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一条热线温暖一座城 12345话务员的一天

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在北京,一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个坐席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”,4年来,上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。今天,记者带您走进北京12345市民热线中心,带您了解每一通电话背后的故事。

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