“全市参与疫情防控志愿服务的慈善义工数达到60万人次，实现了零感染。”北京慈善义工联合会常务副会长，秘书长陈志斌告诉记者。
伴随着新冠肺炎疫情蔓延，春节过后，北京市民大都处于居家状态，路上没了行人和车流，人道主义义工们变成城市一股活跃的力量。据统计，北京市参与志愿服务的义工达60万人次，从捐资捐物，社区值守到心理疏导，监督开拓谣，志愿服务内容几乎覆盖了疫情期间可能出现的所有需求。
陈志斌认为，志愿服务专业化，精细化是未来发展的趋势，也必然会促进社会治理专业化，精细化。
北京海淀蓝天救援队在永旺家园3区集合准备进行消杀工作。资料图郑新洽摄
谈“零感染”
不做好防护不承认义工身份，提前储备防疫物资
记者：疫情期间参与志愿服务的义工达60万人次，如何做到“零感染”？
陈志斌：在前期工作准备方面，春节之前，我们就要求大家做疫情相关工作准备。大年初二，我和秘书处的同事们已经复工。
大年初四（1月28日），我们明确下发通知，做志愿服务不戴口罩，没有做好防护的，不承认其人道主义义工身份和志愿服务内容。我一直提倡，保护不好自己就别想着保护别人了。
除捐给一线慈善义工外，我们还把富余的捐款给社区一线工作人员，很多乡镇也向我们申请防疫物资。
此外，2003年，我在军队社区服务产业相关工作，从“非典”暴发到结束一直在一线，因此也积累了一些非常实用的防疫经验，应用到这次的防疫工作中。
记者：“非典”的经历让你积累了一些经验，并同时到此次防疫工作中？
此疫情期间，有人囤积大批量板蓝根，还有人购进了不符合要求的口罩。我们首先储存的是84消毒液，酒精，一次性手套，测温枪，防护服，隔离服等，当时仅酒精就存储有几十吨，为后来一线的志愿服务和对外带来的损失了很大的作用。
与“非典”时期的盲目分类，此次我们首先把义工力量投入到社区服务当中。疫情发生后，社区需要大量测温，登记等人员，有感染就一定有居家隔离观察，这些人的衣食住行都需要人帮忙。其次就是各大交通枢纽，严防疫情无管控引起扩大感染。
记者：除了防护物资保障，还采取了那些措施让义工“安心上岗”？
陈志斌：除了要求必须做好防护，义工们每天在小区值守，有时候会被误解，因此也安排了义工的心理疏导。
同时，义工们可能在待岗期间出现劳动合同问题，租房问题，我们组织了律师团可以进行法律援助。因为担心疫情结束后出现大量失业者，我们联合有关部门开展了网上就业超市，着眼于所有的志愿服务人员，免费提供职位。
此外，我们正在与民政部门商讨逐给给义工的回报，例如公交集团，市属公园，文明办等提供的优惠，让大家意识到志愿服务的获得感。
3月2日晚，雨雪天，北京慈善义工在社区门口值班。
谈服务内容
根据需求及时调整，开发商力所能及
记者：两个月以来，志愿服务工作内容发生了怎样的变化？
陈志斌：即使不在武汉，我们同样也是在防疫工作的一线。每个阶段，老百姓需要的志愿服务都有所差异。
最开始是组织捐款捐物，大家根据自身能力，力所能及地按需提供志愿服务帮扶。社区防疫人群人手，虚假信息泛滥，家庭关系调解，心理疏导慰藉…………我们组织了8类品牌志愿服务行动，包括咨询疏导，网络监督，供给监视，应急救援，文艺工作者，“保卫社区”等。
随着疫情发展和现实需求变化，之后又成立了“疫情法律咨询”，“医护后援团”，“疫情监督举报”三支志愿服务队，分别为疫情引起的法律纠纷提供志愿咨询，为封闭科室医护人员采买生活物资，照护家人，监督举报利用疫情哄抬物价，囤积居奇等违法犯罪行为。
随着各大公园陆续开园，目前我们又组织了志愿者在各个公园进行疏导分流，防止人员聚集。
记者：为什么特别领导人志愿服务“力所能及”？
陈志斌：政府掌握疫情发展的最权威信息，志愿服务一定是起补充作用的，是辅助性工作。有义工组织满腔热血地“请战”，要去武汉一线。他们的热情和爱心是宝贵的，但民政部门有规定，慈善组织不前往湖北，我们也不会有不是医疗专业的义工承担风险。
慈善义工有负责募钱的，有做事的，也有慈善联合会这样的管理枢纽。志愿服务专业化可能是从教育，医疗，法律，交通等按领域区分，但未来发展下去则需要更精细：以医疗义工为例，其实还可以划分康复义工，病房服务义工和其他的温情服务；病房服务义工还可以划分为陪护义工和观察义工；观察义工又有ICU和普通病房的区别。
永旺家园4区，蓝天救援队消杀作业员扩大三轮车对小区大路路面进行消杀。
谈志愿服务发展
社会组织是补充力量，需要专业化，精细化
记者：此次疫情为志愿服务的发展带来了怎样的经验？
陈志斌：首先，需要检验政府和义工组织之间的互动，在平时是否全面建立。在疫情刚暴发时，政府动员了工会，妇联，残联等，往往忽略了民间的志愿服务力量。力量其实是最活跃，最有爆发力的。
第二，在整个防疫过程当中，政府和社会组织的分工要明确，不能越俎代庖，弄混会出现大问题。社会组织是辅助，是补充。
第三，慈善义工组织不能大包，不能凭一腔热血干志愿服务。“知我所能，我所能者尽善尽美；知我所不能，我所不能者虚怀若谷。”提供志愿服务的种类，专业培训，慈善义工管理，志愿组织机构运营能力等各方面都需要专业化发展。
记者：你认为志愿服务在此次疫情当中发挥了怎样的作用？未来，志愿服务将在社会中扮演怎样的角色？
陈志斌：在疫情暴发前，可能很多人会认为我们国家的志愿服务一是党委政府号召，二是单位考核，还有加分项等各种需求带动，但这次疫情一定会改变大家对志愿服务的看法。每次我们发布报名信息都是满编超额。其实，在社会需要我们的时候，每个人都愿意站出来，只要给他力所能及的职位，他一定会干得很好。
专业化，精细化的志愿服务促进专业化，精细化的社会治理，在参与社会治理和社会建设过程当中，志愿服务发展的力量是不可代替的。
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