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[敬业奉献]申马达:倾听民声蹚出“接诉即办”新路子 解民愁盼探索“三上门”工作法

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(原标题:[敬业奉献]申马达:倾听民声蹚出“接诉即办”新路子 解民愁盼探索“三上门”工作法)

申马达

一、人物介绍

申马达,男,1978年4月出生,大兴区城市管理指挥中心党组成员、副主任。

在属地划出区域集中摆摊售卖,解决了不让卖和买不到的两难;探明孤老投诉温度低是心冷而不是屋冷,他请老先生教居民写字画画让家里热气腾腾。申马达把群众事儿当自家事、小事当大事,接诉即办;牵头推动解决重难点诉求5.5万余件,连续五年获评“人民网网民留言办理先进单位”。

二、主要事迹

申马达,现任大兴区城市管理指挥中心党组成员、副主任,在基层治理一线奋战12年,是热线工作的“老兵”。从事接诉即办工作以来,他始终“把群众难事当家事,把群众小事当大事”,蹚出了一条接诉即办的“新路子”。

申马达主持召开区级疑难诉求协调会

倾听心声  解民愁盼

“新大兴 新国门”建设是“十四五”时期大兴区落实首都城市战略定位的目标之一。服务好机场建设,是每一名党员干部的分内职责,申马达始终坚持俯下身子,倾听民声,寻找对策,切实解决群众的实际问题。

去年七月,一位老人拨打了12345热线,表示自己住在机场附近,几辈务农,一直在家门口卖菜,但最近总有城管来劝止他们。巧的是机场附近几个回迁房小区居民却反映没地儿买菜。两种声音的交汇引起了申马达的注意,“我得去看看到底怎么回事儿?”

8月份的北京酷暑难耐,申马达和同事不到两分钟就被汗水浸透了衣衫,再看看路边的摊贩个个满头大汗,他眉头紧锁,心里很不是滋味儿。他的目光锁定了一位皮肤黝黑的大娘。“大妈,这么热的天儿您怎么还在外面卖菜呢?听说这里现在不让摆摊了是吗?”。大娘“哼”了一声继续说到:“我就住旁边那个村,种了一辈子地,不卖菜吃啥?喝啥?最近老有城管来劝我们回去,但我们能去哪?”大娘的叹气重重砸在了我的心头。他继续问“买您菜的多吗?”“还别说,这新机场建起来了,买菜的人明显多了。那边还有几个新小区,去那儿肯定更好卖!”大娘手指的地方正是反映没处买菜的小区!看来“一刀切”真是让两头不满意,必须两方兼顾,才能把好事办到百姓心坎上。

申马达(左一)与群众面对面沟通诉求解决情况

回到单位天已经黑了,申马达和同事对着地图反复琢磨。情况是明摆着的:这些卖菜的都是围着这几个回迁社区转,大多都来自社区旁边的村里。想到这,他和属地开起了电话会议,提出“两头抓、两头管、疏堵结合”的管理建议。

“两头抓、两头管”意味着要在摊贩集中的地方和周围的村里做好动员,也要在新建小区周边找到空地,将摊贩疏解进去统一管理。通过反复工作,属地专门划出了一条未开通的道路区域,实行临时集中摆摊售卖。后来,申马达又专门去了一次,发现生意很是红火,巧的是又遇到了那位大娘并买了2把芹菜,看见大娘安心的笑容,他不由心生感慨:推进“新大兴、新国门”建设,不仅仅是让楼变高了、环境变好了就行了,如何让群众拥有幸福感获得感,才是我们真正应该关注的,这不也正是接诉即办的意义吗?

上门送暖  化解心结

大兴区承接了不少城区拆迁安置房建设工作,其中一些搬迁过来的老人是独居的,这让一些新问题逐渐暴露出来。

一天晚上,正在值班的申马达接到了一个紧急诉求,一位独居老人表示自己卧室非常冷,好几天没睡好觉,希望政府能帮忙解决。

第二天,街道反馈了办理结果:经测量老人房间温度属于正常范围,诉求已解决。没想到过了几天,申马达却看到那名老人的评价却是“未解决、不满意”。事情明明解决了,为什么是这个结果呢?他决定到老人家中看一看。

第二天早上,他和社区书记敲开了老人的家门,一测室温,果然正常。他很疑惑,“您一直觉得屋子特别冷吗?”他悉心询问老人的情况。“什么叫觉得啊!”老人情绪很激动,继续说:“是做过检测,说房子不冷,但是我不认可,也不满意!”见到申马达和社区书记都在很平和地倾听,老人情绪平复了一些继续说到:“家里只有我一个人,之前在市里住,才搬到这里。”我从老人说话的语气重明显地听出了两个字——孤独!

申马达(左一)与属地政府反映群众难题

社区书记小声告诉他:“这位老人反映各种奇怪的问题不是一次两次了,很多都解决了,但老人就是不满意”。

随着老人再次表示“未解决、不满意”,他决定二次上门。这次登门没有就事论事,而是一起唠起家常,“闲聊”中逐渐了解到老人搬迁后和亲朋故交来往逐渐变少,亲人也不在身边,这让他变得越来越空虚焦躁,每天就是靠写写字和画画画充实一点生活。他逐渐找到了症结:原来,老人的“心冷”导致了居室的“寒冷”。

两次到老人家拜访,他了解到这个社区还有不少这样的老人。他询问社区书记:“是不是可以组织活动丰富这些老年人的生活?”社区书记表示没有请老师的资金。他想到:“这位老先生不就是现成的老师吗?咱们请他出山!”

次日,申马达第三次敲开了老人的家门。听到来意,老人乐得合不拢嘴,连声说了三个“好!”。过了一些日子,他再来拜访,老人精神好了很多,不少老人都来做客,家里一下子就热闹了。再次电话回访,老人的答复:家里暖和了,非常满意!

申马达(左一)实地调研群众诉求解决情况

在一次内部工作会上,他和同事们分享了这个案例。大家各抒己见,针对案例表达了自己见解:群众对诉求解决不满意,还是我们的工作没有做到群众心坎儿上;大部分所谓“不合理诉求”都有更深层的原因,我们党员干部做好群众工作,必须要走到群众当中去。通过分析案例,申马达和他的同事们对大兴区“三上门”群众工作法有了更深层次的感悟。“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”,是啊!不进群众家门,怎能像一家人一样替群众着想呢!

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