三帆中学，给疫情沟通打了个样儿

近日，一封北京市三帆中学写给学生的信，被网友夸了。

该学校近日有学生被隔离或居家学习，考虑到孩子们可能会有的担忧恐慌情绪，校方给学生致信《努力面对每一场大风》。

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在公开信中，学校循循善诱、娓娓道来，既有对学生的理解和鼓励，也引导、教育学生，该如何应对疫情与人生。

这封信有温度、有力量，在疫情公共沟通中，提供了一种启示：好好说话，就有人听；好好说话，也不太难。

信写得好，好就好在，说出了教育者该说的话。不管是面对疫情防控，还是其他的什么事儿，学校的根本就是教育，它是学生的另一个家，应当始终和学生站在一起。

因此，学校在信中坚定地告诉学生，“如果确诊，不是你的错；如果密接，也并非运气不好”。

网友大呼“三观好正”，从中可以看出，学校确实为孩子们着想了，他们知道这些半大孩子面对这些事情，会产生哪些心理困惑。

首先是保护，其次是管理；首先谈关爱，其次谈责任；首先有温度，其次有力度。

反之，如果学校严厉恐吓，刻板说教，不但会招人讨厌，还会引来更大逆反。

三帆中学懂得为学生考虑，自然能找准说话的声调，好的公共沟通，一定要心中有“他者”。

须知，沟通中决定效果的，是“谁在听”，而不是“谁来说”。发布者自己站C位、当主角，绝对是本末倒置。

反例比比皆是。譬如前不久个别地区发布会上引人注目的“耳环姐”和“成人礼”事件，都犯了这个忌。

女性爱美没有错，母亲对女儿愧疚也没有错，但放错了地方、搞不清场合，忍不住自我感动，被群众批评也不为过。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。沟通，要顾着他者的尊严。

疫情胶着至今，每个人都很不容易，大家或多或少心里都攒着点情绪，做好与公众的沟通尤为重要。开发布会，写公开信，一是为了提供信息，减轻人们的焦虑；二是鼓励动员，增强大家的凝聚力。

因此，尽管从表面看，是发言人在发布会上讲话，在政务平台上发文，但这场对话的“主角”，始终是人民群众。

话说不好、信写不好，大多数时候不是表达能力的问题，而是缺一点公仆心、摆不正自己的位置。

我们已经见过了太多言辞乖戾、夹枪带棒的通知和“告XX居民书”，既没有人情味，也缺乏同理心。让群众还未读完，脸已通红，自觉作为市民，尊严全无。

这样的沟通，谁会心甘情愿配合；这样的告知，谁会真心实意信服。

讲话，需要用心去理解他人的难处。

三帆中学深刻体察了孩子们的无奈和焦躁，信中满是长辈对晚辈的心疼：“这些复杂的情绪，老师们的想象，一定不及你亲身体会的万分之一”。

反观那些泛泛而谈的套话、官话，忽视人们具体的难处、实际的焦虑，自然无法打动人心。

在疫情期间，讲话更是需要用心。语言、文字本身就是有力量的，疫情事关老百姓生活的方方面面，疫情相关的公众表达，更需要发言人有文字敏感性，在公共表达时更需要慎重。

三帆中学的这封公开信，不但教育孩子们，也教育了身负公共沟通职责的所有人，好好说话，说点实在话。

编辑：陈艳欣

责任编辑：瑞雪