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门头沟1700多个政务服务实现在线咨询、预审

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5月14日,北京青年报记者从门头沟区获悉,政务服务“综合咨询和预审平台”,即“咨询预审大综窗”上线,区级、镇(街)、村(居)三级政务服务1700多个事项,全部实现在线咨询和预审。此举将有效解决区域内企业群众咨询不好找、预审问不清、办事找不到,以及跨区高频事项办理不便利等难点问题,以至网上申报不准确多次改、窗口申报不准确多次跑等堵点问题,实现“三级政务服务”在线咨询、预审和帮办服务全覆盖。

刘先生是一家企业负责人,他说,以前要咨询办事,或者想找个相关审批部门提前把申报材料看一下时,不清楚应该找谁、从哪儿找,即使找到了,也很难一次性痛快地问清楚。现在好了,有统一的综合平台,热线咨询 “一号直达”,在线咨询和预审“一键直达”,既好找、又问的清楚,真的非常方便、非常暖心。没有出现“你问我传他回答、反复多次难问清”的情况。

北青报记者了解到,石景山、门头沟两区政务服务“综合咨询和预审平台”,即“咨询预审大综窗”同步上线,各自的区级、镇(街)、村(居)三级政务服务1700多个事项,全部实现在线咨询和预审。此举进一步推动两区政务服务便利化进程,不断优化北京西部地区营商环境。

据石景山区政务服务管理局审批改革协调科科长杨剑介绍,“一号咨询”、“在线咨询预审”的接线人员,都是业务骨干,综合业务比较熟悉,且对本区域相关情况了解多,同群众好交流、好沟通,一般都能当时为群众提供精准服务。如遇有跨区社保、医疗、民政及企业法人等复杂的问题时,会组织业务骨干集中研究,并在24小时内回复办事人。为做好此项工作,还制定了相关工作制度,明确了首接负责制和两区政务服务协调机制。

如何使用“政务服务综合咨询和预审平台”呢?北青报记者了解到,石景山的用户可以通过关注“石时办”微信公众号;门头沟的用户可以通过关注“门头沟政务”微信公众号。结合所要办的事,选择大厅,获得咨询、预审服务。

据门头沟区政务服务管理局业务负责人介绍,当前只是在工作日上班时间内提供人工在线咨询和预审。下一步,在不断提高在线综合咨询、预审服务质量的基础上,将尽快启用在线AI机器人,既能为企业群众提供24小时服务,同时又能为区级、镇(街)、村(居)三级1700多个政务服务事项提供比较精准、接地气的智能咨询服务。

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