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三星手机防水功能涉嫌误导用户被起诉 防水手机为何不防水?

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(原标题:三星手机防水功能涉嫌误导用户被起诉 防水手机为何不防水?)

近日,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)将三星手机告上法庭,称其涉嫌夸大手机防水性能、误导消费者。ACCC宣称,自2016年开始,三星一直在各种广告中描述不适用与三星防水手机的环境,包括海滩、游泳池等。据悉,三星手机如GalaxyS、Note近年来普遍支持IP68防护功能,即可在1.5米深的水中正常使用30分钟。

三星手机防水功能涉嫌误导用户被起诉 防水手机为何不防水?

三星手机广告涉嫌夸大防水性能据ACCC统计,自2016年开始三星手机发布了约300多个广告,涉及机型包括S10系列、S9系列、S8系列、S7系列、Note 9、Note 8、Note 7、A8、A7及A5多达十几款机型。据悉,此次诉讼正是基于这些公开的商业广告。

三星手机防水功能涉嫌误导用户被起诉 防水手机为何不防水?

以三星S10为例,其官网页面将其描述为“不怕水的手机”;三星S8发布会上,三星在大屏幕上展示了一名男性在游泳池下使用S8的宣传照。当然,在正式的广告、网宣传中,三星都配上了一行小字免责声明:IP68防水实验仅局限于实验室,不建议在海滩和泳池使用。

三星手机防水功能涉嫌误导用户被起诉 防水手机为何不防水?

然而,ACCC认为三星的广告存在夸大嫌疑,既然手机无法在海水、泳池里使用,同时三星也不提供相关的保修,那么就不应该再继续使用上述场景来宣传三星手机的防水功能。据悉,如果此次诉讼胜诉,三星将面临每个广告高达1000万澳元的罚款,自2018年9月1日开始。“防水手机”不防水是常规现象事实上,防水手机不防水已经是业内常见的情况,其中也包括苹果、华为的旗舰机型。不过,苹果和华为在广告方面比较谨慎,并不经常使用海滩或是泳池作为广告场景。然而,即便如此每年依然会有消费者向相关机构反馈:自己购买的防水手机不防水,而且无法获得保修服务。

三星手机防水功能涉嫌误导用户被起诉 防水手机为何不防水?

例如,今年4月成都某市民不慎将刚刚购买的华为P30 Pro掉入马桶中、导致手机进水,但前往华为维修中心维修手机时被告知需要自费维修。于是,消费者对P30 Pro支持IP68防水功能产生质疑。去年,iPhone XS系列上市后也有消费者冲洗手机后出现故障,被苹果客服告知“手机抗水、不防水”,事实上iPhone XS系列同样支持业内最高防水标准IP68。

三星手机防水功能涉嫌误导用户被起诉 防水手机为何不防水?

需要指出的是,华为、苹果等主流手机厂商,均会在防水手机的页面上标注:IP68防水测试于实验室中进行,并不代表现实环境,也不提供手机进水后的免费保修服务。所以,消费者在购买所谓的IP68防水手机时,不要轻易拿到水下环境使用或是用水清洗。至于夸张的手机防水广告,希望各大手机厂商能够以此次三星事件为参考,减少夸大宣传的情况。
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