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上半年,12345民政分中心热线诉求解决率97.1%

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新京报快讯(记者 马瑾倩)近日,北京市委社会工委市民政局接诉即办调度指挥中心正式成立。据悉,今年上半年,12345热线民政分中心共接收诉求3821件,解决率97.1%。

从群众反映的主要诉求看,关注度最高的是养老福利问题,其次是社会救助、殡葬服务、婚姻登记问题。根据12345热线民政分中心回访调查,该部门上半年“接诉即办”的办结率100%,解决率97.1%,满意度97.3%。

北京市委社会工委书记、市民政局局长李万钧此前调研时指出,要进一步提高“接诉即办”数据分析能力。建立响应率、解决率、满意率“三率”分析、高频诉求分析、重复诉求分析等制度,推动群众关注的高频问题解决。

目前,北京市委社会工委市民政局已建立12345市民热线群众诉求分析周报、月报制度,对每月全北京市范围内群众反映的有关社会建设和民政工作的诉求,以及各区委局、街道(乡镇)办理情况进行统计分析。

12345热线民政分中心还会进行催办督办、定期提醒。在群众诉求办结期限到期前2个工作日,民政分中心向有关单位发送催办信息,并对责任单位的答复情况进行审核。

李万钧强调,要进一步加强“接诉即办”工作人员培训,业务处室定期派人到12345热线民政分中心跟踪解决群众诉求。

新京报记者 马瑾倩

编辑 于音 校对 危卓

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