接诉即办！区委书记孙新军接听12345市民热线

1月19日，东城区委书记孙新军走进北京市市民热线服务中心，接听12345市民热线，倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。东城区副区长孙扬，区城管委、住建委、人社局、市场监管局、城指中心、以及和平里、东直门、东花市、永外、东四街道的“一把手”也一同“值守”北京市市民热线服务中心。

东城区委书记孙新军接听市民来电。  张传东摄

“您好，我是东城区委书记孙新军，欢迎您的来电。”市民李女士打来电话反映拖欠工资及五险一金问题。“这家公司具体在什么位置？”“目前给您的答复是什么？”孙新军一边接听电话一边详细记录，耐心询问市民诉求，并记下了对方的联系方式。

随后，孙新军向东城区人力资源和社会保障局核实相关情况。当通过大数据筛查出涉及同一公司的相关事件正在解决过程中，孙新军表示，要尽快查清事情原委、了解目前最新进展、及时回应市民诉求。

当天，由各区“一把手”接听市民来电的北京市第八季“听民意 解民忧”——“我为群众办实事”活动启动。孙新军一行听取了2021年东城区“接诉即办”工作开展情况以及市民诉求数据规律、典型问题、考核评分等情况介绍。

数据显示，2021年，东城区共受理12345热线诉求20万余件，市级有效回访70524件，响应率97.77%，解决率90.52%，满意率92.74%。市民反映前十位问题分别为物业管理、行政投诉问题、停车管理、施工管理、网络交易、房屋修缮、违法建设、噪声污染、市场环境秩序、消防安全等方面。

现场播放的视频短片回顾了2021年“接诉即办”工作中的一些典型案例。“当看到老年餐桌运营后老人开心的笑容，看到供热温度提高后让居民真正感到温暖，还看到了老年人对老楼加装电梯的渴望和焦灼，更加坚定了全区上下做好‘接诉即办’工作的决心。”孙新军说。他表示，在新的一年里，要继续做好“一网情深”服务模式。“一”即做好一套体制机制，整合资源、调整重点，以目标为导向解决群众的“急难愁盼”；“网”即依托网格一体化平台，坚持党建引领，从接、派、办、查形成闭环，把好事做好做实；“情”即带着情怀办事、带着温度做事；“深”即深入基层、深挖根源，不仅仅在治标上“打仗”，更要找出问题的症结所在，把事情办得“案结事了”，让老百姓真正满意，让问题痼疾不再重生。

谈到接听来电的感受，孙新军表示，自己是第一次代表东城区参加北京市“听民意 解民忧”——“我为群众办实事”活动。这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影，接听受理市民来电，就是落实市委党史学习教育总结大会精神，践行初心使命、践行党的宗旨，落实以人民为中心的发展思想的直接体现。

接听受理群众来电活动结束后，市政务服务局党组成员、副局长蔡明月主持召开解决群众诉求会商会。与会领导集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，会商解决方案。各部门就“接诉即办”工作中存在的问题、改进措施及下一步工作思路进行了交流。北京市市民热线服务中心主任张波对东城区“接诉即办”工作给予了充分肯定，并就进一步做好工作提出意见和建议。

孙新军强调，“接诉即办”工作的核心是服务人民，是检验党员干部为民情怀的综合尺度。东城区作为首都功能核心区，将坚守首善定位，在“接诉即办”工作中坚持对标一流、努力创造一流。下一步，东城区将全力配合开展好“听民意 解民忧”等相关活动，不折不扣地落实好各项要求，在充分发挥网格化管理优势的基础上，建立快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化，加强督查督办力度，不断提高12345市民热线问题解决率，不断提高人民群众的满意率，力争“接诉即办”成绩持续保持全市前列。

下午2时许，匆匆用完午饭后，孙新军便以“四不两直”的方式来到大华路，就上午市民反映的停车乱收费问题进行现场督办。

大华路位于北京医院东侧，全长1.9公里。“该路段的停车秩序治理一直属于‘老大难’问题。”东城区城管委相关负责人介绍到，由于北京医院接诊量很大，为此，东城区对医院东侧路段的停车方式进行了优化，将车位由原来的垂停改为现在的斜停，同时为方便行人进出优化增加了人行通道，停车、通行秩序得到了极大改善。

东城区委书记孙新军来到大华路，就市民提出的停车乱收费问题现场督办。  张传东摄

当天是该路段停车方式优化后正式启用的第一天。记者在现场看到，身着统一橙色服装、写有“停车管理”字样的管理人员正在指挥过往车辆有序通行、停放。当有车辆停入停车位后，管理人员会打印出一张“停车场入场提示单”，记录停放车辆的车牌号码、进出时间等。目前，该路段共有56个停车位。

“以前这里的停车位是垂直方向的，加上车多、人多，想要把车停进车位特别难。现在车位改成了斜停，进出停车位只需稍微调整车辆方向，方便多了。”刚刚挺好车辆的一位市民对记者说。

对于市民来电反映的“扫描二维码支付停车费的方式不规范，管理人员未出示公章，属于乱收费”的问题，区城管委相关负责人表示，该路段停车场属于经营性收费停车场，扫描“停车场入场提示单”上的二维码缴费符合相关规定。当有车辆停入时，管理人员会使用POS机打印一张“停车场入场提示单”，市民按照提示操作完成缴费即可。

实地察看后，孙新军强调，医院周边往来人流、车流量大，尤其是老人、儿童及病患者多。要严格管理、规范该路段停车秩序、管理人员着装及收费方式等，当有市民提出疑问时，要认真、耐心、详实做好解释说明，确保百姓看病通行便利。

（原标题：接诉即办！区委书记孙新军接听12345市民热线）

来源：北京日报客户端 | 记者 景一鸣 作者 李滢