网易首页 > 网易北京 > 正文

打12345不为个人诉求的电话多了

0
分享至

“市民坐在家里,一个电话,就有许多部门帮着解决问题。‘踢皮球’可不行了。”提起《北京市接诉即办工作条例》立法前后基层工作变化,伊然感慨地说。

全市新开工老楼加装电梯1326部,解决12.28万套房屋“房产证办理难”,新建36.7万个电动自行车集中充电设施接口……2022年,围绕群众急难愁盼,全市“每月一题”17个问题共完成450项工作任务,出台105项政策。

立法为改革提供制度保障,为民服务从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化。条例草案二审时,专设“主动治理”一章,开篇就提出,“聚焦诉求反映集中的高频次、共性问题,开展重点领域和区域治理;对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究,制定解决方案,完善政策措施,明确主责单位……”

“主动治理”的目标,来自海量的市民诉求,群众提出诉求的过程,就是在参与城市治理,这也是立法鼓励群众参与的初衷。

今年2月底,昌平龙泽苑社区给154个单元楼装上蓝白相间更醒目的号牌。事情的起因,是一位外卖小哥拨打12345投诉:几十万平方米的社区太大了,又有单行线,非常绕,要求开放人车分流的道路,不清楚的楼号也应标清。社区书记伊然前后跟小哥打了十个小时电话,又请他到社区当面聊。

人车分流这个规划显然改不了,业主们也不同意,但是大家都很重视小哥的建议,毕竟这代表了一个服务群体的诉求。最终,善良的业主们线上投票,决定安装新号牌,并优化、增加指路牌,新号牌即使在夜晚也能一眼辨认。没过多久,伊然又接到了外卖小哥的12345派单,这次是一个表扬电话,“没想到我这个‘外人’的建议,这么受重视!”

外卖小哥的建议落地,只是市民为城市治理献计献策的一个缩影。

“这两年,许多市民打12345不是说个人诉求,而是迫切地想让城市更美好。从过去事不关己,到现在事事关心。”12345热线的一位接线员打开电脑上一个个工单——张先生建议,丰台区郭庄子桥洞小屯路道口适时增加坡道,方便附近老年人上下坡;程女士建议,对房山线大学城北站的十字路口交通信号灯进行优化;还有不少市民建议,增加针对老年人和小孩的健身设施……

全面接诉、首接负责、限时办理、分类考评……立法固化改革经验的同时,也呼应了改革背后的深层逻辑——推动全员参与社会治理,从源头化解矛盾,真正实现超大城市治理全过程中的“以人民为中心”。

接诉即办改革仍在深化,立法精心设计了“留白”。“比如,主动治理一章,以原则性规定为主,条例出台后,接诉即办改革领导小组制定了更细致的‘每月一题’方案,做出了配套规定。另外,考虑到考评制度还在根据实践不断完善,条例也先做了原则规定,为改革留下空间。”李凯说。

法规执行得好不好?一年半来,市人大执法检查组马不停蹄,问效于民。针对2022年执法检查意见,市政务服务局立即会同各区相关部门,逐项明确办理措施。46项改进内容包括:加快完善热线接诉支持系统,完善网络受理渠道功能,完善派单目录,优化回访程序、简化回访内容……每项都有主责单位,且规定了完成时限。

“条例实行一年半以来,成效显著,深得民心。成千上万的居民通过12345这条热线,充分享有了知情权、参与权、表达权、监督权,不仅使居民的诉求得到了有效解决,权利得到了最大的保障,还使居民亲自见证、推动、并参与到社区的治理和建设,形成了‘小事不出社区,大事不出街道’的基层治理新模式,基层工作真正做到了接地气、应民声、顺民意、惠民生。”市人大代表、苏庄三里社区书记邵雪松说,这条滚烫的热线,改变的不仅是我们居住的城市环境,更是一颗颗靠得更近的心。(@北京日报 记者 孙宏阳 )


延伸阅读
相关推荐
热点推荐
女子进工厂3天,就被主管发展成女朋友,网友:厂妹找到了依靠

女子进工厂3天,就被主管发展成女朋友,网友:厂妹找到了依靠

新时代的两性情感
2023-09-26 19:04:40
无人区里,36对夫妻上演大乱战,老公把我送给了老板

无人区里,36对夫妻上演大乱战,老公把我送给了老板

颤巍巍
2023-09-19 17:52:00
老祖宗常说:12属相中有4生肖,后半生不缺钱,越老越有福气

老祖宗常说:12属相中有4生肖,后半生不缺钱,越老越有福气

命定风水
2023-08-15 07:50:28
丈夫中途打电话盘查,妻子匆忙穿衣要撤离,男网友唉声叹气不甘心

丈夫中途打电话盘查,妻子匆忙穿衣要撤离,男网友唉声叹气不甘心

时光轻摇
2023-09-08 15:35:13
倒计时开始!科学家预测人类灭绝日期,全球迎来极端气候!

倒计时开始!科学家预测人类灭绝日期,全球迎来极端气候!

爱问的人运气不会差
2023-09-26 22:51:03
专家:建议拆除毛主席纪念堂雕像,士兵:你拆一下试试

专家:建议拆除毛主席纪念堂雕像,士兵:你拆一下试试

稷下花语
2023-08-30 05:30:04
男子以3000元引发30次性关系,女子最终无法忍受:你是种驴吗?

男子以3000元引发30次性关系,女子最终无法忍受:你是种驴吗?

奶兔故事会
2023-09-27 18:14:31
3岁被父母抛弃,如今获22个世界冠军,生母要来认亲,结果如何

3岁被父母抛弃,如今获22个世界冠军,生母要来认亲,结果如何

妖腰
2023-09-26 22:25:38
奥黛丽赫本的生命最终章:私人飞机载她回瑞士过最后一个圣诞节

奥黛丽赫本的生命最终章:私人飞机载她回瑞士过最后一个圣诞节

张峰的日常生活
2023-09-27 22:37:47
日本强排核污水,中国第一批受害者已现!第二批第三批是谁?

日本强排核污水,中国第一批受害者已现!第二批第三批是谁?

经济百说
2023-09-06 18:38:08
不再“遥遥领先”,赖清德支持率暴跌10个点,台岛选情大变天了?

不再“遥遥领先”,赖清德支持率暴跌10个点,台岛选情大变天了?

饭桶说史
2023-09-27 22:31:01
明天危险了!不做接盘侠,今日主力资金大幅出逃这些股

明天危险了!不做接盘侠,今日主力资金大幅出逃这些股

A股数据表
2023-09-27 15:19:34
稻盛和夫说:单位里最傻的行为就是领导不理你,你也不理他……

稻盛和夫说:单位里最傻的行为就是领导不理你,你也不理他……

书煮时光
2023-09-27 15:35:19
当英国G5突然强制要求GRE,留学生:大人...时代又变啦!

当英国G5突然强制要求GRE,留学生:大人...时代又变啦!

英国那些事儿
2023-09-26 22:16:05
女子通体文身, 8次相亲无一成功! 38岁了仍单身

女子通体文身, 8次相亲无一成功! 38岁了仍单身

广环讲体育
2023-09-19 00:55:21
重磅!福田区将与北大附中合办北大附中深圳学校!

重磅!福田区将与北大附中合办北大附中深圳学校!

师说君
2023-09-27 18:38:42
韩国向全球宣布,中国无法阻拦韩军机飞越台海,中国:导弹试射!

韩国向全球宣布,中国无法阻拦韩军机飞越台海,中国:导弹试射!

漂亮的风景
2023-09-25 17:31:41
26岁的胡金秋,就这样改写了中国男篮的结局,苦尽甘来终无憾

26岁的胡金秋,就这样改写了中国男篮的结局,苦尽甘来终无憾

我叫大空翼
2023-09-02 10:22:04
失信潮!2023年新增失信被执行人数量暴增,是谁在背负巨大债务

失信潮!2023年新增失信被执行人数量暴增,是谁在背负巨大债务

阿宇视角
2023-09-12 14:30:03
马来西亚总理谈第二个5G网络计划:华为将能更有效参与

马来西亚总理谈第二个5G网络计划:华为将能更有效参与

环球网资讯
2023-09-27 22:54:12
2023-09-27 23:40:49

头条要闻

马来西亚总理谈第二个5G网络计划:华为将能更有效参与

头条要闻

马来西亚总理谈第二个5G网络计划:华为将能更有效参与

财经要闻

链家降中介费,有买房者哭晕了

体育要闻

只有在亚运会上 我们才能看到澳门队?

娱乐要闻

热巴时装周生图曝光!妆容老气显沧桑

科技要闻

"涉及在华芯片生产,美国将无限期延长对韩豁免"

汽车要闻

别叫我工具车 豹5是台豪华的硬派SUV?

态度原创

游戏
教育
房产
时尚
家居

加入愿望单!《地平线2》完整版现已上线Steam商店

教育要闻

体育老师当班主任,有何不可

房产要闻

7690万元!中交拿下陵水城市更新项目!

三年生三胎几乎退圈 网友都替她委屈?

家居要闻

于芜杂世界中,寻一方静谧归处

无障碍浏览 进入关怀版