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升级!预计23日起北京一卡通实体卡和乘车码可同步健康码信息

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落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署,北京市公共交通票务系统正在进行全面升级改造。记者从北京一卡通公司了解到,本市5月17号零点面向公众推出了“一卡通升级”服务,根据用户反馈24小时内完成版本更新迭代。经统计,截至5月18号下午4点,共计办理一卡通升级服务39.85万张,客服热线话务量3139次,共计退卡8174张,各退卡网点服务正常,退卡工作平稳有序开展。

一些乘客反映,在完成一卡通升级后,北京一卡通用户没有看到自己的健康码信息。北京一卡通公司解释,北京公共交通票务系统将在5月底完成全面升级。目前系统正在调试中,暂时看不到健康码信息,请用户不要着急。用户可先行办理一卡通升级,期间不影响正常使用。北京将从下周一(5月23日)首班车起在相应线路上进行交通票务系统功能测试,届时在用户补充完善相关信息完成升级后,即可看到健康码信息。

问题解答:

1.一卡通升级对APP的版本要求?

北京一卡通APP持续优化升级服务,于5月18日零点完成版本更新迭代。新版本针对用户反馈进行了诸多优化改进,用户可下载或将APP更新至最新版本(鸿蒙系统手机用户升级至版本5.4.2.0及以上、安卓系统手机用户升级至版本5.4.2.0及以上、iOS系统手机用户升级至版本5.3.2.1及以上)进行体验。提醒广大用户及时进行版本升级。

2.老人小孩如何办理一卡通升级?

使用实体卡或乘车码的老人和儿童建议由亲友协助完成一卡通升级,也可在车站现场由站务人员协助完成升级。  

3.为什么同一身份用户仅可升级一张一卡通实体卡和一张一卡通(手机NFC)?

主要是为了同一身份用户的用卡安全,保障用户安全、便捷、健康出行。感谢广大用户的理解和支持。

4.多余的一卡通需退卡,如何办理?

一卡通(手机NFC)可通过北京一卡通APP在线退卡,实体卡退卡按现行规定和程序,可通过现有147个服务网点办理业务。

网点查询方式:

(1)“北京市政交通一卡通”微信公众号,进入“我的一卡通→网点查询”,查询网点;

(2)“北京一卡通公司”官网,首页进入“用户服务→服务网点”,查询网点。

记者:宗晓畅

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