北京
来源：北京昌平
“我们想向方舱的全体工作人员道一声感谢，我们都坚信在大家的共同努力下病情会尽快痊愈，抗疫也会取得胜利……”
方舱中的两封信
勠力同心共克疫情
“方舱条件有限，我们想尽力让隔离人员感到舒适，没想到我们的一举一动，都被他们看在眼里，能理解体谅在方舱工作的不容易。”盛华方舱工作专班综合组组长石虎说。
11月29日
入驻方舱第一天
昌平盛华方舱医院工作专班
（以下简称盛华方舱工作专班）
在方舱内成立了临时党支部
下设方舱医院指挥部、综合协调组、
物资供应组、安全保卫组、后勤服务组、
人员转运组、数据统计组、热线服务组
充分发挥党员
全体工作人员24小时不间断地为隔离人员提供生活保障服务，提前在房内准备好了所需的生活用品、饮用水和应急食品，确保隔离人员在方舱医院内得到良好的休养治疗，并不断鼓励隔离人员放松心情、坚强信心。工作人员的热心、细心、耐心、暖心服务也得到了隔离人员的认可。
热线+零食礼包
耐心致电筑起“温情防线”
“您们是一家人入住吗？孩子多大？有没有特殊需求？”“您在填报信息时有写是少数民族，在饮食方面有需要我们注意点的吗？”在盛华方舱工作专班中，热线服务组是极特殊的一个群体，与其他工作组不同，他们工作更多的是打电话。
“我们热线服务组的工作有一个关键词，就是‘耐心’。”盛华方舱工作专班热线服务组组长姚宇介绍说，热线服务组主要负责拨打接听方舱24小时服务热线、问候并安抚入住人员情绪，了解入住人员饮食、居住等特殊需求。“《致入住者的一封信》，里面注明了两个固话服务热线，转接到4个手机号上，由我们4名组员24小时在岗接听，登记隔离人员诉求台帐，汇报给指挥部协调解决。”姚宇说。“有的隔离人员在收拾东西时比较匆忙，忘了带手机充电器，给我们打电话，我们会把自己的充电器借给他们使用。”
满足每一名隔离人员的需求
“在我们了解到有小朋友入住时，我们会给他们准备酸奶、水果等零食礼包，缓解小朋友们进入陌生环境时的紧张情绪，让他们可以在方舱医院安心休养。”姚宇说。
让大家吃上热乎饭
细心服务做好后勤保障
在盛华方舱工作专班中，后勤保障组是全院人最能直观感受到他们工作状态的部门。环境消杀、垃圾清运、取餐送餐都是由后勤保障组的工作人员来完成。“我们的工作与隔离人员的日常起居息息相关，每一个环节都需要细致再细致。”盛华方舱工作专班后勤保障组组长朱昊介绍说。
29日北京气温骤降，给送餐带来了不小的挑战。由于方舱内房屋非常分散，为了保证隔离效果还增设了很多隔离板，送餐时间比较长，餐品很容易在路上变凉。后勤保障组专门划定了送餐路线，给送餐员们岗前培训，同时将送餐时间提前，并用棉被等保暖物资对餐品进行保温处理，确保隔离人员能按时吃上热乎饭。
抗击疫情
新冠无情，人间有爱
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本文来源：网易北京
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朱雯静_BJS20918
