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平凡的力量 | 接诉即办,要办得让百姓满意

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西城区市场监督管理局展览路所党支部书记、所长●曹国东

“大家说说,昨天办理了哪些案件?哪些没解决?哪些解决完了群众却不满意?”每天早晨主持“接诉即办案例分析会”,是曹国东雷打不动的例行工作。在市场监管领域摸爬滚打33年,他又承接了12345热线中大量“未解决不满意案件”,寻找解决问题的突破口。

曹国东发现,很多“接诉即办”案件,如果盲目埋头处理,并不一定能令群众满意。他决定用“解剖麻雀”的方法来剖析每个案件。曹国东和执法人员一起,将前一天办理的案件一一“复盘”,当天的新案件则请大家集思广益、共同支招。解决得好的案子,请办理人员介绍经验,未解决、群众不满意的“双否”案件,大家再一块儿分析症结在哪儿。经过剖析、寻求新的解决之道,“双否”很快变成了“双是”。

2015年,西城区金融街街道启动疏解整治促提升工作,光是需要封堵的开墙打洞就多达600多处。曹国东和队员们在赵登禹路走访一圈,碰了一鼻子灰。很多开墙打洞的商户都心存侥幸,抱着观望态度:“别人不拆,我也不拆。”

如何拔掉“第一颗钉子”?

“疏解整治,党员要发挥带头作用。”他灵机一动:沿街商户中有很多党员,何不从他们入手呢?

理发馆老板是党员,曹国东就找到他聊了起来。讲政策,聊责任,谈党员应发挥带头作用……晓之以理,动之以情,曹国东的一番话,得到了回应。

“老曹,这事儿我支持。我们党员带头,明天就开始甩货,过两天就关店腾地儿。”理发馆老板拍着胸脯保证。党员商户带头封堵门面、遣散员工,注销营业执照。在他们的带动下,其他商户纷纷行动起来,相关封堵主体全部关停,执照后期处置率达到100%。

电商平台投诉举报解决率不高、群众对执法工作不理解,曹国东在全市率先成立第一支电商监管队伍;推进《禁止传销条例》实施过程中,他深入传销组织内部,历时两个月辗转6个省市暗访调查,最终取缔了传销公司;当事人采取隐蔽、损毁等方法对抗执法,他依托电子取证设备,复原当事人电脑中的经营记录,成为市场监管系统第一起使用“电子取证设备”破获的案件。

作为一名党员,曹国东时刻牢记,“让党旗在执法工作一线高高飘扬”。

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