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新时代首都发展巡礼|京平:沿着接诉即办这条路走下去

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入户走访,当面交流,街道社区精准破解小区陈年顽疾;梳理数据,总结症结,多部门协同加速房产证办理;统筹力量,共建共享,街坊邻居为家园改建出谋划策;标本兼治,持续攻坚,以制度规范遏制噪音扰民……急难愁盼的破解,鲜活经验的创造,是“为民服务”的生动实践,是对“以人民为中心”发展思想最有力的表达。

“坚持人民城市为人民,以北京市民最关心的问题为导向,提出解决问题的综合方略。”党的十八大以来,沿着习近平总书记指引的方向,北京积极适应新时代首都发展要求,从城市管理转向超大城市治理。特别是针对快速城市化进程中沉淀下来的一系列现实问题,坚持党建引领,坚持改革创新,用12345市民服务热线这根“绣花针”,穿起千家万户、千头万绪,建立起对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制。“有困难就打12345”已成为北京市民的新习惯,也成为首都城市治理的一张金名片。

民生期待水涨船高,对北京这样的超大型城市来说,如何回应好多元诉求,特别是一些成因复杂、利益敏感、诉求多元的历史遗留问题,考验着治理的担当与智慧。作为新时代群众路线的新范式,接诉即办立足北京城市特点,以积极回应市民诉求的小切口,撬动了城市治理体系的大变革。从“闻风而动、接诉即办”,到“向前一步、未诉先办”,再到“每月一题、专项治理”,主动发现并打包解决一类问题,聚焦普遍性民生痛点难点,治理姿态更加主动,治理资源充分下沉,治理手段愈发丰富。四年多来,12345热线共受理群众诉求上亿件,解决率、满意率达94%和95%。“说话有人听、困难有人帮、事情办得快”,当个体诉求获得充分倾听、尊重与回应时,大城之治就有了坚实的民心依托。

城市发展面貌常变常新,大城治理,只有进行时,没有完成时。新起点上再出发,就要继续沿着接诉即办这条路走下去,进一步优化接诉即办工作体系和能力,在实践中升华治理智慧。一方面要坚持大抓基层的鲜明导向,以办好群众身边的事为抓手,强化系统治理、标本兼治,推进精治共治法治;另一方面要进一步做好数字化转型升级,充分利用治理大数据辅助科学决策,感知社情民意。治理重心“沉下去”,治理主体“动起来”,治理效能“强起来”,才能不断筑牢群众的获得感、幸福感、安全感,也才能让北京更健康、更智慧、更舒适、更具有韧性。

城,所以盛民也;民,乃城之本也。始终把群众的忧乐冷暖放在心上,用心用情用力解决群众急难愁盼问题,不断推动城市精细化治理走向纵深,让越来越多市民充分分享到首都城市治理变革带来的红利,新时代首都发展就有了最深厚基础和最强大底气。


编辑:高晨晨 曾佳佳

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