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物业服务“先尝后买”居民:物业费交得心甘情愿!

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潞河医院家属院小区引进新物业后,居民多了块健身场地。北苑街道供图

“小赵,哪天开始收物业费,提前和我说啊,我第一个交!”昨天中午,家住北苑街道潞河医院家属院的朱克红走进小区物业办公室,人还未到,声已先至,红色棉帽下,一张笑脸。“小赵”是新来的物业经理赵双军。瞧这熟络劲儿,很少有人能想到不久前朱克红还曾和赵双军因为物业费闹过别扭。

“跟这儿住了20多年,从没交过钱,新物业来了,没提供服务就收钱,能不让人生气吗?”朱克红说。

原来,潞河医院家属院是典型的老旧小区,居民楼陆续建成于上世纪70年代至90年代。跟朱克红说的一样,这小区从没收过物业费:2015年以前是压根儿没有物业;2015年以后,产权单位潞河医院倒是引进了一家物业,但物业费是单位出。虽然服务品质一般,但居民也没太大意见,“只要我不出钱,就得过且过,本来对物业也没啥期待。”

2020年12月,医院找的物业合同到期并撤出,小区再次进入失管状态。经过公开招标,今年北苑街道和物管会帮小区选出了新的物业——京和连山。消息传回小区,立刻炸了锅,“1.4元/平方米/月的物业费?让我们自己掏?凭什么要这么多钱!”在第一次物业沟通协调会上,朱克红等居民成了第一批质疑者,“签了字,你们光拿钱不干活,我们找谁说理去?”

对居民们的疑虑,物业公司经理赵双军表示理解。他提议,以“先尝后买”的方式赢得居民信任,“只要我们的服务能满足居民的预期,以现在居民的经济条件,收取物业费并不是问题。”

“先尝后买”,居民们倒不反对,但从哪儿切入呢?街道社区、产权单位、物业三方合力,共同入户开展民生大调研。两个月后,一份汇集小区无保安、没有停车管理、楼道玻璃不干净、暖气片漏水、小广告满天飞、声控灯失灵等问题的“清单”交到了物业,赵双军马上从总公司抽调保安、维修、保洁人员,给小区做了一次免费“美容”。

“您看,楼道里的暖气片,可算热乎了。”朱克红还记得,公共区域的暖气片常跑冒滴漏,过去,物业索性把阀门全关了,楼道里冷冰冰的;新物业来了,自己掏钱换上了漂亮的烤瓷暖气片。楼梯边角藏了多年的灰,也被物业员工用抹布擦了个干干净净。

朱克红家所在的1号楼持续多年的下水道堵塞问题,新物业入驻后也给解决了。“刚入冬那几天,我们那栋楼的下水道5天堵了4次!物业师傅戴着防护面具,顺着管道井排查,一下子就发现了‘病根儿’。”朱克红说。原来当年盖楼的时候,设计不合理,管道在一层拐了个“S”弯,气温一旦下降,污水里的油就容易凝在这个拐弯上。物业马上从总公司找来熟练工,给管道裁弯取直,至今1号楼的下水道再也没堵过。

用真诚的服务赢得居民信任的同时,物业公司、北苑街道、潞河医院也在想办法改进收费方案。居民们普遍认为1.4元/平方米/月的物业费过高,于是医院决定将公产院史馆和宿舍楼纳入家属院物业管理范畴,增加物业管理区域4000平方米,有效摊薄了物业成本,价格降至1.27元/平方米/月,还设立了5年的缓冲期,物业费由0.7元/平方米/月阶梯递增。“居民有任何不满意的地方,都可以随时在微信群里和物业管家说。”赵双军说,0.7元/平方米/月的物业费实际上很难维持正常运营,因此物业决定申报住建部门的物业奖励金,申请前提是物业要做到让业主满意,“这就构成了一个良性循环,催着我们提供最好的服务。”

目前,潞河医院家属院总计465户居民中,有超过6成居民同意京和连山物业接管小区。物业公司计划于近期启动物业费征收工作。“新物业来了之后,小区变化真是不小,咱这物业费交得也是心甘情愿。”朱克红说,现在平日里只要有工夫,就爱去物业办公室聊天,“等来年开春,我还准备帮着物业在小区里整理出个小花园呢!”

(原标题:物业服务“先尝后买”,北苑街道潞河医院家属院居民——“小区变化不小,咱这物业费交得心甘情愿”)

来源:北京日报 记者 陈强

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