7月10日零时起，全国铁路实施新的列车运行图。11:42分，随着从天津西始发终到香港西九龙站途经雄安新区的G305次复兴号列车缓缓停靠白洋淀站，雄安新区开启了直达香港特区高铁列车的新纪元，同时京津冀三地同步实现进港高铁列车全覆盖。
7月10日上午，白洋淀站候车大厅人流如织，从这里38名旅客登上G305次列车尝鲜，虽然当日没有从白洋淀直达香港西九龙的旅客，可大家对这趟车充满着憧憬。
旅客李建英在候车室和机器人小白聊起天，“小白，到香港的火车票多少钱啊？”李建英告诉北青报记者，她是荣城人，家离白洋淀站只有10分钟的公交路程，当得知家门口的火车站能够直通香港后，她的朋友圈都沸腾了。“以后去香港，再也不用到北京乘飞机了，太方便了。”旅客秦先生购买了G305次的首发车票，因为工作的原因他本次只能坐到郑州东，不过对于白洋淀直通香港他充满了期待，他说这趟列车的开通将大大拉进雄安新区和香港的距离，希望有更多的人能够走进雄安新区，了解、见证它的变迁。
据白洋淀站副站长卢惠娟介绍，本次调图前，车站进行充分的准备，自助售取票机增添了港澳台居民居住证的购票功能，站内还首次引进了三台智能机器人，该机器人可以进行普通话、粤语、英语三种对话，可以解答旅客乘车问询的基本资讯功能。
据了解，2015年津保铁路正式开通运行。2017年雄安新区成立。截至到目前津保铁路是雄安新区与外界联系的唯一一条钢铁大动脉。今年7月10日调图，是津保铁路开通后的第十二次调图，在白洋淀站停靠的列车也从开通之初的9列增至54列。近4年来，白洋淀站发送130万人。从开站最初的日均发送520人，一路增加至2018年日均1397人，增幅高达168.7%。最高峰2018年4月7日单日发送旅客为2755人。截至目前，仅2019年第二季度就已经发送旅客15.6万人，比第一季度增幅25%。7月10日调图后，随着暑运假期的到来，预计每天发送客流可达2000人，比二季度又将增加近10%。
北青报记者从北京铁路局获悉，为了给旅客提供更加便捷舒适的服务，担当G305次列车的天津客运段从值乘人员选拔、业务培训、作业标准、特色技能等多方面着手，全力打造“智美服务”。按照体貌端庄、业务娴熟、爱岗敬业等多方面要求，从全段400名高铁乘务员中经过三轮面试选拔出47名乘务人员，组成动车组列车乘务骨干队伍，分两个批次组织脱产培训，重点对乘务人员进行英语、粤语会话培训，提高口语交流能力，注重服务理念提升，强调对香港地区旅客的个人尊重、隐私和诚信，以及对服务品质、卫生环境的高质量要求；进行外事教育，对香港段列车运行图、服务礼仪等相关业务知识，以及票务处理、公共卫生事件等应急处置开展培训，对乘务员综合服务技能进行全方位模拟。同时，组织乘务人员对天津香港两地及沿途主要城市、景点和人文环境等在内的交通、旅游、民俗知识进行学习。还基于“互联网+”的概念和思维，推出智能化一站式向导服务，旅客可通过扫描二维码获取跨境乘车须知、电子服务指南，将沿途风景、美食、城市交通线路等相关信息一握在手。
此外，车上还设立了移动儿童乐园，配备装有电源转换器、充电线、针线包、老花镜、鞋油等物品的便民服务箱。高铁餐吧还根据广深港旅客用餐口味特点，增加梅菜扣肉和草菇蒸滑鸡粤菜系套餐比例，加大咖啡、茶、蛋糕等饮料甜品的供应，全方位满足旅客出行需求。
摄影/北京青年报记者 杨益
文/北京青年报记者 王薇
本文来源：北京青年报
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