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打官司联系不上法官?北京高院:接诉即答确保百分百到位

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今年1月至10月,北京法院通过“诉讼服务一体化应用系统”接收联系法官诉求37682条,有效诉求回复率达到96.56%。

新京报快讯(记者 何强)在司法诉讼过程中 ,当事人联系不上法官怎么办?11月20日,记者从北京市高级人民法院获悉,北京法院聚焦“联系法官”工作,积极打造“接诉即答”“接单即办”诉讼服务工作新机制,确保联系法官到位率100%,力争反映事项办结率100%。

“厅、网、线、微”均能联系法官

北京市高院副院长、新闻发言人蔡慧永说,“当事人到法院打官司,除了关心有理能否打得赢官司以外,更希望在诉讼过程中能与法官保持良好有效的沟通。由于法官日常工作十分繁忙,如果因正在开庭、外出调查取证或者接待其他当事人等客观原因不能实现与每个当事人的即时联系,有时会出现联系不畅、回复迟延的情况。”

为此,北京法院健全“厅、网、线、微”联系法官通道,确保渠道畅通。

蔡慧永介绍,“厅”是全市三级23家法院均在诉讼服务大厅设置专门的联系法官窗口。来法院的当事人、律师可以通过窗口找法官,由窗口工作人员及时联系法官进行接待或将具体诉求做好登记及时转交法官。通过使用诉讼服务大厅自助服务终端、来访登记端口,以语音或文字方式给法官留言。

“网”是通过北京法院审判信息网点对点联系法官。网站充分结合自然人和律师的身份验证特点,提供不同登录方式,支持北京律师使用律协账号快捷登录。对接北京法人一证通,企业法人可持数字证书登录。当事人、律师注册登录后,在“个人中心”选择“法官”功能办理具体联系事项。

“线”是通过拨打12368热线找法官。热线以“人工+智能”模式提供24小时不打烊的诉讼服务,当事人可以选择自助语音办理或与座席员进行直接沟通提出联系法官诉求。

“微”,是指使用“北京法院诉讼服务”微信公众号和“北京移动微法院”,选择相应案件,通过文字、语音或视频方式联系法官。

今年前10月诉讼服务有效回复率超96%

此外,北京法院还建立“收、转、办、督”工单办理模式,及时回复诉求。

蔡慧永称,制定北京法院诉讼服务大厅、12368人工语音诉讼服务热线、“给大法官留言”诉求办理等相关工作规范,形成诉服前端统一接收、法官后台分类办理的“收、转、办、督”工作模式。对于12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询等一般性诉求,由诉讼服务人员“接诉即答”,以人工方式第一时间即时处理。对于确实需要法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求,向承办法官派发工单,要求法官“接单即办”。

今年1月至10月,北京法院通过“诉讼服务一体化应用系统”接收联系法官诉求37682条,其中,通过“厅”联系法官88条,“网”20243条,“线”5411条,“微”11940条。“接诉即答”9689条,“接单即办”27093条,公开回复诉求4497条,通过线下沟通、电话答疑等方式回复诉求31889条,有效诉求回复率达到96.56%。

如何做好监督工作?蔡慧永表示,北京法院已建立“考、评、汇、报”管理机制,监督保障到位。下一步,北京法院将坚持“最高标准、最严要求、最好效果”,切实落实“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制的各项要求,坚持民有所呼,我有所应,努力将其打造成为市委“接诉即办”工作机制的法院实践版。

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