“全市参与疫情防控志愿服务的慈善义工数达到60万人次,实现了零感染。”北京慈善义工联合会常务副会长,秘书长陈志斌告诉记者。
伴随着新冠肺炎疫情蔓延,春节过后,北京市民大都处于居家状态,路上没了行人和车流,人道主义义工们变成城市一股活跃的力量。据统计,北京市参与志愿服务的义工达60万人次,从捐资捐物,社区值守到心理疏导,监督开拓谣,志愿服务内容几乎覆盖了疫情期间可能出现的所有需求。
陈志斌认为,志愿服务专业化,精细化是未来发展的趋势,也必然会促进社会治理专业化,精细化。
北京海淀蓝天救援队在永旺家园3区集合准备进行消杀工作。资料图郑新洽摄
谈“零感染”
不做好防护不承认义工身份,提前储备防疫物资
记者:疫情期间参与志愿服务的义工达60万人次,如何做到“零感染”?
陈志斌:在前期工作准备方面,春节之前,我们就要求大家做疫情相关工作准备。大年初二,我和秘书处的同事们已经复工。
大年初四(1月28日),我们明确下发通知,做志愿服务不戴口罩,没有做好防护的,不承认其人道主义义工身份和志愿服务内容。我一直提倡,保护不好自己就别想着保护别人了。
除捐给一线慈善义工外,我们还把富余的捐款给社区一线工作人员,很多乡镇也向我们申请防疫物资。
此外,2003年,我在军队社区服务产业相关工作,从“非典”暴发到结束一直在一线,因此也积累了一些非常实用的防疫经验,应用到这次的防疫工作中。
记者:“非典”的经历让你积累了一些经验,并同时到此次防疫工作中?
此疫情期间,有人囤积大批量板蓝根,还有人购进了不符合要求的口罩。我们首先储存的是84消毒液,酒精,一次性手套,测温枪,防护服,隔离服等,当时仅酒精就存储有几十吨,为后来一线的志愿服务和对外带来的损失了很大的作用。
与“非典”时期的盲目分类,此次我们首先把义工力量投入到社区服务当中。疫情发生后,社区需要大量测温,登记等人员,有感染就一定有居家隔离观察,这些人的衣食住行都需要人帮忙。其次就是各大交通枢纽,严防疫情无管控引起扩大感染。
记者:除了防护物资保障,还采取了那些措施让义工“安心上岗”?
陈志斌:除了要求必须做好防护,义工们每天在小区值守,有时候会被误解,因此也安排了义工的心理疏导。
同时,义工们可能在待岗期间出现劳动合同问题,租房问题,我们组织了律师团可以进行法律援助。因为担心疫情结束后出现大量失业者,我们联合有关部门开展了网上就业超市,着眼于所有的志愿服务人员,免费提供职位。
此外,我们正在与民政部门商讨逐给给义工的回报,例如公交集团,市属公园,文明办等提供的优惠,让大家意识到志愿服务的获得感。
3月2日晚,雨雪天,北京慈善义工在社区门口值班。
谈服务内容
根据需求及时调整,开发商力所能及
记者:两个月以来,志愿服务工作内容发生了怎样的变化?
陈志斌:即使不在武汉,我们同样也是在防疫工作的一线。每个阶段,老百姓需要的志愿服务都有所差异。
最开始是组织捐款捐物,大家根据自身能力,力所能及地按需提供志愿服务帮扶。社区防疫人群人手,虚假信息泛滥,家庭关系调解,心理疏导慰藉…………我们组织了8类品牌志愿服务行动,包括咨询疏导,网络监督,供给监视,应急救援,文艺工作者,“保卫社区”等。
随着疫情发展和现实需求变化,之后又成立了“疫情法律咨询”,“医护后援团”,“疫情监督举报”三支志愿服务队,分别为疫情引起的法律纠纷提供志愿咨询,为封闭科室医护人员采买生活物资,照护家人,监督举报利用疫情哄抬物价,囤积居奇等违法犯罪行为。
随着各大公园陆续开园,目前我们又组织了志愿者在各个公园进行疏导分流,防止人员聚集。
记者:为什么特别领导人志愿服务“力所能及”?
陈志斌:政府掌握疫情发展的最权威信息,志愿服务一定是起补充作用的,是辅助性工作。有义工组织满腔热血地“请战”,要去武汉一线。他们的热情和爱心是宝贵的,但民政部门有规定,慈善组织不前往湖北,我们也不会有不是医疗专业的义工承担风险。
慈善义工有负责募钱的,有做事的,也有慈善联合会这样的管理枢纽。志愿服务专业化可能是从教育,医疗,法律,交通等按领域区分,但未来发展下去则需要更精细:以医疗义工为例,其实还可以划分康复义工,病房服务义工和其他的温情服务;病房服务义工还可以划分为陪护义工和观察义工;观察义工又有ICU和普通病房的区别。
永旺家园4区,蓝天救援队消杀作业员扩大三轮车对小区大路路面进行消杀。
谈志愿服务发展
社会组织是补充力量,需要专业化,精细化
记者:此次疫情为志愿服务的发展带来了怎样的经验?
陈志斌:首先,需要检验政府和义工组织之间的互动,在平时是否全面建立。在疫情刚暴发时,政府动员了工会,妇联,残联等,往往忽略了民间的志愿服务力量。力量其实是最活跃,最有爆发力的。
第二,在整个防疫过程当中,政府和社会组织的分工要明确,不能越俎代庖,弄混会出现大问题。社会组织是辅助,是补充。
第三,慈善义工组织不能大包,不能凭一腔热血干志愿服务。“知我所能,我所能者尽善尽美;知我所不能,我所不能者虚怀若谷。”提供志愿服务的种类,专业培训,慈善义工管理,志愿组织机构运营能力等各方面都需要专业化发展。
记者:你认为志愿服务在此次疫情当中发挥了怎样的作用?未来,志愿服务将在社会中扮演怎样的角色?
陈志斌:在疫情暴发前,可能很多人会认为我们国家的志愿服务一是党委政府号召,二是单位考核,还有加分项等各种需求带动,但这次疫情一定会改变大家对志愿服务的看法。每次我们发布报名信息都是满编超额。其实,在社会需要我们的时候,每个人都愿意站出来,只要给他力所能及的职位,他一定会干得很好。
专业化,精细化的志愿服务促进专业化,精细化的社会治理,在参与社会治理和社会建设过程当中,志愿服务发展的力量是不可代替的。