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一根针穿起城市管理万条线 | 新时代首都发展巡礼

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来源北京新闻

党的十八大以来,拥有3000多年建城史、800多年建都史的北京,发展迈入 具有里程碑意义的新时代。今天起,《北京新闻》推出《新时代首都发展巡礼》专栏,从超大城市治理、文化中心建设、科创中心建设、生态环境保护、重大活动保障等多个方面系统着墨,展示十年来首都北京生机勃发的发展进程,盘点“北京方案”的积极探索,感受首都北京在与国家战略高度同频共振中所贡献的积极能量。今天请看第一集《一根针穿起城市管理万条线》。

去年9月,大兴区西红门镇接到绿林苑小区居民向12345热线反映的诉求,希望解决上下楼难的问题。增设电梯能解决居民上下楼的难题,可是办理过程却十分复杂,有很大难度,需要居民全员积极配合。这个难题成为“红门理”拉家常议事会的重点议题。

经过摆事实、讲道理、充分沟通对接,议事会找到了增设电梯的难点、堵点,破解了“操作难题”。最终楼门邻居们全票通过并分别出资,加上政府的补贴。今年3月15号,这个楼门的老旧小区加梯项目即将开工,居民的美好愿景即将实现。

以热线诉求作为切入点,主动攻克突出共性问题,基层治理的成效就会很显著。不仅要吹哨、等哨,还要主动领哨。自1月6号开始,昌平区城南街道把党工委书记的电话公布了出去,设置了企业家早餐会,企业家可以随时预约党工委书记吃早餐,吃完早餐马上召开吹哨报到会议,召集各委办局来到会议现场解决企业诉求。

有一家企业的诉求是为员工办理工作居住证,用了2天的时间,昌平区城南街道就解决好了这家企业的诉求,为企业中两名符合条件的人才办理了工作居住证。

在北京,一条12345热线牵引起了一场超大城市治理改革,民生诉求就是从这儿接收并派单出去。

话务员 白静:

对于诉求类的问题,我们会分级分类进行处置,派单到相应的承办部门,如各个区政府、街乡镇、各委办局和各个企业公服。

接听电话、记录信息、完成派单……一根针穿起城市管理万条线,北京走出了一条新时代超大城市治理新路。

北京12345市民热线服务中心主任 张波:

4年以来,12345市民热线受理企业和群众反映1亿余件,诉求从解决率从最初的53%提升至94%,群众的满意度从65%提升至95%,人民群众的幸福感、获得感、安全感显著增强。守好百姓的日子,探索形成以接诉即办为牵引的超大城市治理首都样板。

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