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通州土桥社区书记赵继松:为居民服务 第一轮检测时只睡了3小时

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“方方面面的问题都考虑到,才能给居民提供最好的服务。”

4月26日至30日,北京对11个区域人员开展三轮核酸检测。居民排队做核酸检测,最长十几分钟即可完成,但背后社区工作人员做了大量繁琐细致的工作,才得以保障检测工作有序进行。在通州临河里街道,新京报记者记录了土桥社区党总支书记、居委会主任赵继松平常而又繁忙的一天。

土桥社区党总支书记、居委会主任赵继松。新京报记者 王巍 摄

4月27日晚,通州临河里街道土桥社区的第二轮核酸检测在两个小区进行。27日下午,赵继松的座椅一直是空的,他一会儿和物业经理设计采样流线,防止人员聚集,一会儿去街道取口罩等物资,片刻休息的时间都没有。

侧面解决邻里投诉,避免矛盾

赵继松个子高高的,皮肤黝黑,他热情又爽快,和不少居民打得火热。

27日下午,赵继松刚要部署晚上和第二天的核酸采样工作,一位居民就气冲冲找来了,这位大妈挺委屈,嗓门也就有点大。物业通知她,她被楼下的居民投诉噪音扰民了,但她根本没在家住。赵继松一听,马上对大妈进行一番安抚。

原来,楼下住户26日向社区反映了这个问题,社区人员查询发现,大妈家是空房,就向住户说明了情况,请他再留意一下到底是谁家有噪音。不料居民转头给物业打了电话,仍认定就是楼上。大妈不乐意了,情绪激动地找物业人员一起来社区解释。“阿姨,其实您打个电话就行,不用亲自跑过来。我们之前已经和楼下住户说明情况了,也会帮助他再找找噪音源,可以确定的是,确实不是您家扰民。”问题聊开后,大妈放心地离开了。

“我们在社区工作中要讲究技巧。”趁着送走大妈的间歇,赵继松告诉记者,如果有居民反映邻居扰民,社区工作人员通常不会直接和对方说,担心造成邻里之间的矛盾。“举个例子,如果居民反映放音乐跳舞的问题,我们会委婉地问,阿姨最近在家干吗呢?从侧面一点点问,再提醒别忘了音箱小一点声。”

确定点位、领物资,核酸检测前做足准备

处理了居民的问题,赵继松下楼来到了华泰龙安物业公司,和物业经理郑先生一起商量第二天核酸检测的事项。26日第一轮核酸检测时,他们发现了一些小问题,想在这次检测时予以完善。

上次组织大家排队,使用的是警戒线,这次改成了立柱警戒带。赵继松说,立柱警戒带更加灵活,可以通过卡扣解开,方便居民检测后马上离开,防止人员聚集。

“虽然孩子都停课了,但是早上大家上班,早高峰可能忙碌一阵子,上午来检测的居民就稀稀拉拉了。”赵继松想了一个办法,9点过后让保安用喇叭录音,提醒大家核酸检测,再去楼道里的每一层播放广播。简单沟通后,二人来到方恒东景小区小广场,实地商量设置几个出入口点位,能在检测高峰时形成最佳流线。预案已经很成熟了,但仍可以根据每次的新情况再调整。

回到办公室后,赵继松想到,还要给工作人员和医生订饭,统计晚餐和早餐用餐人数、联系饭馆……工作琐碎繁杂,但一切有条不紊地进行。

赵继松和工作人员在张贴社区防控海报。新京报记者 王巍 摄

下午3点,赵继松和几名社区工作人员来到街道领物资。口罩、防护服、酒精、面罩……细心的他还特意想着领了几盏太阳能地摊灯,便于夜间核酸检测时照明。大家把大包小裹的物资装上推车,推回社区搬上了楼。

劝居民不用囤鸡蛋,“北京保障物资充足着呢”

防疫工作紧张,还有很多日常工作穿插其中。

商量好核酸检测点位后,赵继松和物业郑经理来到了108号楼。这里的一户居民家门口的墙皮因潮湿脱落了一整块,整个墙面突兀地下陷,连对联都无法贴平整,居民此前打12345反映了情况。“我和物业工程经理都看过了这个情况,工程经理说这里抹上‘大白’后将来还得脱落,咱们得再给居民想想办法。”他和物业经理说。

出了单元门,赵继松一眼看到远处推着小车的阿姨,小车里放着纸盒等垃圾。他急忙叫住阿姨,快步向前。“阿姨您腿脚不好,上次又把腰摔了,这下雨天您在家歇着多舒服,这疫情期间,咱可别再翻垃圾了。”

劝完了阿姨,他去社区门口找到保安,让他提醒进出大门的每一位居民,第二轮核酸检测又开始了。正巧一位大爷推车出门,和他打招呼说要去超市买鸡蛋,“家里孩子多您也不用囤鸡蛋,够吃就行,北京保障物资充足着呢。”

赵继松说,土桥社区有四个小区,包含平房院、商品房、回迁房和老旧小区,共有2050户、5500余人。由于辖区紧邻土桥地铁,租房的流动人口也比较多,辖区还包括三个产业园和一些商业门店。“方方面面的问题我都要考虑到,才能给居民提供最好的服务。”

分时段检测,确保居民下班后也能做核酸

今天(28日)早上5点10分,赵继松就来到了社区,为工作人员分发早餐、再顺一遍检查流程。阴沉的天气倒是没有下雨的迹象,使他松了一口气。

本次疫情第一轮核酸检测最早一拨在4月25日晚上进行,夜里十点半居民们陆续完成核酸检测,他清理了医疗垃圾,又把医生送回医院。“到家冲了个澡后有点饿了,吃完东西,凌晨1点终于睡下了。”第二天他定了4点的闹铃,因为5点要准时再把医生接到社区。

准备参与社区核酸工作的赵继松。新京报记者 王巍 摄

此次第二轮核酸检测仍然分27日、28日两天进行,考虑到居民早上赶着上班,28日的检测分为两个时间段,上午7点至11点,晚上5点至8点。临近11点时,检测的队伍排得很长,“请大家理解一下,医生昨晚也在做检测工作,今天上午已经工作了4个小时,连轴转确实很辛苦。如果大家没有特别急的需求,建议晚上再来做。”赵继松一番劝解道。

赵继松是土生土长的通州人,在他看来,在社区为身边居民服务虽然辛苦,但乐在其中。“处理社区家长里短的小事儿,需要一些小智慧,更需要有一颗真诚的心。”

新京报记者 张璐

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