焦点放谈｜“外卖小哥打电话154个单元换号牌”的有益启示

“你看！这些楼门、楼身上的新号牌，就是听了我的意见挂的！”站在北京昌平龙泽苑西区19号楼前，外卖小哥张惠鹏显得十分自豪。去年8月，张惠鹏给12345打了一通电话，反映“社区太大，楼号不清，送餐时找起来太费劲”，打完后也没抱太大的希望。近日张惠鹏再来龙泽苑送餐时发现，新号牌装上了，连样式都是他推荐的。

“外卖小哥一通电话，154个单元换号牌”，这则故事被记录下来上传网络后，迅速冲上微博热搜，引得网友们纷纷点赞。

身边的案例最有说服力。“外卖小哥一通电话，154个单元换号牌”，让普通民众参与基层治理的效果触手可摸，不仅让张惠鹏本人感到十分欣慰，形成的示范效应更具有普遍的激励意义。这样的案例日渐增多，必将进一步调动普通个体建言献策的积极性，造浓公众参与基层治理的氛围。

党的二十大报告提出，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。基层治理的特点是直接面对群众，点多面广，事务琐碎复杂甚至艰巨繁重，“看得见的管不着、管得着的看不见”是长期困扰基层的一项难题。“外卖小哥一通电话，154个单元换号牌”看似是小事，却能够见微知著、以小见大，让人们真切感受到北京实施接诉即办机制取得的显著成效，以及推进基层治理的崭新气象。

这个鲜活的案例给基层治理工作至少带来以下启示：一是始终把人民群众的安危冷暖、急难愁盼放在心上，将群众的事当成天大的事来办，善始善终，善作善成，就能赢得广大群众的更多信任；二是充分尊重群众首创精神，珍视每一个个体的诉求，做到“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”，形成群众与政府的良性互动、“双向奔赴”；三是坚持问政于民、问需于民、问计于民，推动治理制度和治理体系更加精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，不断改善公众参与的质效，促进基层治理持续向好，实现正向循环。

3月7日，住房和城乡建设部部长倪虹在全国两会“部长通道”上表示：2023年，住建部将持续推进老旧小区改造，建设完整社区。老旧小区改造抓什么？倪虹部长概括有“三个革命”：一是实行楼道革命，消除安全隐患，有条件加装电梯；二是实行环境革命，完善配套设施，加装充电桩等和适老化的改造；三是实行管理革命，党建引领，物业服务。

老旧小区改造既是一项民生工程，也是一项复杂而艰巨的工程，实行“三个革命”的一项至关重要的工作，就是将其作为践行全过程人民民主重大理念的具体实践，对公众参与作出更加完善、更为细化的制度安排。比如，积极探索政民互动新方式，及时回应公众关切，主动接受群众监督，及时发现问题、解决问题；又如，通过开展“金点子”有奖征集等活动，激发群众参与热情，汇民智、聚民力，使决策更加符合实际、贴近群众，将“三个革命”这件关系民生、体现文明、彰显作风的基础性工程办好办实。

今年国务院政府工作报告简述今年工作重点时，强调要提升社会治理效能。各地积极构建共建共治共享的基层治理新格局，千方百计调动公众参与治理的积极性、创造性，凝聚起全力以赴、众志成城的磅礴力量，一定能持续提升社会治理效能，维护百姓安居乐业、社会安定有序的局面。这也正是“外卖小哥一通电话，154个单元换号牌”给我们带来的有益启示。

文/威利

编辑/彭小菲