接种新冠疫苗去哪儿预约？家里一年扔了多少垃圾？文化中心什么时间最热闹？……这些百姓关心的大事小情，不必专门花时间调研，通过统一的数字化平台，就能迅速汇总到社区。在3月21日召开的第七期“回天”治理论坛上，来自实践部门的代表分享了数字化探索的成功案例。
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电话都不用打就把事儿办了
西城居民只要注册了西城家园APP，就能预约疫苗接种。截至目前，已有33万西城人通过这种方式预约接种了新冠疫苗。去年疫情期间，社区需要专人值守，西城居民关心“什么年纪的人可以参加”，有人建议以75岁为限，有人同意80岁也可以。顺应大家的呼声，西城家园发起了调研，结果八成居民投票同意75岁的选项。呼声被听到了，居民们都高兴，不接触、不聚集，甚至连电话都不用打，就把事儿办了。截至目前，80多万西城居民实名注册了西城家园，居民信息和居住的小区、楼门、房号以及分管的社工紧密关联，只要居民发出诉求，社工迅速出动，问题很快就能解决。
西城家园只是西城区探索社会治理数字化的一个侧面。西城区委社会工委书记、区民政局局长李薇介绍，西城各街道就积累了海量数据，但相对分散，形不成合力。为此，早在2018年，各街道和社区就纷纷开始探索，并于2019年推出了西城家园线上治理平台，2020年疫情期间快速上线，运用大数据防疫。在这期间，纸质通行证退出，全区108万居民换上了电子出入证，并迅速推广，居民越来越信任这个平台了。
家家有本账垃圾精准投放
说到垃圾分类，昌平区霍营街道霍家营社区的每户居民都有本细账，每天扔垃圾时，用电子秤称量，社区平台会分门别类记录投放量。精准化服务在垃圾分类中得到了应用，霍家营社区党委书记李宝忠感慨，受居民欢迎的网上平台不必追求大而全，首要目标就是方便。
不用数人头 文化中心使用一“探”知
北京城市象限科技有限公司高级物联网工程师李大勇既是“回天”居民，又是“回天行动”的参与者，他在论坛上分享了一段经历：回天地区建设了大量的文化活动中心，技术人员需要调研这些文化中心的使用情况，挨个儿数人头太缓慢，进门登记效率低；他们考虑到，市面上的随身电子设备基本都有WiFi功能，WiFi探针能够收集到指定空间的MAC地址，通过信息的活跃程度就能推测出活动中心各个时段的人流状况。数据快速收集完毕，社区空间利用率大大提高了。
“回天”治理论坛是由多家智库机构联合主办的开放性论坛，主旨是为了解决超大城市社区治理难题，以“回天地区超大社区”为主要样本，探索新阶段基层社会治理难题，为“回天地区”社会治理从多角度、多层面进行理论和实践探讨。论坛第七期在北京联合大学应用文理学院举办，主题为《数字中国与数字社会：提升社区治理数字化智能化水平》，来自清华、人大、北航、北京联合大学等高校的学者，以及北京西城区、昌平区、珠海、杭州、昆明等地实践部门的代表参加了本期论坛。
（原标题：回天论坛聚焦数字化社区治理 百姓关心的大事小情都能网上办）
本文来源：北京晚报
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