从车道边的无障碍停车位开始，到航站楼内问询柜台，连续不间断的盲道流线可为视障旅客提供全程指引；低位柜台、低阻力地毯、细节满满的无障碍卫生间……让轮椅旅客宾至如归。今天上午，记者探访全面升级无障碍出行服务的大兴机场，“沉浸式”体验特殊人群出行。
盲道从停车位连接至问询柜台
“使残障旅客独立出行，是大兴机场无障碍建设初衷。零堵点、零断点，我们的服务，从车道边开始！”航站楼内一处问询台前，大兴机场航站楼管理部业务经理卢长亮指着门口、地面说，连续的盲道设计，可将视障人群从车道边无障碍停车位，引导至航站楼内问询柜台，实现设施保障与人员服务的无缝衔接。为了服务轮椅乘客，无障碍停车位侧向和尾部延伸1.2米轮椅通行区。
进入航站楼后，几乎每位旅客都要乘坐电梯，记者在直梯间看到，金属护栏上安装了带有盲文的按钮，视障旅客只要握着护栏就能顺势找到按钮。电梯间四角，细长的不锈钢镜面帮助轮椅乘客在进退中更好观察四周环境，电梯门处“八字形”设计，也给轮椅进出留出更多空间。
走过每处问询台、值机岛，都可以看到为轮椅旅客服务的“低位柜台”。“低位柜台预留容膝空间，让轮椅旅客更舒适地办理业务。候机区的低阻力地毯，也方便残障旅客通行。”卢长亮来到值机岛尾部一处“爱心休息区”，这里有软座沙发，还配有显示屏，可为特殊旅客提供休息、观影等服务。
如厕，也是服务残障人士的重要环节。在一处无障碍卫生间外，带有盲文的开关门按钮设置较低，卫生间内洗手盆、便盆周围都设置了抓杆，马桶后还设有靠背，方便残障人士借力起身。每面墙边还设有紧急呼叫装置，按下按钮后保洁人员会第一时间响应，提供帮助。
识别“爱心手环”进行服务“接力”
“为确保资讯的清晰触达，大兴机场按照融合共享的理念设计资讯系统，让所有旅客均等使用设施，无差别获得信息资源。”卢长亮介绍，机场内引导标识按照视碍人群也能识别的高限要求，选用标识颜色方案；放大常用设施图标，中英文字体字号较国标放大33%；登机口等位置设置低频闪烁设备，增强对听障人群的视觉提醒；查询终端配有盲文面板，兼具无障碍、儿童模式和一键呼叫等功能。
大兴机场为特殊旅客提供无障碍车位预约、全流程爱心陪伴等10余种免费服务，推出“爱心手环”，机场员工通过识别手环进行爱心“接力”，满足残障旅客对有尊严独立出行的需求。在指廊入口等关键点位，由“指廊管家”主动识别残疾人、老年人等需要帮助的旅客，提供方向指引、电瓶车转运、寻人寻物等多项服务。
大兴机场通过培训员工导盲技巧、口语型和手语型听障人士服务要点、推抬轮椅的注意事项、第一时间救助技能等让员工提供服务更有底气，员工在发现旅客身心状态异常时及时上前询问、遇到独自出行的老年及残障旅客时提供帮助。
据统计，自2021年以来，大兴机场共向特殊旅客提供服务5092次，月均424次。航站楼内登机口设置爱心座椅228处，共配有69个无障碍专区方便残疾人旅客停放轮椅，并在候机区设置19处（含国际混流区2处）免费轮椅、婴儿车共享设备借用点位。
来源：北京日报客户端 | 记者 孙宏阳 通讯员 哈皓然
本文来源：北京日报客户端
责任编辑：
宫月_BJS17180
