（原标题：珠海顾客网上退机票，却被要求出具家婆死亡证明）
节目视频珠海的林女士却遇到一件烦心事，三月五号的时候，在去哪儿网订了7月份香港去俄罗斯的八千多块左右的机票。然而5月份的时候，林女士老公的妈妈去世了，所以就没办法如期前行。林女士就打电话去去哪儿网申请退票
由于家人去世，林女士不得不取消原定的出行计划。她联系上去哪儿网站客服，希望退票。
按照客服的要求，林女士提供了户口本及家婆的死亡证明，但是丈夫是1969年出生的，由于历史原因，并没有出生证明，导致林女士的退款出现了麻烦。去哪儿网又联系了林女士，退款要符合两个要求，一个是可以不用出生证，可以通过公安部门出示亲子证明；第二个是要证明为什么当时的年代，林女士的老公会没有出生证。公安局则说这个证明很奇葩，是没有办法出示这种证明的。无奈之下，在派出所的建议下，林女士来到丈夫出生的医院，补办了一份丈夫的出生医学证明材料书。
15天来，林女士不断地被要求补充资料，林女士觉得压力很大，每天都为了这个事花了很多精力，去跑各个部门 ，去开证明
针对此事，记者联系上去哪儿网的公关工作人员徐小姐。徐小姐表示去哪儿网站作为网络平台，是通过代理公司与国外航空进行订票业务。对于客服要求的这份“奇葩”证明材料，徐小姐解释，平台客服其实也是将境外航空公司的退改相关要求，转达给客户。20日上午11点，去哪儿网客服已经联系上林女士，告知了她最新的退改手续所需资料。因此单达不到航空公司的退票要求，但是考虑到林女士痛失至亲，去哪儿网出于人道主义关怀，决定对林女士无损退票，费用由去哪儿承担
本文来源：DV现场
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