外卖小哥一通电话154个单元换号牌 超大城市治理的北京实践

事情起因，是张惠鹏去年8月给12345打的一通电话，“社区太大，楼号不清，送餐时找起来太费劲。”本没抱太大希望的张惠鹏，最近几天再来龙泽苑送餐时发现，新号牌装上了，连样式都是他推荐的。“真没想到，我这个外卖小哥的建议，这么受重视。”

大型社区楼号不清 严重影响送餐速度

对龙泽苑西区来说，外卖小哥每天都会无数次出现，为居民们提供着重要的生活保障服务。
“号牌不清严重影响送餐速度。”提起打12345的原因，张惠鹏坦言，在几十万平方米的大型社区，找楼号有时能耽误5分钟。别看这5分钟不长，但引起的是连锁反应，后面顾客的餐都会被拖延，有的等不及取消了订单，有的接到的饭菜都凉了。顾客吃不好，外卖小哥被投诉，大家心里都不痛快。
打12345，张惠鹏并不是只为自己，“我粗略统计，回龙观这片儿得有五六百名骑手，我遇到的问题，也困扰着其他人。”除了自己代表的人群，张惠鹏还站在餐饮行业的角度想问题，“如果送餐速度提高，优化了产业链一个环节，也能提高行业的服务效率，进一步促进消费。”

一千多人业主大会专门为骑手建议投票

12345打完没两天，张惠鹏就接到了一个电话，来电人是龙泽苑社区书记伊然。张惠鹏把自己的诉求详细道出：社区太大了，又有单行线，不清楚的楼号应标清。伊然多次跟张惠鹏电话联系，又把他请到社区当面聊。伊然认为这个问题很有代表性，需要抓紧解决。
当时受疫情影响，业主大会只能线上召开。大家都很认可小哥的建议，一千多人参加的业主大会上，没有一张反对票，大家一致决定，安装新号牌，并优化、增加指路牌。
讨论结果有了，装号牌的钱谁出？“当时快到年底，社区可调配的资金也不多了，我们先用一部分党组织服务群众经费，给小区里大小50多个路口加装了指路牌。”伊然告诉记者，走完“第一步”，社区紧接着请施工方测算成本、打报告、走流程，在街道资金支持下，于今年2月底完成了“第二步”——给154个单元楼装号牌。
更让张惠鹏惊喜的是，新的单元楼号牌蓝白相间，正是他当时推荐给社区的样式。“我们天天各个小区跑，知道什么样的号牌最醒目。社区书记很细心，问我有没有什么样式推荐，我就给他发了照片。”张惠鹏说，这种配色的号牌，即使在夜晚也很好辨认。

“我的故事就是政府为人民服务的典型案例”

事情过后，伊然又接到了12345的派单，这次是外卖小哥的表扬电话，“为民办实事儿，给基层干部点赞！”
张惠鹏是黑龙江人，二十几岁就成了一名“北漂”，已经在北京打拼多年。当外卖小哥之前，他从事过很多行业。“只要人不懒，在北京能赚钱的机会有很多。但想过得更好，就得多学多看多思考。”张惠鹏告诉记者，这些年打工闲暇时，他会去西单，到图书大厦看书，到首都高校听公开讲座，走进文化场所看演出，看新闻、关注时事也早就成了习惯。
“这两年，我经常看到老旧小区改造的新闻，老北京城越来越宜居。每天送餐时，我也琢磨着，如果能借着老旧小区改造的机会，把单元楼号牌换成更醒目的，不也是锦上添花吗？”张惠鹏说，他早已把自己当作首都城市建设的一员，他很愿意在做好本职工作外，能够为他人、为这个社会做一些力所能及的事，希望自己的意见、建议，能让这个城市的明天更加美好。
“现在全国两会正在北京召开，其实开会就是群策群力，倾听各方意见，我的这个故事，就是政府倾听民声、为人民服务的典型案例！”张惠鹏笑着说。

（北京日报 记者 孙宏阳 邓伟）