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移动互联网+大数据赋能生活服务业

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(原标题:移动互联网+大数据赋能生活服务业)

图为e袋洗创始人、董事长张荣耀在北京智能洗护中心介绍情况。

在e袋洗北京智能洗护中心,工作人员首先将送洗衣物的类别、品牌、质地、颜色等关键数据进行自动识别、录入管理系统。

在e袋洗北京智能洗护中心,日本引进的洗衣流水线可实现全程自动化熨烫整形。

e袋洗9.17欢洗节期间,衣物最快5小时完成送洗,洗1件衬衫只要5元钱。

图为e袋洗北京智能洗护中心。

“庞大的用户数和消费频次,才是生活服务业的核心竞争力”。“中老年妇女和手艺人也能搭上O2O的快车”。谈到生活服务业的数字化、智能化、融合化发展,e袋洗创始人、董事长张荣耀这样说。

9月17日,中国最大的智能洗护平台e袋洗首次推出“欢洗节”,全国306个城市同时享受洗衣每件5元、异地送达等一系列服务。

“中老年妇女和手艺人也能搭上O2O的快车”

国家统计局电子商务交易平台调查显示,2019年,全国电子商务交易额达34.81万亿元(人民币,下同),比上年增长6.7%。其中,对单位交易额20.46万亿元,比上年增长1.5%;对个人交易额13.30万亿元,同比增长15.5%。对个人交易中,商品类交易额和服务类交易额的增速分别是17.1%和12.8%。

“我发明过一个服务系数的概念。”面容清瘦的张荣耀是大学老师出身,在e袋洗9.17“欢洗节”前夕与媒体座谈时滔滔不绝,“从服务开始到整个流程结束,客户与服务商必须面对面的时间有长有短,这就是服务系数。比如理发,服务系数可能是99%;而餐饮、洗衣,可能只占20%。”

“餐饮和洗衣,既是服务业,又是加工业。把它们的服务属性与加工属性区分开,利用移动互联网技术,把散客‘打包’成团体,这是餐饮和洗衣业率先在O2O时代获得成功的原因。”张荣耀说。

O2O即Online To Offline,是指把线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,使消费者既享受线上规模经营的优惠价格,又享受线下贴身定制的服务体验。

作为领先的移动互联网洗护服务平台,e袋洗将洗护和取送两大要素链接互联网,首创以智能洗护中心为核心的供应链。

“针对洗衣行业的服务属性,就近取送,效率最高。”张荣耀说,“一般送外卖的都是小伙子,但我们的衣物取送人员,绝大多数是小区中的女性,甚至是平时还要照顾老人、小孩的中老年妇女。她们不想脱离社会,通过取送衣物,既能在邻里互助中增加信任感,又能通过移动互联网实现就业、增加收入。”

与e袋洗同时发展起来的,还有遍布全国的综合型生活连锁品牌“匠心工坊”,主打修鞋、配钥匙、修手表、修手机、刻字、照片印刷等多品类到店服务。

今年52岁的张荣耀,出身贫寒,1990年放弃大学教师的“铁饭碗”,下海开洗衣店。他参与创立、推广的荣昌、伊尔萨洗染品牌,曾发展到全国上千家店面的规模。

自称“特不安分”的张荣耀说,30年来自己只做了一件事:洗衣服。他时常担心,像父老乡亲那样的平民百姓,因为没有一技之长而失业;总想把闲散的劳动力用起来,希望“中老年妇女和手艺人也能搭上O2O的快车”。

“用户数和消费频次才是核心竞争力”

走进e袋洗位于北京北五环附近的智能洗护中心,可以看到二三百平方米的工厂内,第一道工序是衣物信息识别录入系统。

工作人员把从小区或门店收取的洗衣袋拆开封签,利用人工智能识别系统,录入衣物的类别、品牌、质地、颜色等关键数据。日本引进、遍布厂房的洗衣流水线,能够全程自动化完成熨烫整形。

如今,e袋洗在全国306个城市开通服务,家庭用户超过2000万个。服务品类包括洗衣、洗鞋、洗窗帘、洗家纺、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护等,基本囊括了全品类的衣服箱包服饰洗护、养护服务。

在小区中负责取送衣物的小e管家,与顺丰、京东等第三方物流配送服务相结合,精细化运营。2020年上半年与2017年上半年相比,e袋洗的人均产出增长12倍以上,客单价增长超过150%,毛利率增长220%。

“为什么移动互联网应用在中国如入无人之境,但在日本、美国等发达国家,却好像不大吃得开?因为我国生活服务业的发展水平、便利化程度、从业人员素质等等,都比较低。”张荣耀自问自答。

2013年以来,腾讯、经纬、SIG、百度等曾先后对e袋洗投融资总计2亿美元。

张荣耀称,从门店设置、工厂选址,到环保、用工、培训,乃至设备自动化、管理数字化、服务智能化,每一个流程的再造,本质上都是利益调整的过程。

在电子商务助力传统产业数字化转型,重构服务业,重塑产业链、价值链和供应链的过程中,人才是最大的瓶颈。张荣耀说,特别是生活服务业,经营主体以中小微企业、个体户为主,行业集中度低,数字化转型成本高,很多人望而却步。

以洗衣为例,感觉总洗不干净,为什么?最大的原因是水。张荣耀说,解决洗衣门店的水质软化,以及污水排放等环保问题,资金投入、人员培训、日常监管的成本都很高。“而一家集约化、智能化的洗衣工厂,相当于几十、上百家小洗衣店的产能,可以‘一揽子’解决这些难题。”

况且,把衣服洗干净只是一方面。张荣耀介绍:保持服装鞋帽在刚买来时的色泽、质地,还原最初的那种既柔软又挺括的感觉,主要靠熨烫整形。“培养一个合格的熨烫整形员工至少需要一年半,但培训一个工人熟练操作流水线上的自动化整形机,只要一个半小时。”

国家统计局数据显示,2019年,全国网上零售额达10.63万亿元,比上年增长16.5%。根据商务大数据监测,服装鞋帽针纺织品占实物商品网络零售额的24.5%,排名第一。

张荣耀认定:“庞大的用户数和消费频次,才是生活服务业的核心竞争力。”洗护行业多年积累的客户大数据,终将指导生产商在设计、采购、生产、销售、服务等环节,实现供需精准匹配,进而推动生活服务业向数字化、智能化方向协同发展。“那是一片广阔的蓝海”。

他给e袋洗设定的五年内发展目标是“四个一”:拥有1亿用户、开设1万家匠心工坊店、联合1万家智能化洗护工厂、培养100万名小e管家。(完)

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