北京
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在北京，一条12345热线牵引起了一场超大城市治理改革。4年来，上亿个民生诉求从北京市市民热线中心接收并即时派单给相关部门，每一个工单都有一张清晰的流程表。戳长图，看一张12345工单的旅程↓
（北京日报 文字 杨萌 制图 关印）
本文来源：北京日报
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田琬婷_BJS21697
