巾帼建功标兵蒙柱群

蒙柱群是广西壮族自治区贵港市税务局纳税服务科副科长，她多年扎根基层，用真情演绎了一曲为国聚财、为民服务的壮歌。

蒙柱群从1999年参加税收工作以来，先后担任过税务管理员、资料员、办税大厅负责人等职务。在每一个岗位上，她都勤勤恳恳兢兢业业工作，为促进当地地税事业的发展贡献自己的力量。

蒙柱群对日常工作中涉及到的业务基础知识、政策法规、业务流程和相关系统的操作等内容，认真学习，深入理解，不断提高自己的工作技能。

蒙柱群刚调到办税大厅负责工作时，整个办税大厅仅有6名工作人员。如何充分调动大厅工作人员的积极性和工作热情、提高工作效率和服务水平？经过一番思考，并借鉴其他单位的经验，蒙柱群提出了在办税服务大厅施行“三个一”“两个一样”、“三个熟知”“四严标准”和“五项要求”的工作规范和简化的办税流程，推行“一窗式”服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务、绿色通道服务等服务规范，大大地提高了办税大厅的工作效率和服务质量。

在全国《纳税服务规范》出台前，蒙柱群就已结合当地实际情况整合出简化的办税流程，减少审批环节，解决纳税人“多头跑、多次跑”的问题，并且率先在全市税务系统提供15项“免填单”便民服务，解决了纳税人“填表难、填表烦、填表耗时”的难题，纳税人办税时间比原来平均减少了70%。她还创新服务方式，先后推出了银行扣税、自助办税、POS机刷卡缴税等特色服务模式。

在日常工作中，蒙柱群严格要求自己，处处起表率作用。在办税大厅的一线窗口工作，经常会遇到不理解税收政策的纳税人。作为负责人，她始终耐心、微笑地向纳税人详细解释有关税收政策，做到让对方心服口服，主动缴清税款，满意而归。有一年大年三十下午，蒙柱群已按国家规定放假了，听说纳税人的税控收款机坏了，开不出发票，就顶着寒风赶到办税大厅为纳税人检修税控收款机，解了燃眉之急。在蒙柱群的带领下，整个办税大厅的人员，都以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为服务宗旨，为广大纳税人提供优质、文明、高效的服务，获得了纳税人的一致好评。

蒙柱群多年如一日，以饱满的热情、温馨的微笑、从容面对一次次困难与挑战，履行着为民服务的真谛，在平凡的岗位上，奏响了不平凡的乐章。 她所负责的办税大厅曾荣获全国“巾帼文明岗”“广西青年文明号”等荣誉称号；她本人也荣获了“全国税务系统先进工作者”“全国巾帼建功标兵”、广西地税系统“十佳办税服务标兵”、广西“三八红旗手”等荣誉称号。