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银行难取现金,网络支付不会,老人求助:社区能帮帮我们吗?

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“银行网点不开,没法从人工柜台取现金,家里的现金已经不多了,又不会使用网络支付,买菜买药成了问题……”近日,一些家住朝阳区的市民反映,目前出于疫情防控需要,朝阳区内的多家银行网点暂停营业,这让习惯去银行取现金的老人们发了愁。市民呼吁:希望社区能有专人对接老人的取款需求。

朝阳区某工商银行暂停营业

“我们平常买东西都用现金,现在取不了钱真是太不方便了!”家住朝阳区来广营地区北苑家园的杨女士,退休后每月定时去银行取养老金,但她最近跑到家附近常去的北京农商银行取钱时,却发现该网点关闭了,她只好又坐车跑到3公里外的另一家农商银行,发现这个网点也关闭了,只有自动取款机可以用。

朝阳区某兴业银行暂停营业

“我们手里拿的是存折,不是银行卡,不能从自动取款机上取钱,网上银行我们更不懂。平常去银行,都还有工作人员帮忙,但现在人工柜台都不开放了。”杨女士无奈地说。

在杨女士身边,有不少老人遇到了类似的情况。“五一期间,我在公交车上遇到一对80多岁的老夫妇,说孩子在国外,手里现金不多了,买菜都成问题了,也是想去农商行取钱,在车上见人就问哪儿有开着的网点。”杨女士说。

朝阳区某邮政储蓄银行暂停营业

家住望京地区的赵先生去家附近的一家中国银行网点帮老人取钱时,在门口也遇到了好几位取不了现金急得团团转的老人。“这家网点关了,他们看我年轻,就问我能不能帮他们查一下附近有没有在营业的网点。就在我打电话咨询客服的20多分钟里,又来了七八位老人,都是儿女不在身边的,每天都要来银行看看开没开门。”赵先生说。

对于老人遇到区域内取款难的问题,工行、建行等多家银行客服人员表示,如果老人拿的是通存通兑的银行存折,可以去附近区营业的银行网点取钱。但其他城区目前也并不是所有的网点都营业,市民在去之前可以打客服电话,让工作人员帮忙确认一下再前往。

但杨女士说,很多老年人腿脚不便,很难实现跨区取钱,而且查询别的区域网点也很费劲。“除了希望银行给老人开辟取现金的‘绿色通道’外,也希望社区能建立老人尤其是独居老人的专属档案,定期联系、收集一下老人们的需求。在这种特殊情况下,希望社区能帮我们联系一下银行网点,或者手把手教我们使用网上银行。符合防疫要求的情况下,也可以找专人陪老人一起去就近区的营业网点或代我们取钱。手里有了现金,我们心里才踏实呀!”杨女士建议道。

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