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直击朝阳雅筑核酸检测点:绿色通道分时设立,服务不断优化

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5月14日,是朝阳区开展新一轮全区核酸筛查的第二天。记者早上7点来到位于朝阳区平房乡朝阳雅筑东侧的核酸检测点位看到,这里已开始了井然有序的检测工作。不少周边居民已经在这里参与筛查10余次,也亲身经历了这个核酸检测点位不断服务优化的“连续剧”。

家长带着孩子走绿色通道

早上7点10分,朝阳雅筑东侧的核酸检测点位已经排起了两条20人左右的队伍,需要等待一段时间。但最靠里侧的绿色通道却畅行无阻,只要是年迈老人、幼儿、学生等都可以走绿色通道进行检测。带三岁多的女儿前来检测的市民张女士给绿色通道的设置点赞:“孩子还比较小,可能等待不了非常长的时间,有了绿色通道,感觉很便捷。”

但事实上,绿色通道的设置也是一场服务不断优化的“连续剧”。张女士告诉记者,最初开始检测的时候,并没有严格地设置绿色通道。“之前,这条通道没有专人在这里管理,很多年轻人也在这里排队,导致这条队伍的等待时间有时候甚至更长。有一次我带着孩子8点左右来排队,等了半个多小时,孩子中途还想上厕所。”张女士讲起了自己经历的尴尬事儿。

绿色通道分时段设置

后来,绿色通道开始有一名引导人员专门“把关”。但由于通道经常服务儿童,一些儿童没有身份证,手动输入速度比较慢,导致如果是高峰时段检测,依然会排队。而且,设置了这条绿色通道,也让其他队伍等待时间更长。于是,检测点开始继续优化,针对幼儿、学生等群体分时段开设绿色通道。为了分散人流,并且考虑到家长的工作时间和孩子的上网课时间,绿色通道给学生群体设定了两个可选择的时间段,分别为早7点到8点半、中午12点到下午1点半。“现在这两个时间段来,基本都不用再排队等待。”张女士说。

信息采集处新增手机支架

除了绿色通道的设置,检测点还在其他方面不断优化。例如相比最初时,目前每位信息采集人员的工作台上都新增了手机支架,市民可将身份证放在支架上进行信息采集,相比过去用手拿证件采集,效率更高。此外,由于信息采集人员戴着手套,不方便在屏幕上进行点击操作,采集人员新增了触控笔来点击屏幕,再次提升效率。

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