疫情防控中的北京义工

（原标题：疫情防控中的北京义工）

突如其来的疫情改变了很多人的生活。因为工人被隔离无法交货，工厂老板担心违约；担心传染家人，医护人员在医院还是回到家都会紧张不安；因为担心免疫力低“中招”，有的邻居老人不敢下楼倒垃圾……

在北京，一群义工和志愿者行动起来，通过法律咨询、心理咨询、代购等方式，帮助有需要的人，为疫情防控贡献自己力量。

宋宝艳接听心理咨询热线。受访者供图

心理热线咨询师

帮助医护人员和患者走出内心恐惧

傍晚，刚下班的大兴区医院接诊室护士宋宝艳在另一个岗位“上岗”。通过电话线，宋宝艳为“看不见”的来访者提供心理咨询服务，抚慰他们的不安。

“‘SARS’的时候我‘参战’了，这次虽然没能上‘前线’，也希望能够帮上忙。”宋宝艳2007年开始学习心理学，考取了国家二级心理咨询师证，得知大兴区心理应急志愿服务热线招募心理咨询师，她毫不犹豫报了名。

这几年，宋宝艳主要从事儿童和青少年、婚姻家庭方面的心理咨询服务。此次疫情危机干预咨询涉及很多专业内容，服务热线专门请心理督导师，为心理咨询师进行培训。“虽然我本身在医院工作，了解一些医疗知识，但为了更好服务，我另外准备了很多新冠肺炎的问答。”

宋宝艳的服务对象很多是“同行”。有医务工作者来电倾诉称，自己虽然在普通门诊工作，但每天医院各类患者人来人往，很担心染上新冠肺炎，回家时传染给父母和孩子。

“适度焦虑是合适的，各方面操作才能更谨慎。”宋宝艳告诉来电者，如果没有任何恐惧，反倒容易大意。防护措施是否都做到位了？回家后有没有做好衣物消毒？她提醒医务人员注意细节，帮她们疏导情绪和压力。

宋宝艳坦言，自己在医院工作，来电医务人员的担忧她自己也会遇到。“有时候感觉接触的负面信息多了，自己也会调节一下。”在此前的培训中，心理督导师告诉咨询师，面对严重疫情，如果自己在接诊过程中产生了自我否定或者挫败感，可以紧急联系督导师进行处理。

还有一些求助电话来自疫区患者。武汉一位病人，因腿部外科手术后发烧留在医院观察，担心染上新冠肺炎，心慌、憋气、睡不着觉的症状接踵而来。宋宝艳详细了解了患者和医院的情况，告诉病人所在的区域被封闭起来了，很安全。而且由于其他外科病人陆续出院，医务人员也有更多精力关注和照顾她。在宋宝艳的疏导下，这位病人平静下来。

“2月初的时候最忙，一周接到了12个来电，最多的时候一天能接到3个。”宋宝艳说，近期随着各地心理咨询热线陆续开通，接电量逐渐减少。“无论如何，我都时刻准备着，希望能帮大家走出内心的恐惧，给大家战胜疫情的信心。”

风之彩慈善义工服务分会义工帮助小区老人购买生活用品。受访者供图

慈善义工

替邻居老人跑腿买菜、倒垃圾

“叔叔，我把菜给您放房门口了。”风之彩慈善义工服务分会会长刘慧娟轻轻敲了敲房门，提醒老人及时把蔬菜拿进屋。受到疫情影响，1月下旬开始，分会的义工们不再统一聚集行动，而是各自在小区开展力所能及的志愿服务。

刘慧娟今年53岁，家住迎风西里小区，由于之前常开展敬老助残活动，小区里老人的情况她都“门儿清”。“有几户老人儿女不在身边，我打算上门问问他们有啥需要搭把手的。结果一去发现，家门口堆了好几袋垃圾，都往外流汤了。”原来，老人担心免疫力低下，害怕特殊时期感冒，最近不太敢下楼，经常攒上几天的垃圾一起倒。

小区里还有一位七旬老人，她的老伴和女儿都是残疾人，他们一家三口出门不方便。“老年人不会网购，为了帮助他们，我和另外几位义工决定，每天轮流帮他们购买蔬果和生活用品。现在讲究少接触，我们每次都把东西放在大爷大妈家门口。”2月14日，北京下起了大雪。尽管脚底有些打滑，义工们还是打着伞帮老人们买来了新鲜的蔬菜。

刘慧娟半开玩笑地说，自己和其他义工像“外卖小哥”一样，每次给老人送食材时捎带着就把垃圾袋提下去了。“虽然是自家门口，但毕竟也是公共区域，存放垃圾不卫生，居民也有意见。”

平时，刘慧娟还会帮助物业人员对楼梯和垃圾桶消毒，协助社区工作人员值守大门，对进入小区的居民测温。“最近有居民跟我们反映，说小区里的孩子看到了也想加入我们。我很期待，希望疫情早点结束，到时我们会迎来更多的‘小义工’。”

中南慈善义工法律服务团的义工解答法律问题。受访者供图

法律义工

为业主、企业负责人解答法律问题

大年初八开始，律师陈卫平的电话就响个不停。

“我最近加入了5个业主维权群，大多是几百人的大群。”陈卫平说，疫情发生以来，中南慈善义工法律服务团接到了不少法律问题咨询，大多关于劳资关系、合同履行等。这些天，服务团约30名义工一直通过电话、微信、视频等方式，24小时义务帮大家解答。

由于疫情封锁,一些租客无法回到工作地上班、居住。最近就有互联网租房中介企业以“不可抗力”为由，要业主减免一个月房租。“这类问题特别集中。”陈卫平说，业主怀疑为企业减免的房租并没有落实到“租户”头上，要求企业证明承租人确实在疫情严重地区，企业却无法提供。一些业主还反映，企业存在延迟支付租金的违约行为。

“根据房租面积不同，业主损失的月租金大概在5000元-10000元，大家挺着急。”陈卫平加入业主维权群后发现，大家虽然你一言我一语，但反映的问题大多类似，比如企业违约业主如何收回房屋，聊天截图是否能用作证据？集体上诉需要哪些费用等。

为了方便业主浏览，他连夜梳理了大家的共性问题，进行书面回答，并发在群里。“这里面有几层法律关系，比如有人签订的是租赁合同，有的是委托合同，他们的问题分别适用《合同法》和《财产委托管理服务合同》哪些条款，我都一一列明。如果大家有新的问题，我也会随时补充到文件中。”

另一方面，也有租客想了解是否可以减免房租。“每个个例不同，并不是都适用于不可抗力。”陈卫平向大家解释，如果租客家在湖北疫情较严重区域，因封锁等原因确实无法回来居住，或者业主的房屋出现确诊病人造成其他房客无法居住，可以适用不可抗力，“不能自己擅自减免，要向法院提起诉讼。”

“工厂延迟交货是否违约”也是大家普遍关心的问题。前几天，一位厂家负责人急急忙忙找到陈卫平，称由于喷漆工人没回来，产品迟迟没法交付。这些一线工人大部分来自疫区，有的回不来，有的按照要求在隔离。陈卫平的建议是向收货人详细说明缘由，预估可能延迟交货的天数，等疫情结束后，第一时间完成订单。

“这次疫情改变了很多人的生活，作为一名法律工作者，希望尽我的微薄之力公益普法，用专业的力量令大众安心。”陈卫平表示。

相关新闻

“寻找战‘疫’志愿逆行人”活动启动

近日，北京市慈善义工联合会主办的“寻找最美慈善义工——战‘疫’志愿逆行人”活动启动，将向社会展示来自基层群众的正能量与感人事迹。

在新型冠状病毒肺炎蔓延的特殊时期，很多人主动走出家门、不求回报、身体力行地承担社会责任。他们有些是在社区门口帮助防疫检查的社工，有些是在公共场所帮助消毒的救援队员，有些是主动捐赠的善心人士……

此次活动将寻找在危难中迎难而上的逆行者，讲述他们不为人知的故事。活动由参与防疫工作的个人或单位进行推荐或自荐，也可由见证了参与防疫工作的个人或单位推荐，社区或街道可提名推荐本社区街道内的感人防疫事迹、个人及团体。

推荐人或自荐人通过填写电子表格的形式统一发送至指定邮箱进行报名，联合会会在致敬典礼当天宣布“最美志愿逆行者”获奖个人及单位。报名邮箱：bjscsygxh@126.com。公众可以通过微信公众号“北京慈善义工”或者电话87698081了解详情。

新京报记者 张璐

编辑 张畅 校对 翟永军