金融服务不打烊！银行为听障老人提供上门服务

针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”等情况，北京市金融监管局会同北京银保监局、人民银行营业管理部协调在京重点银行机构，积极研究解决方案，为市民群众提供灵活便捷的金融服务。记者5月22日获悉，北京地区多家银行纷纷出招，保证疫情期间金融服务不打烊。

邮储银行北京东城区交道口支行积极响应疫情防控部署，进行了临时停业。“停业不停工”，交道口支行在特殊时期积极主动联系客户，分流客户到线上办理业务，并且着力满足特殊人群相关金融需求。

交道口支行理财经理廖威通过银行内部系统联系客户时发现，客户曹奶奶80多岁，与老伴同住，儿女都不在身边，有一项银行业务需要办理，疫情形势下无法前往网点。廖威通过电话指导时发现，曹奶奶使用手机银行操作比较困难，而且听力又不好，通过电话很难指导老人办理业务，老人非常着急，廖威也急在心上。

与支行长汇报后，确定老奶奶居住的小区是低风险区域，近日，交道口支行长贾琳和廖威前去为曹奶奶提供上门服务。考虑到两位老人年纪大了，出门不便，支行还为老人准备了食用油等物资。“我们岁数大了，很多事儿做起来比较难，还好这次有你们帮忙！”曹奶奶连连称赞道：“感谢银行有温度的服务，我们老两口都觉得把钱放在银行最放心！”

邮储银行北京分行为听障老人提供上门服务。

邮储银行北京分行紧盯疫情防控变化，统筹区域金融服务资源，实施动态停业、开业，每日通过邮储银行北京分行微信公众号动态更新全市网点开业信息和联系方式，保障24小时自助银行及离行自助设备服务数量，最大限度降低因疫情原因关停网点给客户带来的不便。

邮储银行北京分行网点员工不再只是厅堂服务人员，他们迅速化身为疫情防控宣传员与客户专属线上联络员，通过邮储银行北京分行微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送温馨提示，将手机银行操作指南传递给每一位客户，帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能，实现足不出户金融业务在家办。结合老年客户的实际需要，邮储银行北京分行还推出老年客群手机银行APP大字版，接入语音搜索、语音播报、字号调节、业务使用引导、在线客服、视频客服、电话客服、客户经理一对一VIP服务等功能，覆盖更多老年客户常用业务场景。

邮储银行北京分行营业网点员工认真做好环境消杀，保障金融环境安全。

记者另从中国银行北京分行获悉，对于因疫情防控临时停业的网点，中行北京分行主动公告网点负责人及主要业务负责人联系方式，确保客户及时获知，遇到问题做到随时有人应答，在切实满足防疫要求的同时，保证居民基础金融服务连续性。

中行北京分行紧盯属地防疫要求，适时启动金融服务应急预案，持续做好居民现金存取、货币兑换、转账汇款等基础金融服务，确保客户需求得到及时响应，金融服务顺畅稳定。为保证客户现金使用需求，北京地区运营中的ATM机具均可办理现金支取业务，中行对机具进行24小时远程监控，确保机具稳定运营，出现问题及时解决。此外，中行北京分行强化线上服务，积极引导企业客户使用线上渠道代发工资，保障企业资金和信息安全，确保企业及时准确完成薪资发放。

对于市民现金存取、货币兑换、转账汇款、账务查询、刷卡消费等基础金融服务，交通银行北京市分行及时启动应急预案给予全力保障。交通银行发布了40条举措全力支持疫情防控和经济社会发展，从支持实体经济、扶持普惠小微企业、促外贸稳出口等方面倾斜资源，同时也着眼于受疫情影响严重的零售客户，为其提供保障政策。

根据属地疫情防控要求，北京农商银行部分网点临时停业，为了保障市民百姓尤其是老年客户存折取现等民生金融服务需求，该行快速响应，结合北京市疫情防控各项要求，出台疫情期间应急金融服务举措，尽最大努力做到网点暂停、服务不停。

据了解，为切实保障疫情期间老年客户存折取款、民生缴费等各类基础金融服务需求，在符合属地防疫政策要求前提下，北京农商银行在具备条件的停业网点安排专人服务，妥善协助引导老年客户办理存折取现等业务。同时，在各停业网点张贴公告公布应急服务电话，保持服务咨询随时在线，并成立应急服务团队，遇突发情况第一时间赴营业网点提供应急金融服务，全方位保障老年客户生活用款所需。

此外，该行通过自助终端及现金机具相结合的方式，为老年客户提供存折现金支取服务。客户在该行24小时自助服务区内通过自助终端机进行“存折预约取款”后，即可在该行ATM机输入预约号码完成存折现金支取业务。该行还推出养老助残卡申请线上办方式，客户可通过该行官方网站、微信公众号等渠道线上完成申请操作，北京农商银行手机银行提供“大字视角”，方便年长者使用，并制作漫画版“一键绑卡”示意图，当老年客户有线上支付需求时，通过银行提供的微信或支付宝绑卡操作指南，可以轻松自助完成绑卡流程，不用取款也可满足日常生活消费需求。

记者了解到，北京农商银行还针对企业客户受疫情影响出现“人盾分离”的问题开辟了应急服务通道，为企业申请新U盾，或通过线下方式办理工资代发等业务，保障疫情期间企业工资发放、付款等金融需求。