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在北京,一条12345热线牵引起了一场超大城市治理改革。4年来,上亿个民生诉求从北京市市民热线中心接收并即时派单给相关部门,每一个工单都有一张清晰的流程表。戳长图,看一张12345工单的旅程↓
(北京日报 文字 杨萌 制图 关印)
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