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暖心服务高龄老人,朝阳“贴心管家”收到感谢短信

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这是一条发自母亲节当天(5月8日)的真挚感谢短信。5月13日,当朝阳区一家集中医学观察酒店的“贴心管家”谢丹发现它时,时间虽然已经过去6天,但是对于像谢丹这样,长时间封闭工作在集中医学观察酒店的保障人员来说,这则短信是对大家工作的肯定,更给予大家坚持抗疫的信念。



“贴心管家”谢丹收到的感谢短信截图。受访者供图

“大白”进屋耐心教老人使用电器

谢丹是来自建外街道的工作人员,也是“贴心管家组”组长。她告诉新京报记者,这条手机短信是生活在集中医学观察酒店的周奶奶的儿子发送给她的。周奶奶今年84岁,因为居住的小区出现疫情,于5月4日来到酒店。

谢丹回忆说,由于疫情突发,周奶奶对突然被转运到酒店有些不适应,其儿子居住在其他管控小区,也无法到酒店陪伴母亲,再加上老人家有基础疾病,所以周奶奶和儿子对酒店的生活充满忧虑。“老人家年纪大了,又独自在酒店生活,所以我们的工作人员穿好防护服后,专门到老人的房间,一点一点教老人家如何使用烧水壶、热水器,如何开关电视,如何使用马桶消毒片,垃圾怎么打包封口等,慢慢地老人家全部都学会了。”

谢丹(右)和同事在集中医学观察酒店忙碌。受访者供图

爱心营养餐和药品按时送给老人

周奶奶患有基础疾病,每日需要两次在餐前注射胰岛素,而胰岛素需要冷藏保存。因此工作人员经过与周奶奶及其家人沟通,决定将胰岛素保存在酒店统一的专门用于保存药品的冰柜里,每天送午餐和晚餐时将药品一并送到老人屋里。不仅如此,细心的工作人员还在老人的屋门外贴上爱心标志,提示其他工作人员,这里居住着患有糖尿病的老人。谢丹说:“周奶奶的餐食也与其他居民的餐食不同,我们配送的是适用于糖尿病病人的餐食。不仅如此,如果酒店有小朋友,我们也会为孩子配送儿童餐。”

老人的儿子发来暖心短信

“贴心管家”的服务让周奶奶和儿子终于放心了。5月8日,周奶奶的儿子发送了一条长长的感谢短信。他在信中说:“承蒙各位工作人员耐心讲解和关心照顾,对照顾好老人的承诺,甚至对我担心我母亲不能照顾好自己的忧虑进行心理疏导……目前,老人已经适应了酒店房间的居住环境。”短信中还说:“值此母亲节之际,我向工作人员的母亲和家人问候!因为你们不能回家陪伴老人,也向战斗在指挥部里的年轻母亲们致敬,你们也不能回家陪伴心爱的小宝贝!”

这条短信在谢丹的手机里“躺”了6天,谢丹告诉记者:“我们平时工作忙得顾不上看手机,大多是打电话,顶多发个微信。这条短信‘躺’在手机好几天,要不是老人家儿子提醒我,我可能真要错过它。”

这条短信让谢丹和同事们感动,正是因为有了这么多居民的理解和支持,工作人员们才更有信念在隔离酒店坚守,更好地为居民们服务。谢丹说:“我和同事们已经很长时间没有回家了,我4月9日进的隔离酒店,家里还有一个一岁多的小宝宝,已经一个多月没见孩子,十分想念。等工作结束了,一定要好好陪伴孩子和家人。”

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