过了小寒，眼瞅着又要迎来一轮降温，王大爷家暖和吗？家里还缺点什么？观音寺街道新安里社区很惦念，昨晚下了班的工作人员赶紧到老人家瞅瞅。这份温情，来自于接诉即办工作。原来，王大爷在居民楼前养鹅被邻里投诉，街道社区共同做老人工作，从拒绝交流到成为朋友，老人体谅了社区基层工作之难，而工作人员也感受到了老年人群体是多么需要关爱。如今大鹅不在了，老人却不寂寞，少了耳畔热闹的“嘎嘎”声，他的身边多了一群时时刻刻能和他交流、能关注他生活的“孩子”。
就在去年，新安里社区几乎每周都有居民投诉养鹅问题。
“三只鹅成天‘嘎嘎’叫特别扰民，养在小区里也不卫生啊！”去年，大兴区观音寺街道新安里社区几乎每周都有居民投诉养鹅问题。三只大鹅养在居民楼前，鹅圈就在一层居民窗根儿底下。
这让社区党支部书记路彩红很头疼，因为在小区养鹅不仅有扰民问题，更是违反了《城市市容和环境卫生条例》相关规定。按常理办这个投诉件，街道综合行政执法队可依规处理，但考虑到养鹅老人已年过七旬，对三只大鹅很依恋，这事儿不能蛮干。
“最初老人情绪很激动，没法交流。”社区工作人员一来，王大爷便知道要谈处理大鹅的事儿，连门都不让进。路彩红说，老人就认一个理儿，大鹅是宠物，别人能养猫狗，为啥他不能养鹅。
在不断的接触当中，路彩红慢慢摸清了老人脾气。王大爷是个热心人，平时方方面面都支持社区的工作，唯独这大鹅是心里的一道坎儿。和老人聊聊家常，隔阂逐渐少了，老人慢慢理解了社区的工作，更习惯了有社区工作人员时常来看看、和自己聊聊天这件事。随后王大爷自行处理了扰民的大鹅，但奇怪的是，三只大鹅却留下了一只，怎么劝，老人都执意不处理。
赶上节假日，观音寺街道工委书记李德刚带着慰问品来看王大爷。起初老人还是提防着，怕一张嘴又是大鹅的事儿。但李德刚却一个字没提，他更关心的是老人的生活情况，在李德刚眼里，只有关照到了老人生活的方方面面，才能找到问题的症结。
“书记，我要是把大鹅处理了，你是不是就不再来看我了？”辞别时老人说的这句话，让在场的人听了鼻子一酸。李德刚心里五味杂陈，“大鹅对老人来说是生活的乐趣甚至是念想，比起依法依规，这样的问题更需要用情来化解。”
李德刚和老人约定，一定会再来。互加了微信、留了电话，老人当晚处理了最后一只大鹅。此后，李德刚便时不常地去和老人聊聊天，或是解决生活难事。逢年过节或赶上降温这样的节骨眼，李德刚即便抽不开身，也会委托路彩红上门问问老人的情况。
（原标题：大鹅之约）
来源：北京晚报 记者 景一鸣
本文来源：北京晚报
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