潞河医院家属院小区引进新物业后，居民多了块健身场地。北苑街道供图
“小赵，哪天开始收物业费，提前和我说啊，我第一个交！”昨天中午，家住北苑街道潞河医院家属院的朱克红走进小区物业办公室，人还未到，声已先至，红色棉帽下，一张笑脸。“小赵”是新来的物业经理赵双军。瞧这熟络劲儿，很少有人能想到不久前朱克红还曾和赵双军因为物业费闹过别扭。
“跟这儿住了20多年，从没交过钱，新物业来了，没提供服务就收钱，能不让人生气吗？”朱克红说。
原来，潞河医院家属院是典型的老旧小区，居民楼陆续建成于上世纪70年代至90年代。跟朱克红说的一样，这小区从没收过物业费：2015年以前是压根儿没有物业；2015年以后，产权单位潞河医院倒是引进了一家物业，但物业费是单位出。虽然服务品质一般，但居民也没太大意见，“只要我不出钱，就得过且过，本来对物业也没啥期待。”
2020年12月，医院找的物业合同到期并撤出，小区再次进入失管状态。经过公开招标，今年北苑街道和物管会帮小区选出了新的物业——京和连山。消息传回小区，立刻炸了锅，“1.4元/平方米/月的物业费？让我们自己掏？凭什么要这么多钱！”在第一次物业沟通协调会上，朱克红等居民成了第一批质疑者，“签了字，你们光拿钱不干活，我们找谁说理去？”
对居民们的疑虑，物业公司经理赵双军表示理解。他提议，以“先尝后买”的方式赢得居民信任，“只要我们的服务能满足居民的预期，以现在居民的经济条件，收取物业费并不是问题。”
“先尝后买”，居民们倒不反对，但从哪儿切入呢？街道社区、产权单位、物业三方合力，共同入户开展民生大调研。两个月后，一份汇集小区无保安、没有停车管理、楼道玻璃不干净、暖气片漏水、小广告满天飞、声控灯失灵等问题的“清单”交到了物业，赵双军马上从总公司抽调保安、维修、保洁人员，给小区做了一次免费“美容”。
“您看，楼道里的暖气片，可算热乎了。”朱克红还记得，公共区域的暖气片常跑冒滴漏，过去，物业索性把阀门全关了，楼道里冷冰冰的；新物业来了，自己掏钱换上了漂亮的烤瓷暖气片。楼梯边角藏了多年的灰，也被物业员工用抹布擦了个干干净净。
朱克红家所在的1号楼持续多年的下水道堵塞问题，新物业入驻后也给解决了。“刚入冬那几天，我们那栋楼的下水道5天堵了4次！物业师傅戴着防护面具，顺着管道井排查，一下子就发现了‘病根儿’。”朱克红说。原来当年盖楼的时候，设计不合理，管道在一层拐了个“S”弯，气温一旦下降，污水里的油就容易凝在这个拐弯上。物业马上从总公司找来熟练工，给管道裁弯取直，至今1号楼的下水道再也没堵过。
用真诚的服务赢得居民信任的同时，物业公司、北苑街道、潞河医院也在想办法改进收费方案。居民们普遍认为1.4元/平方米/月的物业费过高，于是医院决定将公产院史馆和宿舍楼纳入家属院物业管理范畴，增加物业管理区域4000平方米，有效摊薄了物业成本，价格降至1.27元/平方米/月，还设立了5年的缓冲期，物业费由0.7元/平方米/月阶梯递增。“居民有任何不满意的地方，都可以随时在微信群里和物业管家说。”赵双军说，0.7元/平方米/月的物业费实际上很难维持正常运营，因此物业决定申报住建部门的物业奖励金，申请前提是物业要做到让业主满意，“这就构成了一个良性循环，催着我们提供最好的服务。”
目前，潞河医院家属院总计465户居民中，有超过6成居民同意京和连山物业接管小区。物业公司计划于近期启动物业费征收工作。“新物业来了之后，小区变化真是不小，咱这物业费交得也是心甘情愿。”朱克红说，现在平日里只要有工夫，就爱去物业办公室聊天，“等来年开春，我还准备帮着物业在小区里整理出个小花园呢！”
（原标题：物业服务“先尝后买”，北苑街道潞河医院家属院居民——“小区变化不小，咱这物业费交得心甘情愿”）
来源：北京日报 记者 陈强
本文来源：北京日报
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