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明星势力榜因公告未说明退款日期 向用户和消协致歉

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新京报快讯 自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。7月22日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,并对有关投诉情况向新浪微博进行通报,就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。昨晚,微博明星势力榜对该事件做出了回应,就公告未说明退款日期一事向用户及消协发布了致歉声明。声明如下:

7月14日,明星势力榜公告了新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜的情况。经调查确认,该明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。

鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户,共2668人的退款。

明星势力榜对以上情况表示遗憾。并因该公告未说明退款日期,导致用户前往消协投诉,向给用户和消协再次郑重致歉。后续将优化退款机制。

编辑 杨利

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