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“康加旅居”5年实现300个旅居生活基地布局,“全球换住”从这里开始

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    “做康养旅居产业,我们已经坚持了五年,把每一个项目运营好,发挥出它真正的使用价值,是我们的使命。”康加旅居总裁符美华先生日前在博鳌论坛上曾讲述康加旅居的发展历程,提出康加旅居“全球换住”理念下的大健康产业发展路径。

    我国康养产业发展到现在,已经从培育期逐渐进入高速发展期,同时伴随国民生活水平提升,社会康养需求和市场消费急速膨胀,加上国家层面全力推进“健康中国2030战略”和“美好生活”建设,众多企业也意识到这一市场的潜力巨大,纷纷“抢滩登陆”。

    作为行业的先行者,康加旅居无疑在市场中占据了相当的份额与话语权,将其作为样本,我们或许可以洞悉行业未来的些许趋势。

    择址观遵循“多样、平衡”

    全面启动全球布局战略

    首先,做“全球换住”需要载体,康养旅居连锁度假酒店便是康加旅居的核心“资产”。

    2014年以来,康加旅居陆续涉足成都、青城、峨嵋、文昌、九江、三亚、西昌、攀枝花、西双版纳、泰国普吉岛等旅游城市,形成“7大自运营项目+28大旅居生活基地”的布局,从目的地上遍布全球,从功能性上也可谓多元化。

    (康加旅居项目实景)

    从择址观上,“多样且平衡”成为业内对康加旅居的印象。而其内部则遵循四大选址标准、四大价值准则、四大物业条件等项目综合评估体系,从调研到落地都广泛听取市场声音、征询客户建议。

    其中,“资源价值属性+资产价值属性”被康加旅居奉为评估体系要点。资源的价值属性在于通达的交通网络和丰富的旅游资源,康加旅居更多青睐“大旅游环线”上交通便利的、配套成熟的基地,不论是选择峨眉山的七里坪还是西昌的邛海,其都将大区位内的资源逐个筛选,选择要道形象、人气口岸,以匹配其本身的品牌与品质。

    另外,资产价值属性要求康加旅居必须注重基地的物业条件,包括其物业形态、建筑面积、配套条件等,康加旅居更倾向于物业多样、配套条件相对成熟的片区,在该基础上,康加旅居再对其进行升级。

    据了解,未来五年,康加旅居还预计将在全球布局超300个换住项目,搭建东部、西部、西北、华北4条国内旅居大环线,东南亚、日韩、俄罗斯3条国外康养旅居大环线。

    在这样的规划之下,有业内人士认为,康加旅居在行业中的“巨头”地位已经具备了雏形。

    全方位打造“旅居”标签

    产品差异化特征明显

    在全球规模不断扩张的背景下,业内外都有着共同的好奇点:区别于普通度假酒店,康加旅居的产品有何特定标签?

    先来看目前市面上的旅居产品,无论是全球性的短租平台还是地缘式的康养社区,都存在着不同程度的“短板”:地缘性强的产品流动性差,入住频次少;全球短租平台是单向收益,扩大了市场“面积”,但无法形成闭环,且有不稳定性,过于依赖季节等因素。

    而当康加旅居真正围绕“旅居”搭建起换住平台,我们会发现其将自己与市面上具有相似属性的平台“割裂”开来。

    首先是载体,康加旅居以康养旅居连锁度假酒店为载体,以旅居共享模式为依托,孵化出了多种产品类型,客户在购入相应产品门类的同时自动成为会员,并委托康加旅居进行统一管理、运营、打造,形成换住平台,实现权限的分散到点,并提供一年四季的换住服务。

    其次,康加旅居的产品与相对应的服务体系也值得一提。其不仅体现在康加旅居的换住功能上,更渗透到康加旅居的产业链条的每一环。在康加旅居的“旅居”共同体中,囊括了康加酒店、康加商城、旅居体验、旅游线路、IP产品开发等多个板块,每一个板块的服务体系既独立又互相渗透,会员可用自身积分换取同等权益,可以说,康加旅居的产品体系是市面上较为健全的体系之一。

    (康加旅居生活方式)

    服务模块渗透全领域

    国人旅居生活方式迎来新拐点

    除了规模与产品,康加旅居为康养产业链条定制的最后一环,是服务。

    在康加旅居宣传片《启程向往》发布时,康加旅居总裁符美华先生曾对康加旅居作出了新的诠释:“对行业更全、更深层次的理解,更加清晰的发展方向和客户给予的肯定,构成了康加旅居品牌升级的源动力,并以此为方向将‘有温度的服务’放在战略级位置,致力做温暖向上、有力量的旅居品牌。品牌升级后,康加旅居将不改变初心,更坚定的将‘服务’放在核心位置。”

    在康加旅居的产品服务体系中,我们确实体会到了“事无巨细”的旅居体验。其构筑的生活体系从基本生活、社会生活以及精神生活层面渗透,不论是营养膳食还是旅游观光、交友聊天等均有“顾及”。

    具体到每一领域的细分你会发现,选择康加旅居来度过旅途时光,生活方面会专员保驾护航,任何时候的旅居需求都能得到及时回应;营养均衡的膳食、健康管理、旅游观光、极具体验感的文创活动……这些都是康加旅居对于旅居生活方式的自我理解。

    这也就是为何,2018年,康加旅居客户投诉关闭率达100%,客户满意度持续领先同业。

    “一个移动的家”,康加旅居认为,“居家感”是旅行中也完全可以兼顾的东西,而其孵化这一平台的本意也在于此。业内人士评价,在国人旅居需求愈发旺盛的当下,康加旅居全新的旅居生活体验与日益扩大的布局版图,正在助推旅居行业进入新的发展阶段。

    (康加旅居生活方式)

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