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北京南站每天找回十余名“走丢”乘客

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这两天正值春运高峰期,地铁北京南站工作人员迎来了一年中最忙的几天。2019年春运期间,4号线北京南站总客流量达745.57万人次,2020年春运期间,北京南站客流预计增长14%。

大客流意味着地铁工作人员需要提供更优质的服务,帮助乘客解决更多的问题。

从1月10日春运拉开序幕,京港地铁4号线北京南站值班站长李思洋就进入了紧张的工作中,涉及春运保障的会多了,巡查也变得更加频繁,4号线全线各站也开始陆续开始支援北京南站。

从站台、站厅再到扶梯,如果单纯地走路,可能用不了5分钟,但李思洋走一圈,需要耗费2小时。“其中1小时是正常的工作巡视,另一小时主要是问路。”李思洋笑着说,如果穿着制服,从站厅快速走到站台“很艰难”。

为了在春运期间更好地服务乘客,1月21日,京港地铁在南站A口处设置了服务台,地铁工作人员和大学生志愿者轮流值岗为乘客提供不间断服务。

进入春运期间,平均每天车站都能“捡到”十多名左右走失乘客,一般是老人或者孩子因为人太多和亲人走散,也有因为一家人有的上了车有的没上去而走散的。

叶佳介绍,由于老人和孩子大多不带手机,车站往往是通过手台、广播和下一站联系,在第一时间联系下一站工作人员,在列车进站后,及时进车厢寻找乘客。文/本报记者 刘洋

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