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完善隔离观察机制,提高疫情防控水平

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近期国内疫情有所反弹,天津、安阳、深圳等城市疫情防控形势紧张,随着进一步核酸筛查,需要集中隔离的密接、次密接人员以及在封控社区居家隔离观察人员大幅增加,这给集中隔离点以及社区的服务保障工作带来了巨大压力,另一方面有些地区缺少应急保障经验,造成了服务不到位,甚至出现生活困难的情况,引发矛盾和社会舆情;在手机短视频中有人夸奖隔离酒店设施完善、盒饭好吃、网速快的,也有吐槽隔离酒店收费高、各种服务不到位的;如何进一步完善隔离观察保障制度,提高服务水平,是摆在我们防控工作中的一个重点、难点。

区(县)级疾控部门统筹建立的集中隔离点是疫情防控的重要环节。经过两年多的不断完善,区级集中隔离点初具规模。区级隔离点的建设,需要非常专业的疾控、医疗部门进行专业指导和统筹,同时需要治安警察、保障医生、心理医生、后勤保障等多支队伍进行现场保障;但是如何让被隔离人员满意,还要看集中隔离点的服务质量;由于各地区的物价水平不尽相同,每天的隔离酒店费用高的上千元,少的几百元,收费是否合理,有没有政策依据,什么样的人员全额缴费、部分缴费、全额免费,都需要有一个服务标准;服务细节更考验服务团队的耐心,从盒饭的质量、种类、价格,到卫生巾的特殊需求,老人的看病问题,再到网络覆盖、隔离人员学习生活,心理医生心理疏导等,每一个环节每一个细节,都体现了人文关怀,最终确保每一个人的隔离观察安全、有序、愉快进行。

各街道(乡镇)建立的集中隔离点是区级集中隔离点的有力补充。街道集中隔离点的定位主要满足区级隔离点接纳能力已满之外的,针对密接人员之外的本地区具备一定风险人员的集中隔离需求,同时也是冬奥会、节假日人员密集流动等应急保障体系的重要组成部分。街道集中隔离点是在区级疾控部门的统筹下,建设和服务标准严格参照区级集中隔离点进行;服务标准的统一和制定,可以为集中隔离人员提供安全、专业的服务保障,但另一方面增加了区县、街道财政的支出,组建专业的服务保障团队,也无形中增加了基层工作压力。探讨如何建立街道集中隔离应急保障制度,也需要防控经验的不断积累和实际需要。

封控社区的居家隔离观察考验了各级部门的应急服务保障能力。封控社区从第一天开始就面临着上千甚至上万居民的吃饭买菜问题,随着封控、隔离观察时间的推移,还会面对接收必要快递、透析病人看病和慢性病人买药、孕妇生产检查,甚至停水停电紧急维修等问题,都考验着疫情防控各相关单位的统筹协调能力,如果没有完备的应急预案和动员能力,很难做到一步到位,稍有松懈,就会引发居民的舆论;而社区是无法单独完成以上工作的,社区工作人员需要承担24小时应急值班、出入口防控值守、风险人员转运、组织核酸检测等防控任务,如需要完成为居民送菜、送面等繁重任务,这就需要动员更多的志愿者才能完成。因此,每一个城市都要不断学习和积累封控社区的应急保障经验,完善相应的区(县)、街道(乡镇)、社区(村)三级应急机制和预案,做到有备无患。

不断完善区、街道、社区的集中隔离和居家观察等体制机制,是防控的需要,更是为居民服务的需要。不断提高隔离服务保障水平还需要一把衡量标准的尺子,既需要提升基层防控人员的服务意识和能力,也需要参与隔离人员以及全社会的理解和支持,共同发力,提升疫情防控新高度。

永定路街道 王海杰18618205090

2022年1月17日

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