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上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

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(原标题:上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警)

旅游咨询公司以免排队为噱头揽客后,再将客人转给园内的“导游”,这俨然已成一条“产业链”。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

暑假是出游高峰,也是上海迪士尼的“高峰期”。这段时间,打开上海迪士尼的官方APP可以看到,热门项目的排队时间均在1个半小时至2个小时。有没有办法减少排队时间?在上海12345市民服务热线,记者看到不少外地游客投诉称, 为了少排队购买了所谓的“VIP免排队”服务,结果上当受骗。哈尔滨来沪游玩的宋先生就是上当者之一。他投诉称全家两大两小共4人,花了4400元购买了4份门票加“VIP免排队”的套餐。岂料,7月17日当天,他们一次免排队服务都没有享受到,全天仅玩到了5个项目,其中还不包括飞跃地平线、创极速光轮等热门项目。记者搜索网络发现,上海迪士尼有着名目繁多的“免排队”渠道,真假难辨,陷阱重重。宋先生购买的“VIP免排队”究竟是怎么一回事? 每个项目都是自行排队游玩 “免排队服务”一次都未享受到宋先生向记者讲述了事情的来龙去脉。7月13日周六下午,宋先生闲来无事,在手机上搜索上海迪士尼的游玩信息,为即将成行的旅游做准备。见普遍反映暑期排队厉害,有游客建议购买官方的VIP服务,他便打开百度,输入“上海迪士尼有VIP吗”试图了解具体信息。百度反馈的首个搜索结果,便打着“尊享VIP、免排队、快速通行、一票畅玩”的标题,下方的页面信息,还写有“导游全程陪同、走快速通道”等信息,让宋先生一下子来了兴趣。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

宋先生提供的百度搜索页面截图显示,首个搜索结果便打着“尊享VIP、免排队、快速通行、一票畅玩”的标题。眼下的暑假,套餐要价成人1150一位,儿童则是1050一位。“光门票就要575元了,套餐价格听起来很实惠”,宋先生当即询问对方如何预订。对方要走了宋先生的微信号,称加好微信后会发来购买链接,在线预订。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

“VIP套餐”中除门票之外,还包含10个项目的免排队快速通行以及5个演出的安排观看。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

图为宋先生收到的VIP套餐购买链接。7月16日晚,一名李姓导游主动加了宋先生微信,称7月17日将“一对一”服务李先生一家,提供导览服务,帮助李先生实现免排队游玩。当晚,导游在微信中要求李先生第二天6时赶到迪士尼乐园门口,并从“早享通道”自行入园。17日清晨7时30分,李先生按导游要求早早入园,随后收到导游发来的“指令”,将4张门票拍照通过微信发给他,随后直奔“小矮人矿山”游玩第一个项目。宋先生称,他并没有拿到矿山项目的快速通行证,一家人最终排队40分钟才玩上。此后,上午9时玩“小熊维尼历险记”,10时观看“冰雪奇缘”演出……玩哪个项目均是导游在微信中“遥控”。但宋先生称, 每个项目都是自行排队游玩,“免排队服务”一次都未享受到。不仅如此,当天下午3时,唯一承诺的“雷鸣山漂流”快速通道也因为导游的“遥控”失误而错过。所谓的一对一服务,宋先生称全程仅匆匆见过导游两次。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

所谓的“一对一”服务,实则都是通过微信“遥控”。被排队闹得游兴全无的宋先生在微信中连连质问导游“免排队服务”在哪,导游以“今天人多”“带两个团忙不过来”为由将他打发…… 实际就是帮抢免费快速通道所谓的“VIP免排队”服务是否真有其事?承诺提供一对一服务的导游,究竟有没有能力安排不排队游玩?根据宋先生提供的信息,记者以需要免排队服务为由,联系上了李姓导游。见说是朋友介绍,他说了实话,称 他其实没有能力让记者不排队,只是可以“少排队”。若想不排队,只有购买快速通行证,“买8个项目的快速要2000元,太贵了!听我的能省钱。”一来二去,聊得熟了,李某告诉记者他的“绝招”。原来,李某并非是正规导游,只是对迪士尼比较熟悉。据称,他购买了迪士尼的年卡,因此可以每天入园,且已在迪士尼“蹲点”两年了,因而摸清楚了每个项目什么时候人多、什么时候人少。他自豪地告诉记者,他有自己的一套线路安排,配合每位游客一入园后都能享受到两张免费快速通行证。只要听他的安排,每个点排队不超过30分钟,“从碰面开始8个小时,可以玩个遍。”李某称,他的客人基本来自于各个渠道的介绍。如宋先生,就是合作网站接单后转给他的。对外,他的要价是不含门票700元一人,包含门票则是1150元。为了让记者信服他的“服务质量”,李某接连给记者发来数个微信聊天记录截图。截图中,一个由几个家庭组成的8人团在结束游玩后,还给他发来500元小费以示感谢。 “网上那些免排队基本都是这么回事”,李某告诉记者, 在上海迪士尼园区里,像他这样以提供线路指引服务的人不在少数。他展示了一个名为“奋斗在迪士尼”群,群内共有29人,都是互相认识的所谓“导游”,大家建群互通有无,而他已是群内的“大神”。不过,他提醒记者,“园内骗子很多,能骗一个是一个,不是每个人都像我这样负责的。”显然,宋先生的遭遇说明,李某的“自夸”言过其实, 依靠所谓的最优安排实则效果有限。同样是购买了“VIP免排队”服务的浙江贾女士称,7月17日入园当天,导游帮她在手机APP上申请了2张免费的快速通行证后,上午9时便没了踪影。贾女士怒不可遏,“这不是明着在骗钱吗?” 虚假VIP服务已成“产业链”宋先生告诉记者,他在拨打400电话时,还特意询问了对方是什么机构,对方答复称是“上海不夜城旅行社”。他随后查询得知,这家旅行社是一家正规旅行社,便深信不疑。“如今看来,这恐怕也是假的!”记者随后也拨打了这个400电话,接下来的过程和宋先生的遭遇一致。记者留意到,对方发来的套餐购买链接,是“”网站的子页面。而打开该网站发现,其运营方为 “上海赞光旅游咨询有限公司”。工商登记信息显示,该企业2018年6月成立;但 当年9月就被奉贤区市场监督管理局列入“经营异常”。翻遍上述网站发现,迪士尼的套餐购买链接几乎是网站上唯一有着实质内容的页面。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

国家企业信用信息公示系统官网截图在12345市民服务热线,记者翻看到多个与宋先生经历相似的投诉。外地游客购买所谓“VIP免排队”服务的渠道,大多是类似“旅游咨询公司”的网站,看似正规,颇具迷惑性。如贾女士,同样是通过百度搜索,点击进入了 “上海莱莱旅游咨询有限公司”的网站,随后购买了1240元的免排队“VIP套餐”, 最终上当受骗。此外,还有人干脆假冒正规旅行社,如中青旅、不夜城旅行社等,销售所谓的VIP套餐。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

“上海莱莱旅游咨询有限公司”网站 旅游咨询公司以免排队为噱头揽客后,再将客人转给园内的“导游”,这俨然已成一条“产业链”。记者从上海迪士尼度假区公安处了解到,受骗的外地游客不在少数,“每周都会接到两到三起有关的报警,事由都是购买了VIP服务但是没有享受到。”度假区公安处称, 由于无法认定为诈骗,公安部门接警后,通常只能协调退款,缺乏有效的打击手段。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

7月17日,宋先生草草结束了迪士尼的游玩后,向度假区公安报警,称上当受骗。 “信息不对称”给了骗子可乘之机记者在百度和淘宝搜索发现,商家们提供了品类繁多的上海迪士尼“免排队”产品,让人眼花缭乱,难辨真伪。如某天猫旅游专营店,提供包含提前入园、任意时间到达、免排队入园、4个项目免排队、8个项目免排队、12个项目免排队等各类组合的套餐,价格也从数百元至近2000元不等。

上海迪士尼有“VIP免排队”服务?游客购买后称被骗,每周至少两起报警

淘宝输入迪士尼、免排队等关键词后,反馈了大量令人眼花缭乱的产品。这其中, 一部分其实就是将上海迪士尼官方推出的“尊享卡”服务包装而来。据记者了解,上海迪士尼从2017年9月开始,推出了可以在手机上直接购买的“尊享卡”,即可以最多购买8个项目的快速通行证。迪士尼也提供8个项目一起、6个项目一起、3个项目一起或者单个购买的不同购买方式。以8月2日为例,8个项目的尊享卡套装为660元一位。 另一类则是钻了上海迪士尼“33号俱乐部”的空子。33号俱乐部是上海迪士尼针对会员和贵宾推出的会员产品,即每一名33号俱乐部会员本人及3名亲友,可以获得一本上海迪士尼乐园的“高级通行证”,凭通行证可以全年免费入园,并享受8个热门项目的快速通行服务。由于每次携带入园的3名亲友并不需要实名固定,一些人缴纳会费入会后,将3名亲友的名额转让,通过收费带人入园的方式倒卖免排队服务。当然,众多“免排队”产品中,也包含着大量像宋先生遭遇的 “山寨”VIP服务,即由熟悉的人帮助领取快速通行证,安排项目游玩顺序。这么多或明或暗的“免排队”渠道,首次游玩的外地游客哪搞得清楚?信息不对称给了一些人和商家可乘之机。有的包装官方产品卖高价赚取差价,有的则干脆浑水摸鱼坑蒙拐骗,能骗一单是一单。眼下的出游高峰,建议上海迪士尼加大宣传告知力度,不妨通过门票预订短信等渠道主动告知游客如何有效减少排队时间,谨慎选择网络上的免排队服务,以免上当受骗。 解放日报·上观新闻原创稿件,转载请注明出处作者:毛锦伟微信编辑:大白
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