网易首页 > 网易北京 > 正文

大兴区率先实现“供热管家”全覆盖!

0
分享至

“供热管家”李向昆走进大兴区双河北里尚城小区开展入户回访

供热

本报讯(记者 王斌)在大兴区,每栋居民楼都配备了一名专属“供热管家”,居民遇到任何供热问题,都可以呼叫供热管家入户解决。供热管家确保手机24小时畅通,接到居民诉求后10分钟内响应。北京青年报记者从市城市管理委获悉,目前大兴区共有200余名供热管家,服务范围覆盖辖区内所有居民楼,实现供热问题“未诉先办”。自今冬采暖季启动以来,大兴区居民投诉率同比下降58%。

11月21日上午,北青报记者跟随“供热管家”李向昆,走进大兴区双河北里尚城小区3号楼赵大爷的家,开展入户回访。“屋里温度怎么样?给您家测个温?”李向昆掏出测温仪,三分钟后,测温仪显示屏上的数字固定在“22.1”的数值。“挺暖和,谢谢你们!”赵大爷连连称谢。

不久前,赵大爷拨通了供热管家李向昆的电话,反映客厅与卧室的温度不一致,以及卧室偏冷等问题。李向昆当即入户检查,发现安装在赵大爷家暖气上的温控调节阀没有设置好,造成了室温不平衡。查出问题后,李向昆拿出工具进行调整,不到半个小时就完工了。他对赵大爷说:“过段时间我再过来回访,看看问题是否解决了。”同时,李向昆从兜里掏出一张印有自己照片、姓名、单位的“供热管家联系卡”,送到赵大爷手里。在这张巴掌大的卡片上,除了印有三个不同的快速报修电话之外,还印有收费咨询电话和李向昆的手机号。

据大兴区城市管理委能源科科长金海涛介绍,今年,大兴区所有居民小区首次全部配齐供热管家,担任居民小区的“温度守护人”。这200余名供热管家由全区85家供热单位的站长、班组长等人员担任,每人配备了一部24小时开机的专用手机,10分钟之内必须有回复。居民的一切供热问题,都可以拨打管家电话进行反映,并预约上门检修时间。

据介绍,供热管家采取“一人一楼”的专人负责制。在大兴区各个小区、楼门都张贴了服务管家信息,并逐户发放供热服务卡片等,及时亮明管家身份。“我们推出供热管家的根本目的,就是为了实现‘未诉先办’,提高居民的满意度。”金海涛说,如果居民拨打12345市民服务热线反映供热问题,中间会经历大约两次转派,问题工单才会到达供热单位,再由供热单位安排维修工上门检修,这就造成了中间环节比较多。如果居民直接联系供热管家,实际上就直接找到了供热单位,供热管家可以迅速上门检修,居民等待的时间大幅缩短,问题解决效率大幅提升。

据统计,大兴区全面铺开“供热管家”后,今冬采暖季,居民供热问题投诉率同比下降58%。

相关推荐
热点推荐
阿富汗塔利班掌权后首次公开处决

阿富汗塔利班掌权后首次公开处决

看古知今
2022-12-08 10:22:14
女子腹痛以为宫外孕,男友躲躲闪闪,大出血死亡后才发现另有隐情

女子腹痛以为宫外孕,男友躲躲闪闪,大出血死亡后才发现另有隐情

DrX说
2022-12-08 10:32:14
明年比今年更“难熬”?普通老百姓将遭遇3个难题,别不当回事!

明年比今年更“难熬”?普通老百姓将遭遇3个难题,别不当回事!

白彦梨爱运动
2022-12-07 20:59:22
梅西夺冠后要当阿根廷总统?荷兰后卫说实话:梅西只是最好的之一

梅西夺冠后要当阿根廷总统?荷兰后卫说实话:梅西只是最好的之一

数说体育
2022-12-08 11:37:44
“我们阳了,女儿死了,家也散了!”河南90后夫妻要的通告来了

“我们阳了,女儿死了,家也散了!”河南90后夫妻要的通告来了

吴汶锦说娱乐
2022-11-26 14:15:01
做人要做张文宏,不要做吴尊有和司马夹头金

做人要做张文宏,不要做吴尊有和司马夹头金

阿敏随笔
2022-12-08 12:16:54
连花清瘟频现断货,布洛芬库存紧张!药企称产能正常,可满足需求

连花清瘟频现断货,布洛芬库存紧张!药企称产能正常,可满足需求

澎湃新闻
2022-12-07 20:44:08
美议员建议“先向台湾交付军备”,布林肯:挺乌有助大陆更改计划

美议员建议“先向台湾交付军备”,布林肯:挺乌有助大陆更改计划

国防时报排头兵
2022-12-08 13:22:46
美国担心被中国挤出中东, 白宫急忙表态, 中阿峰会让霸权瑟瑟发抖

美国担心被中国挤出中东, 白宫急忙表态, 中阿峰会让霸权瑟瑟发抖

小雷讲体育
2022-12-08 10:49:01
B席:C罗替补 不会给葡萄牙队制造任何的问题 但他可能有点不高兴

B席:C罗替补 不会给葡萄牙队制造任何的问题 但他可能有点不高兴

罗克
2022-12-08 11:54:25
中国科学院学部:停止北京理工大学方岱宁部分院士权利

中国科学院学部:停止北京理工大学方岱宁部分院士权利

界面新闻
2022-12-07 19:19:26
大爆发!陈雨菲2:0世界第1山口茜,破釜沉舟,罗毅刚激动怒吼

大爆发!陈雨菲2:0世界第1山口茜,破釜沉舟,罗毅刚激动怒吼

国乒二三事
2022-12-08 14:00:13
刘涛:年轻时玩得太花,本想找个老实人嫁了,谁知老公是个瘾君子

刘涛:年轻时玩得太花,本想找个老实人嫁了,谁知老公是个瘾君子

纳年de故事
2022-12-07 10:51:36
新冠新政策出台!新冠感染后,居家用药指南最全版!建议收藏

新冠新政策出台!新冠感染后,居家用药指南最全版!建议收藏

健康资讯手册
2022-12-08 11:07:06
中央定调!取消落地检,跨地区不查健康码,流动性恢复了

中央定调!取消落地检,跨地区不查健康码,流动性恢复了

城市财经
2022-12-08 11:54:45
小S老公许雅钧“平妻”身份曝光,比小S小18岁,肤白貌美比她漂亮

小S老公许雅钧“平妻”身份曝光,比小S小18岁,肤白貌美比她漂亮

会白话的涛
2022-12-07 18:30:48
1971年牛津大学,本拉登和同学的合影,当时的他看着一脸青涩

1971年牛津大学,本拉登和同学的合影,当时的他看着一脸青涩

激情游戏君
2022-12-05 11:50:42
大S不管孩子的证据来了?小玥儿同学家长声援张兰,曝出更多细节

大S不管孩子的证据来了?小玥儿同学家长声援张兰,曝出更多细节

老狼追星
2022-12-08 08:42:19
取消核酸常态化,他们为什么不开心?

取消核酸常态化,他们为什么不开心?

酷玩实验室
2022-12-08 11:18:57
分手前,我们做一次爱吧

分手前,我们做一次爱吧

你说我听着
2022-12-08 09:15:02
2022-12-08 16:30:44

头条要闻

以后检出混管阳性的楼栋不再封控?中疾控回应

头条要闻

以后检出混管阳性的楼栋不再封控?中疾控回应

财经要闻

体育要闻

巴西队进球之后跳个舞 招谁惹谁了!

娱乐要闻

何洁晒全家福 刁磊与继子继女亲密合影

科技要闻

任特斯拉全球CEO前奏?朱晓彤带队赴美扩建得州工厂

汽车要闻

想要生活更能"装" 在奥迪这里多花几万就够了

态度原创

教育
时尚
本地
房产
军事航空

教育要闻

考研阅卷“潜规则” 你不得不“防”

冬天是最适合穿这件时髦单品的季节

本地新闻

卡塔尔王室抓马起来,甄嬛都活不到大结局

房产要闻

11月上海新房成交量大涨,二手房两类产品很难卖

军事要闻

极速达每小时560公里!V280获得美军订单

进入关怀模式