[敬业奉献]何少花：平凡坚守绽放“文明之花” 用初心真情伴乘客出行

（原标题：[敬业奉献]何少花：平凡坚守绽放“文明之花” 用初心真情伴乘客出行）

何少花

一、人物介绍

何少花，女，1978年9月出生，北京公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员。

刚调入103路的何少花已在快速公交2号线服务15年。做站务员时她自制换乘卡让乘客少走冤枉路；转岗驾驶员后，她零事故零违章7项规范全达标，被同事戏称“007”。她学习多地方言和手语，逢节庆日就变换着方言祝福让车厢充满家乡味儿。2号线更换为双源无轨电车后，卡降低误差的发明还获集团二等奖。

二、主要事迹

何少花于2008年进入北京公交，她的第一个工作岗位是快速公交2号线站务员。她所在的站台日均客流量达3000人次，人员数量大、密集程度高，工作强度可见一斑。面对这样的工作环境，她从未抱怨更没有降低工作质量，始终紧绷责任之弦，将简单的事儿认真去做，认真的事儿用心去做。工作中，她立下“用微笑面对每一张面孔，用耐心解答每一次提问，用贴心服务陪伴乘客一路同行”的诺言，始终践行着“一心为乘客，服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的公交精神，热情服务八方乘客。经过多年的积累，她总结出一套“心勤”工作法，即：责任心、包容心、同情心、诚心、爱心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。迅速推广并得到了车队和广大乘客的认可。

何少花在站台迎车辆进站

为了快速、精准地解答乘客询问，一到休息日，她就对照地图册，到快速公交2号线沿途各站进行踏勘，详细记录每一站的换乘信息。对于哪一站是否有天桥，方便老人们换乘，哪一站换乘最近，哪一站有医院，哪一站有地铁，哪一站有值得参观的名胜古迹等等，她都如数家珍。她还自行设计并制作了线路服务换乘卡，方便乘客随身携带和查阅换乘信息。一张小小的卡片，不仅让乘客用最短的时间，找到最近的换乘路线，也拉近了她与乘客之间的距离。何少花常说“工作中敬业爱岗是本分，用心去做好每一件事，才是对乘客最大的负责。”

何少花参加宣讲比赛

处事不惊的稳妥，委婉温和的为人，是何少花十几年来的工作特点。2015年，何少花通过自己的努力成为了一名公交车驾驶员，开启了她职业生涯的一段新里程。她深知安全责任重如泰山，在行车中时刻绷紧安全弦，总结出了克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字的“四字工作法”；作为职业司机，她牢记文明出行的理念，在行车中做到平稳驾驶，在通过路口时礼让行人，在进出站时小心谨慎，逐渐养成了文明驾驶的好习惯。每次出车前，她都认真做好各项车辆例检工作，从不开带病车上路，将安全隐患消灭在萌芽状态。她刻苦钻研驾驶技术，一有时间就与同事交流开车心得、分享工作经验，驾驶技术突飞猛进；8年来，她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标的优异成绩，被同事们称为遵章守纪的“007”。车辆卫生状况不仅体现着公交的形象，更与乘客对美好出行的向往息息相关，何少花是个既爱干净又爱美的人，常常是收车入库后，开始洗刷她的车，她亲密地叫它“大漂亮”，乘客不管什么时候，看到的都是窗明几净、一尘不染的车厢景象。虽然工作岗位变了，但她那份为乘客服务的初心始终如一。转岗成为驾驶员后，她依然奉行着“线路有终点，服务无止境”的工作态度，继续发挥自己服务方面热情、勤快的优势，创新工作思路，提高自身的业务水平。针对外乡乘客多的线路特点，为了减少语言沟通的尴尬，她相继学习了陕西、宁夏、内蒙、山西、甘肃等地的方言，做到听得懂、说得出，用她那带着京味儿的“乡音”，拉近了与异乡乘客的距离；为了更好服务特殊群体乘客，她还加强手语技能的学习，用简单的车厢服务用语帮助了他人，也感动了自己；每逢节日，她还变换各种节日祝福用语，让整个车厢充满了家的味道。多年来的驾驶员工作经历，不仅有常坐她车的乘客成了“铁杆的粉丝”，还有慕名而来的“小车迷”特意乘坐她开的车。2023年7月，她成为动物园枢纽站管理中心103路驾驶员。

何少花（右）在公交车上用手语服务乘客

何少花勤学苦练、善于钻研、乐于奉献，在广大职工中树立了典范。2017年，快速公交2线更换为双源无轨电车，为尽快适应新车型，她努力学习新车知识，摸清车辆行驶中的各种状况，熟练掌握车辆驾驶技巧和问题处理方法，为开好安全车奠定了坚实基础。她利用业余时间主动协助车队做好培训辅导工作，尽最大努力帮助职工掌握车辆驾驶技能。双源无轨电车需要适时进行集电线与高压电线的连接，在操作过程中需要将集电头、集电杆、底座螺丝进行三点一线的连接，如误差范围大于5度，遇到颠簸路面就容易脱线。为了降低连接偏差，她经过潜心研究，将建筑用的水平尺改造成集电头校准器，安装在集电头两侧用来校准，起到了很好的作用，此项发明获得了北京集团公司举办的创新成果大赛二等奖。她不仅对工作一丝不苟，还经常帮助同事和车队解决实际困难，遇到同事找她帮忙，她总是尽其所能，有求必应；每逢车队有重大活动或是运营生产遇到紧急情况，都会看到她忙碌的身影。

何少花（左）在车厢内服务乘客

工作之余，她还发挥所长，下功夫磨炼宣讲技能，并于2018年成为了北京公交集团宣讲员，之后又光荣地成为了市国资委、市交通委宣讲团成员，5年来她先后走进车厢、场站，走入校园、社区和养老院，向广大公交职工、市民乘客宣讲公交故事、倡导绿色出行，让百年公交文化积淀在新时代的人们心中焕发出璀璨光芒，让更多的人认识和了解新时代的北京公交。

何少花清洁站台

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