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市免费法律咨询平台将扩容 律师“接线员”坐席翻倍

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新京报快讯(记者 王俊)生活中遇到法律问题如何解决?可拨打12348获得免费法律咨询服务。今天(9月5日)记者从北京市法律援助中心获悉,12348平台运行三年来,累计为67.8万群众提供了免费法律咨询解答服务。接下来,12348平台将扩容至110个坐席,并提供包括法律咨询、公证、司法鉴定等的“全业务”服务。

近千名律师参与值班 免费为公众提供法律咨询

每个工作日的早上9点,位于北京市西直门后广平胡同38号的北京市法律援助中心二层就会响起此起彼伏的电话声“您好!欢迎您致电12348法律咨询专线”“请问您有什么问题需要咨询?”“这个问题我跟您把来龙去脉介绍一下”……

这是北京市12348法律咨询综合服务平台日常的工作状态,来自不同律所的律师们,在这里免费为来电群众提供法律咨询。

今天(9月5日)上午,在法援中心坐席的律师戴着耳麦,忙碌地接听群众来电。在监控中心屏幕上,显示了他们的工作状态,“通话中30:48”“通话中09:12”“后处理02:31”。

来自中盾的坐席律师接到了一通咨询退休职工去世后相关抚恤金问题的电话,“您跟我说您了解的情况,我看怎么能帮您”“他之前尚未报销的医疗费,也可以报销的”“退休人员按规定有丧葬费,您可以去社保中心详细咨询”。

据了解,北京市法援中心用政府购买服务的形式,组织各律所到12348平台提供法律咨询服务。三年来,共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作,完成了近3万人次的值班服务,累计服务时间达到73065.45小时。

在12348平台值班的律师中,既有律所主任、合伙人,也有在各个业务领域颇有建树的专家型律师。

2017年,北京市每小时法律咨询费最低标准为200元,而12348平台提供的法律咨询是免费的。

春节假期离婚和继承纠纷咨询占比高

“公司突然裁员,我能拿到什么补偿?”“丈夫出轨,我想离婚,要如何进行?” “我家老人被理财公司骗走了几十万,现在怎么办?”……12348平台每天都能接到1200多通咨询电话,是群众生活中遇到的各式各样的法律问题。

北京市12348法律咨询综合服务平台根据今年上半年咨询数据分析得出,春节假期期间,离婚和继承纠纷咨询占比较高;春节前和毕业季,劳动争议咨询显著增多;刑事类咨询中,诈骗罪等侵犯财产罪、诉讼程序类相关咨询占较大比例等。

1%的法律求助电话来自境外

8月26日,在坐席台值班的一位老律师接到了一通有点特殊的电话,来电号码显示为0016开头,咨询人是从美国打来电话的。咨询人称其在美国带孩子治病,想咨询与国内丈夫离婚的问题,值班律师在询问了基本情况后,给出了解答和解释。

据统计,这些法律咨询电话中约有75%的号码归属地为北京,有24%的电话来自其他省份,还有1%的电话来自境外,很多身处境外的华人因其房产、婚姻继承等纠纷致电12348寻求帮助,这些问题最终都在这里得到解答和解决。

平台容量将扩大至110个坐席

12348平台于2016年9月5日上线试运行,到现在已经三年,坐席数从初建试运行时的13个,逐步增加至目前的47个。

同时,平台还升级电话平台系统,在群众等待时自动播放语音提醒,引导群众利用网站、微信等多种途径进行咨询,降低等待焦虑,提升服务体验,充分发挥公共法律服务体系整体性作用。

接下来,北京市法援中心将打造能够提供包括法律咨询、公证、司法鉴定等“全业务”服务的12348公共法律服务热线平台,进一步将平台容量扩大至110个坐席。

新京报记者 王俊

编辑 白爽 校对 李世辉

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