智能门锁消费满意度调查 消费者居然最担心这一问题

智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式，受到越来越多消费者的青睐。但在市场火热的背后，整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来，在国家市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中，结果都不尽人意。

今天（5月13日），北京阳光消费大数据研究院联合消费者网（）发布了智能门锁消费满意度调查报告。报告显示，消费者因便捷、开门不繁琐而选择智能门锁，但对于其安全性并不放心，服务器被攻击导致开门指令泄露成为消费者的最大担心。

面对一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者的关注，另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术，智能门锁存在的安全风险隐患。北京阳光消费大数据研究院专家建议，有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度，为企业设立产品门槛和标准要求，生产质量可靠产品提供根本保证。

七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般

本次调查通过消费者网（）和“北京消费大数据研究院”微信公众号等渠道，共计收回有效问卷3257份。调查结果显示，近八成受访者对智能门锁不太了解或了解一般，对智能门锁比较了解和非常了解的均只占到一成。

选购智能门锁，安全因素成为受访者首要考虑的因素，但对于智能门锁的安全性，受访者的信心并不足。调查结果显示，有六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全，有三成多受访者认为智能门锁没有传统门锁安全。但认为智能门锁非常安全的受访者不到一成，有七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般，另有一成多受访者认为不安全或不太安全。

消费者为何会选择智能门锁？七成多受访者表示因便捷、开门不繁琐选用智能门锁，六成多受访者因忘带或丢失过钥匙选择智能门锁，近半受访者因对时尚感和科技感比较重视选择智能门锁。

受访者最担心智能门锁的开门指令泄露

调查结果显示，受访者最担心服务器被攻击导致开门指令泄露，其次是担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁，以及担心开门数据指令被窃取（人脸、指纹被复制等。只有一成多受访者表示对智能门锁非常满意，七成多受访者表示一般或比较满意，超过一成受访者表示不太满意，另有少数受访者表示非常不满意。

值得注意的是，在调查中，有超三成受访者认为可能出现指纹不靠谱，淋雨或出汗后指纹识别不了问题；超两成受访者认为手机系统升级，智能门锁的兼容性不强；近两成受访者认为可能出现人脸识别不了的问题。

新技术产品 市场监管部门要把好监管关

北京阳光消费大数据研究院有关专家表示，智能门锁给人们生活带来便利的同时，也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全，直接关系到消费者的财产和人身安全，必须引起足够重视。

专家建议，企业是产品质量的第一责任人，必须为自己生产和销售的产品质量负责；有关部门应及时完善相关标准，严格把好市场监管关，对于像智能门锁这样普遍进入市场，又存在安全隐患的新技术产品，市场监管部门尤其需要加强监督管理，一旦发现存在安全风险，及时采取相关措施，督促企业整改，并依法对其进行处罚；消费者应理性科学消费，不断提高自我保护意识。挑选智能门锁时选择适合自己的产品，不盲目追求各种奇特功能和开锁方式。

相关背景

2018年底，国家市场监管总局公布数据显示，抽检34批次电子门锁产品有11批次不合格，不合格率为32.4%；对40款智能门锁做了风险监测，25%的样品指纹识别功能存在安全风险。

2019年5月，中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验，结果显示，48.3%的样品密码开启存在安全风险，50%的样品指纹识别开启存在安全风险，85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险。

2019年8月，京津冀三地消协开展的网售智能门锁比较试验结果显示，一半样品存在3项或者3项以上的安全风险，其中8款样品存在4项或4项以上安全风险。其中，24个样品的IC卡钥匙可被破解复制，32个样品可用制作的假指纹解锁，30个样品可靠性差。