近期国内疫情有所反弹，天津、安阳、深圳等城市疫情防控形势紧张，随着进一步核酸筛查，需要集中隔离的密接、次密接人员以及在封控社区居家隔离观察人员大幅增加，这给集中隔离点以及社区的服务保障工作带来了巨大压力，另一方面有些地区缺少应急保障经验，造成了服务不到位，甚至出现生活困难的情况，引发矛盾和社会舆情；在手机短视频中有人夸奖隔离酒店设施完善、盒饭好吃、网速快的，也有吐槽隔离酒店收费高、各种服务不到位的；如何进一步完善隔离观察保障制度，提高服务水平，是摆在我们防控工作中的一个重点、难点。
区（县）级疾控部门统筹建立的集中隔离点是疫情防控的重要环节。经过两年多的不断完善，区级集中隔离点初具规模。区级隔离点的建设，需要非常专业的疾控、医疗部门进行专业指导和统筹，同时需要治安警察、保障医生、心理医生、后勤保障等多支队伍进行现场保障；但是如何让被隔离人员满意，还要看集中隔离点的服务质量；由于各地区的物价水平不尽相同，每天的隔离酒店费用高的上千元，少的几百元，收费是否合理，有没有政策依据，什么样的人员全额缴费、部分缴费、全额免费，都需要有一个服务标准；服务细节更考验服务团队的耐心，从盒饭的质量、种类、价格，到卫生巾的特殊需求，老人的看病问题，再到网络覆盖、隔离人员学习生活，心理医生心理疏导等，每一个环节每一个细节，都体现了人文关怀，最终确保每一个人的隔离观察安全、有序、愉快进行。
各街道（乡镇）建立的集中隔离点是区级集中隔离点的有力补充。街道集中隔离点的定位主要满足区级隔离点接纳能力已满之外的，针对密接人员之外的本地区具备一定风险人员的集中隔离需求，同时也是冬奥会、节假日人员密集流动等应急保障体系的重要组成部分。街道集中隔离点是在区级疾控部门的统筹下，建设和服务标准严格参照区级集中隔离点进行；服务标准的统一和制定，可以为集中隔离人员提供安全、专业的服务保障，但另一方面增加了区县、街道财政的支出，组建专业的服务保障团队，也无形中增加了基层工作压力。探讨如何建立街道集中隔离应急保障制度，也需要防控经验的不断积累和实际需要。
封控社区的居家隔离观察考验了各级部门的应急服务保障能力。封控社区从第一天开始就面临着上千甚至上万居民的吃饭买菜问题，随着封控、隔离观察时间的推移，还会面对接收必要快递、透析病人看病和慢性病人买药、孕妇生产检查，甚至停水停电紧急维修等问题，都考验着疫情防控各相关单位的统筹协调能力，如果没有完备的应急预案和动员能力，很难做到一步到位，稍有松懈，就会引发居民的舆论；而社区是无法单独完成以上工作的，社区工作人员需要承担24小时应急值班、出入口防控值守、风险人员转运、组织核酸检测等防控任务，如需要完成为居民送菜、送面等繁重任务，这就需要动员更多的志愿者才能完成。因此，每一个城市都要不断学习和积累封控社区的应急保障经验，完善相应的区（县）、街道（乡镇）、社区（村）三级应急机制和预案，做到有备无患。
不断完善区、街道、社区的集中隔离和居家观察等体制机制，是防控的需要，更是为居民服务的需要。不断提高隔离服务保障水平还需要一把衡量标准的尺子，既需要提升基层防控人员的服务意识和能力，也需要参与隔离人员以及全社会的理解和支持，共同发力，提升疫情防控新高度。
永定路街道 王海杰18618205090
2022年1月17日
本文来源：海淀网信办
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