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开年以来众多乘客获地铁乘务管理员帮助

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春节临近,在北京783公里的地铁路网上,轨道交通乘务管理员护航乘客春节期间平安出行,用一件件小事温暖了冬日。

资料图 和冠欣 摄 

1月8日23时50分左右,8号线列车行驶至东高地站,乘务管理员沈亚军在车厢内巡视时,发现座椅上落了个手机。沈亚军按照规定,及时上报调度室,后将手机上交到瀛海站乘务管理员调度室作遗失物品登记。次日9时许,一位自称是手机主人的程先生,给遗失手机打来电话,调度室经理王蓓蓓告知对方,需失主本人前来领取。10时许,失主程先生来到瀛海站乘务管理员调度室,王蓓蓓在验证确系遗失手机主人后,归还失主。程先生激动地告诉王蓓蓓,这部手机里有很重要的文件资料,幸亏地铁乘务管理员的帮助,才能失而复得。

1月14日10时20分,乘务管理员王帅在10号线列车上巡视时,发现列车座椅上有一个黑色双肩包,经询问未找到所有人,王帅判断失主可能已经下车。随后,他将黑色双肩包上交至火器营站乘务管理员调度室。经10号线火器营站驻站民警郑武查看,包内有身份证、病例、挂号凭证等物品,调度室李可副经理电话联系到失主武女士前来领取。当天11时40分,失主武女士赶到火器营站乘务管理员调度室,李可核实确认失主身份无误后,将背包归还失主武女士。

近日,一位乘客在微博上记录下了暖心的一幕:“给2号线小红帽点个大大的赞,在车上热情询问是否需要帮助,下车的时候还帮忙推轮椅。今天天气很冷,但这样的服务确实很暖心!”1月20日,乘务管理员田新国在2号线列车车厢巡视时,发现一位坐轮椅的乘客,田新国第一时间上前热心询问乘客是否需要帮助,并在乘客到达复兴门站下车时,将乘客安全送到站台,暖心的一幕被当天同乘列车的一位乘客在微博上记录下来。

北京公交警方统计,自2022年以来,轨道交通乘务管理员履职尽责处理各类地铁列车上发生的事件共计3490起,其中,捡拾遗失物品341件,服务帮助乘客241起。

来源:北京日报 本报记者 徐慧瑶

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