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国家电网公司贯彻国务院常务会议精神 全面提升“获得电力”服务水平九项举措

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“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性,是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。

2018年以来,国家电网公司始终坚持人民电业为人民,将持续提升“获得电力”服务作为优化营商环境、服务经济社会发展的出发点和落脚点,率先在北京、上海开展低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务,世界银行“获得电力”指标排名由第98位跃升至第12位,达到国际领先水平。

国家电网公司坚决贯彻落实国务院常务会议关于提升“获得电力”服务水平的部署要求,第一时间研究,出台9项举措,三年将累计为经营区内企业节省投资超1000亿元。具体如下:

1.办电更省时。2020年底,居民、低压小微企业办电分别在5个和25个工作日内送电。2022年底前,低压小微企业办电15个工作日内完成送电,大幅压缩高压企业办电时间。

2.办电更省心。推行低压企业供用电合同电子化,推广高压企业预约上门服务,提供办电、查询等“一站式”服务。通过流程“串改并”,取消设计审查、中间检查等,将高、低压办电环节由平均8个、6个,精简至4个、3个环节以内。

3.办电更省钱。为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务,2022年底前实现城乡全覆盖。提供最优供电方案,满足企业就近接入电网。

4.服务更便捷。推动政企协同办电信息共享,全面推广线上办电,实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”,提升企业办电服务体验。

5.服务更透明。通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息,提供配电网接入能力和容量情况查询服务。

6.服务更温馨。主动为企业群众提供咨询解答服务,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。提供电子账单、电子发票服务。

7.用电更可靠。科学合理制定停电计划,推广“不停电”作业,减少计划停电时间和次数。推行“网格化”抢修服务,提高故障抢修效率,减少故障停电时间和次数。

8.用电更经济。向客户提供能效账单和节能咨询服务,指导客户实施电能替代、节能改造,实现降本增效。

9.用电更安全。加强安全用电宣传,指导客户排查整改隐患,配合制定事故应急预案,开展事故应急演练,做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

国家电网公司将在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,迎难而上育新机、勇于担当开新局,不断提升“获得电力”服务水平,打造国际领先电力营商环境,以实际行动彰显国有企业“六个力量”重要作用。

信息来源:国网办公室、营销部、宣传部

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