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外卖小哥一通电话154个单元换号牌 超大城市治理的北京实践

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   “你看!这些楼门、楼身上的新号牌,就是听了我的意见挂的!”站在昌平龙泽苑西区19号楼前,外卖小哥张惠鹏自豪地告诉记者。

事情起因,是张惠鹏去年8月给12345打的一通电话,“社区太大,楼号不清,送餐时找起来太费劲。”本没抱太大希望的张惠鹏,最近几天再来龙泽苑送餐时发现,新号牌装上了,连样式都是他推荐的。“真没想到,我这个外卖小哥的建议,这么受重视。”

大型社区楼号不清 严重影响送餐速度

对龙泽苑西区来说,外卖小哥每天都会无数次出现,为居民们提供着重要的生活保障服务。
“号牌不清严重影响送餐速度。”提起打12345的原因,张惠鹏坦言,在几十万平方米的大型社区,找楼号有时能耽误5分钟。别看这5分钟不长,但引起的是连锁反应,后面顾客的餐都会被拖延,有的等不及取消了订单,有的接到的饭菜都凉了。顾客吃不好,外卖小哥被投诉,大家心里都不痛快。
打12345,张惠鹏并不是只为自己,“我粗略统计,回龙观这片儿得有五六百名骑手,我遇到的问题,也困扰着其他人。”除了自己代表的人群,张惠鹏还站在餐饮行业的角度想问题,“如果送餐速度提高,优化了产业链一个环节,也能提高行业的服务效率,进一步促进消费。”

一千多人业主大会专门为骑手建议投票

12345打完没两天,张惠鹏就接到了一个电话,来电人是龙泽苑社区书记伊然。张惠鹏把自己的诉求详细道出:社区太大了,又有单行线,不清楚的楼号应标清。伊然多次跟张惠鹏电话联系,又把他请到社区当面聊。伊然认为这个问题很有代表性,需要抓紧解决。
当时受疫情影响,业主大会只能线上召开。大家都很认可小哥的建议,一千多人参加的业主大会上,没有一张反对票,大家一致决定,安装新号牌,并优化、增加指路牌。
讨论结果有了,装号牌的钱谁出?“当时快到年底,社区可调配的资金也不多了,我们先用一部分党组织服务群众经费,给小区里大小50多个路口加装了指路牌。”伊然告诉记者,走完“第一步”,社区紧接着请施工方测算成本、打报告、走流程,在街道资金支持下,于今年2月底完成了“第二步”——给154个单元楼装号牌。
更让张惠鹏惊喜的是,新的单元楼号牌蓝白相间,正是他当时推荐给社区的样式。“我们天天各个小区跑,知道什么样的号牌最醒目。社区书记很细心,问我有没有什么样式推荐,我就给他发了照片。”张惠鹏说,这种配色的号牌,即使在夜晚也很好辨认。

“我的故事就是政府为人民服务的典型案例”

事情过后,伊然又接到了12345的派单,这次是外卖小哥的表扬电话,“为民办实事儿,给基层干部点赞!”
张惠鹏是黑龙江人,二十几岁就成了一名“北漂”,已经在北京打拼多年。当外卖小哥之前,他从事过很多行业。“只要人不懒,在北京能赚钱的机会有很多。但想过得更好,就得多学多看多思考。”张惠鹏告诉记者,这些年打工闲暇时,他会去西单,到图书大厦看书,到首都高校听公开讲座,走进文化场所看演出,看新闻、关注时事也早就成了习惯。
“这两年,我经常看到老旧小区改造的新闻,老北京城越来越宜居。每天送餐时,我也琢磨着,如果能借着老旧小区改造的机会,把单元楼号牌换成更醒目的,不也是锦上添花吗?”张惠鹏说,他早已把自己当作首都城市建设的一员,他很愿意在做好本职工作外,能够为他人、为这个社会做一些力所能及的事,希望自己的意见、建议,能让这个城市的明天更加美好。
“现在全国两会正在北京召开,其实开会就是群策群力,倾听各方意见,我的这个故事,就是政府倾听民声、为人民服务的典型案例!”张惠鹏笑着说。




(北京日报 记者 孙宏阳 邓伟)

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