涉及疫情防护用品、教育培训、预付式消费的投诉快速增长。
新京报快讯（记者 陈琳）8月26日，通州区消费者协会公布，上半年通州区市场监管局和通州区消费者协会共受理消费者投诉8753件，成功办结8471件。其中，涉及疫情防护用品、教育培训、预付式消费的投诉快速增长。
在上半年受理的4417件商品类投诉中，医药及医疗用品类投诉991件，占比22.44%，排在商品类投诉第二位。问题主要集中在商家迟迟不发货或单方面取消订单，提高商品价格，以普通口罩冒充医用口罩，商品涉嫌“三无”或假冒伪劣。其中北京南丁科技发展有限公司因为消费者下单购买口罩后迟迟不发货，引发消费者群体投诉，短期投诉达到637件。
受疫情影响，上半年有关教育培训类投诉也明显增多。在上半年受理的4336件服务类投诉中，教育培训类投诉有684件，占比15.77%，排在服务类投诉的第三位。问题主要集中在虚假宣传、虚假承诺问题，教师无资质、培训质量较差，线下培训改线上培训，消费者要求降低收费培训机构以各种理由拖延或拒绝办理。
同时，预付式消费投诉居高不下。在上半年受理的8753件投诉中，有1873件涉及预付式消费问题，占到投诉总量的21.40%，占到服务类投诉的43.20%。问题主要集中在以打折优惠为噱头，诱导消费者办卡存钱后将预付款转变为积分，变相限制消费者使用和退费，或是擅自降低服务标准和服务质量。
“受疫情影响，部分商家关门、易主、变更经营场所，债权债务不做妥善处理，消费者既无法继续享受服务，又无法退回剩余款项，也是上半年的投诉焦点之一。”通州区消费者协会秘书长张克说。
通州区消协提醒，无论是线上还是线下消费，消费者都应尽量选择正规平台、正规商家，认真查看商品或服务的有关信息，结合自己实际做出购买选择，并保存好发票等相关消费凭证。
在选择预付卡或储值卡消费时，不要轻信商家的打折或优惠宣传，要尽量选择规模较大信誉较好的商家，一次性不要充值太多金额，尽量减少使用周期。接受教育培训或家装服务时，要仔细查看对方的经营许可证资质，把包括口头承诺、收费标准、服务内容、服务频次、违约责任以及退费标准等详细内容写进合同。
另外，“消费者尽量不要通过网络购买生食、冷食类风险较高食品；网上订餐收到食品后要检查包装是否完好，颜色和气味是否正常；网购重要商品收货后尽量当场验货，看实物商品是否和网站商品图片描述一致。”张克说。
本文来源：新京报
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