春节临近，在北京783公里的地铁路网上，轨道交通乘务管理员护航乘客春节期间平安出行，用一件件小事温暖了冬日。
资料图 和冠欣 摄
1月8日23时50分左右，8号线列车行驶至东高地站，乘务管理员沈亚军在车厢内巡视时，发现座椅上落了个手机。沈亚军按照规定，及时上报调度室，后将手机上交到瀛海站乘务管理员调度室作遗失物品登记。次日9时许，一位自称是手机主人的程先生，给遗失手机打来电话，调度室经理王蓓蓓告知对方，需失主本人前来领取。10时许，失主程先生来到瀛海站乘务管理员调度室，王蓓蓓在验证确系遗失手机主人后，归还失主。程先生激动地告诉王蓓蓓，这部手机里有很重要的文件资料，幸亏地铁乘务管理员的帮助，才能失而复得。
1月14日10时20分，乘务管理员王帅在10号线列车上巡视时，发现列车座椅上有一个黑色双肩包，经询问未找到所有人，王帅判断失主可能已经下车。随后，他将黑色双肩包上交至火器营站乘务管理员调度室。经10号线火器营站驻站民警郑武查看，包内有身份证、病例、挂号凭证等物品，调度室李可副经理电话联系到失主武女士前来领取。当天11时40分，失主武女士赶到火器营站乘务管理员调度室，李可核实确认失主身份无误后，将背包归还失主武女士。
近日，一位乘客在微博上记录下了暖心的一幕：“给2号线小红帽点个大大的赞，在车上热情询问是否需要帮助，下车的时候还帮忙推轮椅。今天天气很冷，但这样的服务确实很暖心！”1月20日，乘务管理员田新国在2号线列车车厢巡视时，发现一位坐轮椅的乘客，田新国第一时间上前热心询问乘客是否需要帮助，并在乘客到达复兴门站下车时，将乘客安全送到站台，暖心的一幕被当天同乘列车的一位乘客在微博上记录下来。
北京公交警方统计，自2022年以来，轨道交通乘务管理员履职尽责处理各类地铁列车上发生的事件共计3490起，其中，捡拾遗失物品341件，服务帮助乘客241起。
来源：北京日报 本报记者 徐慧瑶
本文来源：北京日报
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