银行拒绝上门服务 89岁卧床老人无奈被载去开卡回家身亡

（原标题：银行拒绝上门服务 89岁卧床老人无奈被载去开卡回家身亡）

常年卧床的老人需要在邮政储蓄办理业务家人希望提供上门服务遭拒后无奈用车将老人载至邮政储蓄由于老人腿脚不便，难以下车工作人员便在车旁为她办理了开卡业务谁也没想到老人回家半小时后不幸去世........

死者家人 郑师傅：“前天早上我和我爸到镇上的邮政储蓄所，我就问银行的工作人员能不能上门办理开卡业务。”郑师傅说，这阵子他们南郑村的村民们开始领取失地补贴，钱会按月打进各自的中国邮政储蓄卡内。而他之所以向银行提出上门服务的请求，是因为奶奶已经89岁高龄了，今年年初做完心血管搭桥手术，意识清楚但卧床半年多了，实在没法亲自到银行办理开卡业务。死者家人 郑师傅：“银行的人说，他们不上门。”听说银行不能提供上门服务，当天下午，郑师傅开着老年代步车，将奶奶带到了西安市高陵区耿镇的邮政储蓄所，从这儿到郑师傅家大约三公里。死者家人 郑师傅：“我们连门都没进，邮政储蓄的工作人员在路边给我奶奶拍了照，按了手印，我替我奶签了字，办理了开卡业务。”

郑师傅心里虽然不舒服但事儿还算办的顺利可接下来的情况却让他始料未及......死者家人 郑师傅：“从银行一回来，老人就一直在流口水，大概十分钟以后，老人意识就不清楚了，半个小时以后，我发现老人的指甲已经发青了。”很遗憾，7月5日下午4点老人去世了，今天老人下葬。在居民医学死亡证明书上写着：老人出生于1930年1月，死亡时间是昨天，死亡原因是脑梗。而对老人的突然离世，全家人都难以释怀。

死者家人 郑师傅：“我认为银行如果能上门服务，我奶奶也不会这么快去世，我希望银行能给我个说法。”在家人看来老人年事已高，经不起折腾银行应视情况照顾顾客的意愿上门服务也不是过分要求

今天，针对上门服务的问题，记者联系了这家中国邮政储蓄银行耿镇邮政所，工作人员的回答却与郑师傅听到的不太一样。中国邮政储蓄银行耿镇邮政所 工作人员：“我派两个人把申请单拿上，到你家去把表填完，星期一我报给市局，等市局的审批表给我们返回来后就可以办，但需要等几天时间。”对于上门服务现在双方说法不一那么中国邮政储蓄其他网点情况怎样呢？1、中国邮政储蓄银行沙呼沱支行中国邮政储蓄银行沙呼沱支行 工作人员：“开户从来没有上门过。”记者：“什么业务可以上门？”中国邮政储蓄银行沙呼沱支行 工作人员：“就比如密码重置，特殊情况要准备的手续特别多，开卡的话我们没上门过，所以周一咨询，给您问问我们领导。”2、中国邮政储蓄银行西八里邮政储蓄中国邮政储蓄银行西八里邮政储蓄 工作人员：“上门只是我们核实情况，把纸质东西都写完之后，还是要到柜台来办，我们核实好情况之后，可以让代理人来。”3、中国邮政储蓄银行莲湖路支行中国邮政储蓄银行莲湖路支行 工作人员：“比如老人意识不清，什么都不知道，程序就比较麻烦了，老人不需要来，就需要你们开证明，手续特别多，直接我们上门给一开，老人只要会签字，意识清楚就行。”通过电话随机采访中记者了解到每家银行、不同网点面对上门服务说法不一1、中国工商银行泾河工业区支行中国工商银行泾河工业区支行 工作人员：“你要办理什么业务，然后预约个时间，我们这儿有双人上门服务，一般情况下让客户签字、按手印，能清楚表达说他愿意把这个事委托给谁去办理。”2、招商银行西安长庆西路支行招商银行西安长庆西路支行 工作人员：“上门服务的话，这块儿不行，因为我们这儿确实人比较少，人手不足，抽不出人给您做上门服务。对于此事件记者也采访了律师西北政法大学法学院副教授 焦和平法律没有明确规定银行必须有上门服务的责任，但是银行作为这个服务性的单位，最起码要有这样的社会责任，对出门不便的人，最起码有社会责任去帮助他们上门服务。新闻来源：《都市热线》记者：李玄、杨萌本期编辑：蒋小羽、孙雨值班主任：林应乾、徐娇大家都在看对于这事你怎么看？