北京多家三甲医院预约就诊精确到半小时

2019年北京市在改善医疗服务计划中，提出三级医院分时段预约诊疗要精确到30分钟，即患者预约时，收到的医院推荐候诊时间可能是这样的：14：00-14:30。近日，新京报记者探访多家三甲医院，发现上述举措多已落地。多名患者表示，就诊时间段预估相对准确，起到了一定的分流效果，不过由于每位患者病情不同，实际就诊时间也会出现延后。

关注1预约候诊时间如何划分

多家医院推荐就诊时段精确到半小时

6月25日上午，记者在同仁医院消化门诊遇到了前来就诊的患者小唐。小唐介绍，自己6月19日通过“京医通”官方微信平台预约了25日上午同仁医院消化内科的专家号。挂号信息显示，候诊时间为上午8点52分至9点22分。

“我大概8点儿多一点就到了，比预约时间早，在医院自助取号机取号后就来了科室外等着，没几分钟就排到了。”小唐告诉记者，实际就诊的时间比预约的时间更早，“取号之后还得去科室排队，感觉就诊时间取决于排队人数，而且每个患者看病时间不一样，去得晚就要排后面了。”

就诊后，按照医生嘱咐，小唐需要再进行一次胃镜检查。“当天做胃镜需要排队，我预约了下周五的胃镜检查，胃镜报告出来后还需要医生诊断，所以还要再挂号预约一次门诊医生。”

6月27日，记者登录“京医通”微信平台发现，各医院的预约挂号时间都分为上午段和下午段，记者预约了6月28日下午友谊医院呼吸内科普通门诊号，显示候诊时间为14点至14点30分。一位在北京同仁医院、友谊医院有过就诊经历的患者告诉记者，预约挂号显示的候诊时间都在半小时内。

关注2 实际就诊时间准确吗

医生问诊时间有差异 未做刚性规定

6月20日，记者来到友谊医院探访，工作人员介绍，患者可通过京医通公众号、友谊医院公众号、医院导诊仪等方式进行挂号预约。患者王先生14点45分在医院导诊仪上挂了肝病普通号，号单上建议候诊时间14:30-15:00，14点55分，他就进入了诊室就诊。不过挂号单给出的建议时间有时并不精准，患者葛阿姨上午10点通过“京医通”公众号预约了下午的肾病科普通门诊，挂号单建议她在14:30-15:00候诊。14点58分，葛阿姨前面还有8位患者未就诊，预计需等候1个多小时。

当天14点37分，记者通过导诊仪预约了中医科门诊副主任医师，挂号费60元，医保报销后自费20元，建议候诊时间是14：30-15：00。与很多医院不同，友谊医院挂号后需要到“自助报到机”上扫描挂号单完成报到，否则无法就诊。

与西医内科大厅人山人海的景象不同，六层中医科大厅近百个座位大部分空着，诊室外的通道内也仅有几人候诊。

15点40分，记者听到叫号，进入诊室就诊，距离挂号过去了1个多小时，比医院建议的候诊时间晚了40分钟。经过把脉、询问病情、观看舌苔等流程，10分钟后，记者完成就诊。

6月27日，记者通过“京医通”挂到了朝阳医院普通外科的号，信息提示记者的就诊时间为13:30-14:00。13点15分许，记者从医院取号后前往普外科就诊，此时就诊区已有不少患者等待叫号。记者到护士台刷条形码报到，随后坐在候诊区等待就诊。大约13点26分，记者被叫名字到诊室就诊，比挂号条上提示的时间提前了大约4分钟。

“虽然推广了分时段预约诊疗，但也没有把时间规定死，不会说超过或者提前了就不给看。”一位三级医院的大夫告诉记者，每个患者情况不同、大夫问诊时间有差异，而且若规定得过于刚性，也容易发生医患纠纷。

关注3 早来或晚到怎么办

患者实际就诊顺序以分诊顺序为准

7月4日，记者通过“京医通”微信公众号，在北京中医医院成功预约挂号，预约信息显示为当天14：50-15：20。由于临时安排，记者无法按照约定时间就医，系统提示，就诊当天前可在线办理退号退费，就诊当天未取号可在14:50前在自助机办理；已取号凭挂号单在16时前到窗口办理，超过就诊当天的就诊单元，号条不退不换。

致电医院咨询电话后，工作人员告诉记者，可以不按照预约信息中详细的时间点就诊，但当天必须来，若要退号，需在16时前到医院自助机或窗口办理，否则系统将把未按预约就诊的患者确定为爽约，按照规定，累计爽约三次，此后91天只能在自助机上挂当天号，微信上不能挂号。

7月5日12点40分许，记者又来到宣武医院探访，此时门诊楼大厅内往来患者不多，自助挂号机大多没有人排队，几位身着橙色服装的工作人员和志愿者站在机器旁等候。工作人员告诉记者，6：30至16：30，医院自助机都可现场挂号，如果当天退号，需在16：30前到医院自助机上操作，“机器卡时间特别准，有时候单子打印到一半，到点了，纸都出不来。”

当被问到是否必须按照预约时间段前来就诊时，工作人员称，预约时间段是预估的大夫看诊时间，而真正看诊顺序，按照到分诊台分诊时的顺序。也就是说，如果预约时间早，而患者来得晚，还是要等在已经在就诊的患者后面就诊。

下午1点，各科室开始看诊，此时，神经内科诊室外的走廊上已经有不少患者等候。

12点50分，分诊台医护人员开始通过广播提醒，患者拿挂号单在自助机上扫码，机器上将会显示预约大夫所在诊室及自己的看诊顺序。诊室门口的显示屏上，会显示正在就诊患者和接下来就诊的患者信息。

按照预约挂号推荐的时间就诊比较方便。我带孩子到儿研所看眼科，按预约时间去，等了大约十多分钟就看上了。没有这个推荐时间的时候，我一般一大早就去医院排队，特别不方便。——吴女士