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对话背起患者的女乘务员:我得把她背过去

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新京报快讯(记者 吴婷婷)年轻的中国联合航空乘务员张琪琪没想到,瘦弱的自己能够背起患病的旅客一步不停地从飞机后舱走到客舱门。

1月2日,中国联合航空由成都双流国际机场飞往大兴国际机场的KN5218航班上,一名旅客突发身体不适。在担架无法进入的紧急情况下,乘务员张琪琪果断背起旅客,将其送到医护人员手中。因为救治及时,这名旅客目前已无大碍。

今天(1月7日),新京报记者对话张琪琪。谈及背起患病旅客,她表示,这就是一种本能反应,“多一分犹豫,这名患者就多一分痛苦”。

中国联合航空公司乘务员张琪琪工作照。图/中国联合航空

■ 事件回放

1月2日,中国联合航空由成都双流国际机场飞往大兴国际机场的KN5218航班上,一名旅客突发身体不适,按呼唤铃寻求乘务员协助。当乘务员来到旅客身边时,发现该旅客腹痛难忍,脸色苍白,十分痛苦,无法继续乘机。该旅客提出终止行程,而此时飞机已经滑出,准备起飞。为了该旅客的生命安全,乘务组立即启动应急程序,航班机长张武、副驾驶柳思思果断做出了返回的决定,并提前联系了救护车。返回后,在担架无法进入的紧急情况下,乘务员张琪琪背起旅客送到客舱门处。

■ 对话

新京报:当时患者是什么情况?

张琪琪:当时飞机已经滑出了大约五分钟,即将准备起飞。这时候客舱呼唤铃突然响了。当我们走到这名旅客身边时,发现她腹痛难忍,脸色蜡黄、嘴唇发白。旅客中有一名医生,经过这名医生的初步诊断,患病旅客脉搏非常虚弱。

这个情况来得非常紧急,乘务组立刻启动了预案,乘务长迅速把信息报告给机长,在征得所有旅客同意后,飞机决定返回。

新京报:在飞机返回过程中,你和机组如何来处理?

张琪琪:这时候飞机已经滑出大约五分钟了,在返回的过程中,我一直让这名患者躺在我的腿上,并且对患者进行安抚。这也属于应急处理程序,这样能够让患者感觉舒服一些。在此过程中,我的同事们已经联系了急救部门,由于需要使用急救车,所以飞机无法停靠廊桥,最终停靠在一个停机位上。

新京报:为什么想到自己来背患者?有没有想过请男乘务员来帮忙?

张琪琪:这就是一种本能反应,在那种紧急的情况下,容不得我多想,我多一分犹豫,这名患者就多一分痛苦。在征得这名患者的同意后,我背起她就走。我们客舱里也有男乘务员,但是那个时候,真的来不及,我再请男同事过来背患者,又得耽误一会儿时间。

新京报:客舱过道比较狭窄,背这名患者到客舱门困难吗?

张琪琪:感觉不算特别困难,当时我也不知道自己哪儿来那么大劲儿,就这么背过去了。我没有用手夹住患者的腿,因为我担心手上再用劲儿抱她的话会给她带来痛苦。而且我担心用手夹住她的腿,她的腿可能会磕到座位扶手或者打到其他旅客,所以基本上就是让她整个趴在我背上,用手勾着我的肩部,这样把她背出去的。

由于我们常年在客舱工作,对客舱环境了熟于心,所以走起来不算费劲。当时这名患者坐在55A,属于后舱,我需要背着她从后舱走到前舱。

到了客舱门之后,急救人员已经就位,他们可能也担心我这个小姑娘没法把患者背下客梯车,所以在客舱门处我把患者交给了医护人员。

中国联合航空公司乘务员张琪琪背起患者往客舱门走。图/中国联合航空

新京报:这个事情发生之后,很多人关注了你,你一下子火了。

张琪琪:我自己也没想到,因为这是我们客舱服务员的本职工作,发生任何紧急事情我们都会这么做。送完这名患者后,我返回客舱继续工作,这时候就有旅客问我是不是我背的患者,我回答是,大伙儿夸我很棒,我特别高兴。昨天我也正常工作,后来公司跟我说我上了热搜了,我挺意外,也非常感动和开心。

新京报:这个事情父母知道了吗?

张琪琪:爸爸妈妈还不知道,我还没跟他们说。其实这就是我的本职工作,遇上这种紧急情况任何一名客舱乘务员都会这么做,这是我们义不容辞的责任。

新京报记者 吴婷婷

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