北京
来源北京新闻
党的十八大以来，拥有3000多年建城史、800多年建都史的北京，发展迈入 具有里程碑意义的新时代。今天起，《北京新闻》推出《新时代首都发展巡礼》专栏，从超大城市治理、文化中心建设、科创中心建设、生态环境保护、重大活动保障等多个方面系统着墨，展示十年来首都北京生机勃发的发展进程，盘点“北京方案”的积极探索，感受首都北京在与国家战略高度同频共振中所贡献的积极能量。今天请看第一集《一根针穿起城市管理万条线》。
去年9月，大兴区西红门镇接到绿林苑小区居民向12345热线反映的诉求，希望解决上下楼难的问题。增设电梯能解决居民上下楼的难题，可是办理过程却十分复杂，有很大难度，需要居民全员积极配合。这个难题成为“红门理”拉家常议事会的重点议题。
经过摆事实、讲道理、充分沟通对接，议事会找到了增设电梯的难点、堵点，破解了“操作难题”。最终楼门邻居们全票通过并分别出资，加上政府的补贴。今年3月15号，这个楼门的老旧小区加梯项目即将开工，居民的美好愿景即将实现。
以热线诉求作为切入点，主动攻克突出共性问题，基层治理的成效就会很显著。不仅要吹哨、等哨，还要主动领哨。自1月6号开始，昌平区城南街道把党工委书记的电话公布了出去，设置了企业家早餐会，企业家可以随时预约党工委书记吃早餐，吃完早餐马上召开吹哨报到会议，召集各委办局来到会议现场解决企业诉求。
有一家企业的诉求是为员工办理工作居住证，用了2天的时间，昌平区城南街道就解决好了这家企业的诉求，为企业中两名符合条件的人才办理了工作居住证。
在北京，一条12345热线牵引起了一场超大城市治理改革，民生诉求就是从这儿接收并派单出去。
话务员 白静：
对于诉求类的问题，我们会分级分类进行处置，派单到相应的承办部门，如各个区政府、街乡镇、各委办局和各个企业公服。
接听电话、记录信息、完成派单……一根针穿起城市管理万条线，北京走出了一条新时代超大城市治理新路。
北京12345市民热线服务中心主任 张波：
4年以来，12345市民热线受理企业和群众反映1亿余件，诉求从解决率从最初的53%提升至94%，群众的满意度从65%提升至95%，人民群众的幸福感、获得感、安全感显著增强。守好百姓的日子，探索形成以接诉即办为牵引的超大城市治理首都样板。
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