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“您好，请问您办理什么业务？”家住垡头的贾老先生和老伴儿刚走进朝阳公安分局出入境接待大厅，就有导办员热情地迎了上来。大厅里设有专为老年人等群体服务的爱心窗口和“老年人优先办理”提示牌。得知老两口要办理出入境证件，导办员王瑜全程领着他们打印表格、拍照、填写材料，直到缴费成功。
考虑到老两口岁数大了，王瑜还帮他们填写了证件邮递单，并告知他们，回去后只需在家踏踏实实等着证件被送上门就行了。贾老先生听了特别高兴：“来的时候还担心，怕都是机器操作我们弄不了，没想到一进门就有人领着我们，什么都不用操心，也不用楼上楼下跑，我们很满意。”
朝阳公安分局出入境管理支队证照办理中队中队长李明昊介绍，朝阳分局出入境接待大厅共有上下两层，为了方便老年人等特殊群体办证，在一层的爱心窗口即可完成所有的办证流程。
记者注意到，接待大厅里每天会有3至4名导办员进行现场巡视。遇有老年人及残障人士，导办员便会主动迎上前为他们提供一对一、点对点的服务，直到他们办完业务离开。
为方便老年人领取证件，这里还提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，让老年人可以安心在家等待证件送达。
此外，大厅内还备有饮水机、老花镜以及装有速效救心丸等急救药品的小药箱。考虑到老年人的付款习惯，这里不仅保留着现金支付的传统支付方式，还提供零钱兑换服务，满足群众的缴费需求。
“以前，老年人来此办理业务通常情况下不会超过半个小时，现在则更加便捷，10多分钟就可以完成。”李明昊介绍，为深入推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，朝阳公安分局出入境接待大厅自今年4月1日起推出老年人办证便利新举措。截至目前，已受理老年人办理出入境证件、签注申请1600余次。
本文来源：北京日报客户端
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李志_NO1280
