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冬奥服务保障酒店将陆续启用 因人而异定制温馨服务

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机器人在北京冬奥服务保障酒店进行消杀。

北京冬奥服务保障酒店内“小老虎”形态各异。(摄影:中新社记者 杜燕)

中新网北京新闻1月19日电 (记者 杜燕)距离北京冬奥会开幕愈来越近,北京许多冬奥服务保障酒店已准备就绪,将陆续启用。记者在探访中了解到,许多酒店在做好疫情防控的基础上,将针对来自世界各地的入住人员提供个性化的温馨服务。

 “年味儿”+“冬奥味儿”十足

北京2022年冬奥会和冬残奥会恰逢中国农历春节,记者在位于北京市朝阳区的多家冬奥服务保障酒店看到,这些酒店不仅散发浓浓的“冬奥味儿”,也让人感受到弥漫开来的“中国年味儿”。

在北京日坛宾馆,大红灯笼高高悬挂于大门外。走进大堂,迎面就是“福”字。在大堂一处大屏幕上,则轮番播放着冬奥运动项目介绍、历届冬奥比赛片段等。

在北京金陵饭店,大门两侧的树木上挂满了红色“小老虎”玩偶,旋转门内“冰墩墩”“雪容融”舞蹈于柱形“福”字之上。大厅内的巨型柱子上贴满了形态各异的小老虎剪纸。走进房间,“冰墩墩”“雪容融”站在桌子上等候宾客的归来。

北京伯豪瑞廷酒店入口的左右两侧各挂着大大的中国结,大堂正中央设有一个2米左右的“春”字,“春”字下方摆放着写满了吉祥祝福语的爆竹装饰品。考虑到冬奥期间正赶上春节,酒店菜单也有所调整,除夕、破五的饺子、十五的元宵,一样都不少。

 机器人助力疫情防控

北京冬奥组委在北京、延庆、张家口三个赛区精心遴选了82家饭店,作为北京2022年冬奥会和冬残奥会各利益相关方的住宿接待饭店。北京日坛宾馆是其中之一,在北京冬奥会期间预计接待来自十余个国家和地区的300余名客人。

如何做好疫情防控?1月19日,记者在门口测温、查验健康码无异后方可进入,而这一程序在北京冬奥会期间也将执行。门口设置了手部消毒机,宾客可先消毒后再进行以上操作。

大厅一侧设置临时隔离室,宾馆四楼设置临时诊疗室。工作人员介绍,入住人员一旦出现发热等身体不适,将有专人跟进,驻地医疗保障人员不仅会为宾客进行诊治,如有需要也会呼叫急救车及时转院。

为了做好日常防疫,宾馆里邀来12台机器人科技防疫。其中,2台机器人是“代购”,将宾客们从酒店客服线上系统订购的餐食送至房间门口。每送完一次,工作人员会对机器人进行消毒,尤其是宾客触碰过的屏幕面板;10台机器人是“消杀工”,可根据设定的时间不间断对宾馆大堂、楼道进行喷雾消杀。

此外,每个入住宾客房间内配备了“防疫安心包”,有酒精喷雾、手部消毒凝胶、酒精湿纸巾等。

在北京华腾美居酒店,门前设置两个新型核酸采样工作站。这个工作站就像一间可以随时移动的“小屋”,体积虽不大,但内部配置齐全,完全满足核酸采样全流程的严格条件。考虑到天气严寒,站内配有空调,站外还设有两个取暖灯。

记者了解到,酒店所有入住人员在入住前必须进行登记和核酸检测,入住后每天也必须做核酸。所有入住人员都处于闭环内,做核酸有专门的通道。

此外,酒店大堂还设置了两个智能核酸采样核验机,入住人员站在机器前,只要将身份证在扫描处一放,即可显示出身份信息、核酸检测状况、体温状况,若当天未进行核酸检测,机器会立即提醒。

 因人而异定制温馨服务

北京冬奥服务保障酒店将接待来自五湖四海的宾客。记者在多家酒店看到,酒店出入口、楼层及房间均设置中英文标识。

在北京伯豪瑞廷酒店,针对入住人员的个性化需求,酒店服务团队开发了“2022年冬奥会服务保障酒店调查问卷”小程序,发放给即将入住的人员。调查问卷总共有六项,涉及客房服务、便利店物品偏好、餐饮过敏源和民族等相关内容。酒店将会根据问卷调查的情况,进行客房服务、配置饭菜,配备便利店的货品,“例如便利店的配货,我们会多配备一些螺蛳粉、自嗨锅、奶茶等年轻人偏好的食品。”酒店相关负责人说。

在北苑大酒店,考虑到入住人员的工作有一定的特殊性,他们可能会起早贪黑,错过正常用餐时间,酒店除了提供一日三餐,还安排“加餐”,并有工作人员在餐厅轮班值守,让入住人员随时能吃上热乎饭。

在入住人员台账上,还预留出“新春策划建议栏”,而在出生日期一栏,有些日期用彩笔进行了标注。据介绍,考虑到宾客们住宿时间比较长,将在这里共同迎来新春佳节,部分入住人员还会在酒店里过生日,工作人员制订出几套方案,将根据入住人员的意见建议进行修订和完善,让入住人员欢度新春佳节、欢庆生日。

考虑到许多人员要服务至北京冬残奥会结束,时间久、压力大,很多酒店还准备了书籍、跳绳、毽子等体育用品,帮助入住人员解压。有些酒店还将带宽提升至300兆,保障他们上网时网速顺畅。“希望通过暖心服务,让大家在冬奥期间,吃得放心、住得安心、工作得舒心。”有酒店负责人如是说。(完)

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