓励形成可复制、可推广的“一号管三天”就诊模式。“民有所呼，我有所应。”公立医院是公共服务的提供者，以为民便民为天职。种种探索不见得一出手就完美，但坚持问题导向，回应民生关切，值得好好借鉴和推广。

便民就医没有最终解，但一定可以找到“更优解”。这些年，随着互联网技术发展，就医流程优化也有了更多可能。就拿重复挂号来说，此前之所以循此规定，一大因素是复诊患者如果不挂号，系统里就无法显示信息，医生也没办法进一步做诊断和治疗。如今通过升级系统、打通“数据孤岛”，复诊信息均可自动生成，挂号制度改革也水到渠成。除此之外，许多医院也大力推行“先化验再诊疗”服务，血常规、肺炎支原体、流感等常见化验申请，患者在候诊之余就可在手机上自主下单，大大缓解了重复排队问题。

当然，惠民服务政策的实施，也是对医院管理能力的考验。改革新规之下，医生工作量增加怎么办、如何体现医生的劳动价值、医院的管理秩序怎样维护等问题随之而来。这些衍生矛盾，需要医疗机构立足实际、积极解决，不断优化管理方式和绩效考核，在保障患者的就医体验同时，呵护好医务群体的积极性，如此方能行稳致远。

让看病方便一些、便宜一些，这是人们最朴素的诉求，也是医疗改革追求的目标。诚然，解好多元方程并不容易，但只要认真听取民声，一点一点击破“看病难”“看病烦”等痛点难点，医患双方都会找到更强的获得感。

图源：央广网